TAILIEUCHUNG - Bài thuyết trình: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

Giao tiếp qua điện thoại là hình thức giao tiếp phổ biến, đây là hình thức giao tiếp nhanh và tiện lợi nhất hiện nay. Đề tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này mời các bạn tham khảo "Bài thuyết trình: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại". | CHÀO MỪNG THẦY GIÁO VÀ CÁC BẠN ĐẾN VỚI BÀI THUYẾT TRÌNH CỦA NHÓM 6 Nhóm 6 – 57CX1 KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI Vai trò Đặc điểm Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại Lưu ý khi giao tiếp qua điện thoại VAI TRÒ Giao tiếp qua điện thoại là hình thức giao tiếp phổ biến, đây là hình thức giao tiếp nhanh và tiện lợi nhất hiện nay Lợi ích lớn nhất của việc sử dụng điện thoại trong giao tiếp là hỗ trợ cho việc gặp mặt trực tiếp và chuyển thông điệp một cách nhanh chóng Giao tiếp qua điện thoại là hình thức giao tiếp gián tiếp Giao tiếp qua điện thoại là phương tiện thông tin đòi hỏi phản ứng, phản hồi ngay lập tức bằng lời nói ĐẶC ĐIỂM Giao tiếp qua điện thoại bị giới hạn bởi hai nhân tố thời gian và chi phí Hiệu quả của giao tiếp qua điện thoại được quyết định bởi kỹ thuật nói năng gọi điện thoại bị gọi điện thoại Xác định rõ đối tượng nhận cuộc gọi Xác định mục tiêu của cuộc gọi Chuẩn bị kĩ nội dung cuộc gọi Luyện tập trước khi diễn Lựa chọn bối cảnh cho cuộc gọi Hãy để cơ thể thư giãn KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI 2. Thực hiện cuộc gọi Chắc chắn bấm đúng số cần gọi Khi có người nhấc máy, hãy xưng danh ngay và nói rõ người cần gặp Thực hiện cuộc nói chuyện một cách nhã nhặn, thân mật và luôn gắn nụ cười Yếu tố giọng nói đóng vai trò quan trọng trong khi gọi điện thoại 3. Kết thúc cuộc gọi Khi hết thông tin nên chủ động kết thúc cuộc gọi Nhớ cảm ơn người nghe Gác máy nhẹ nhàng đối với máy bàn năng nghe điện thoại Nên nhấc máy nghe ngay, tránh để chuông reo quá 3 lần Chủ động xưng danh, chào niềm nở Gây ấn tượng với giọng nói nhẹ nhàng, lịch sự và thái độ nhiệt tình Tôn trọng người nghe MỘT SỐ LƯU Ý Khi bạn là người nhận cuộc gọi: Đừng để người gọi độc thoại Giọng nói từ tốn, vừa phải Nghe với thái độ niềm nở, tích cực Tránh ăn uống khi nói chuyện điện thoại Nhắc lại nội dung cuộc trò chuyện Khi bạn là người gọi: Hãy xưng danh tính và mục đích cuộc gọi Cân nhấc giờ và thời điểm gọi Giọng nói nhẹ nhàng và truyền cảm Không sử dụng từ ngữ khó hiểu Nói lời tạm biệt khi kết thúc cuộc gọi Họ và tên Nhiệm vụ được giao Thời gian hoàn thành Đánh giá Bùi Tiến Phát Thuyết trình 08/10/2015 Hoàn thành Đõ Gia Phong (nhóm trưởng) Làm slide 08/10/2015 Hoàn thành Nguyễn Thế Phong Lấy nội dung 08/10/2015 Hoàn thành Nguyễn Lễ Minh Quang Lấy nội dung 08/10/2015 Hoàn thành Trần Hồng Quân Thuyết trình 08/10/2015 Hoàn thành Nguyễn Văn Quý Lấy nội dung 08/10/2015 Hoàn thành Chử Xuân Sang Lấy nội dung 08/10/2015 Hoàn thành BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn phát triển kỹ năng ( 2012). Giáo trình Kỹ năng giao tiếp & thuyết trình. Nhà xuất bản khoa học tự nhiên và công nghệ, Hà Nội Công ty Tư vấn và Đào tạo Cuộc sống Đúng nghĩa (2015) : Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình. Truy cập ngày 22/09/2015 từ địa chỉ Lại Thế Luyện (2011). Rèn luyện kỹ năng sống – kỹ năng giao tiếp. Nhà xuất bản Tổng hợp , TP. Hồ Chí Minh.

• Kỹ năng giao tiếp
• Bài thuyết trình
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
• Kỹ năng giao tiếp
• Giao tiếp qua điện thoại
• Hướng dẫn giao tiếp qua điện thoại
• Cách giao tiếp qua điện thoại
• Kỹ năng thuyết trình
• Thuyết trình trước công chúng
• Hướng dẫn thuyết trình trước đám đông
• Tham khảo kỹ năng thuyết trình
• Học cách thuyết trình
• Tìm hiểu kỹ năng thuyết trình
• Cấu trúc bài thuyết trình
• Kinh nghiệm làm bài thuyết trình
• Phương pháp thuyết trình
• Bài thuyết trình ấn tượng
• Các bước xây dựng bài thuyết trình
• Kỹ năng thuyết trình và thuyết phục
• Bài giảng Kỹ năng thuyết trình
• Giao tiếp phi ngôn từ
• Mục tiêu thuyết trình
• Bài thuyết trình pháp luật đại cương
• Bài thuyết trình vi phạm pháp luật
• Bài thuyết trình trách nhiệm pháp lý
• Thuyết trình vi phạm hành chính
• Thuyết trình vi phạm hình sự
• Thuyết trình dân sự
• Bài thuyết trình mẫu
• Cách thuyết trình
• Thuyết trình là gì
• Kỹ năng phản biện
• Cách làm bài thuyết trình
• Bí quyết thuyết trình
• Bài giảng Thuyết trình
• Nghệ thuật thuyết trình
• Yếu tố cơ bản của bài thuyết trình
• Phương tiện hỗ trợ thuyết trình
• Nghệ thuật thuyết trình hiệu quả
• Cách lựa chọn chủ đề bài thuyết trình
• Cấu trúc nội dung bài thuyết trình
• Mô hình phần thân bài thuyết trình
• Đề tài nghiên cứu vật lý
• Luận văn vật lý
• Lý thuyết tương đối
• Bài thuyết trình điện động lực học
• Bài thuyết trình vật lý lý thuyết
• Bài thuyết trình lý thuyết tương đối
• kinh nghiệm thuyết trình
• nghệ thuật thuyết trình thành công
• bí quyết thuyết trình hiệu quả
• cách thuyết trình trước đám đông
• Chuẩn bị cho bài thuyết trình
• tạo bài thuyết trình
• Thuyết trình hiệu quả với PowerPoint
• Thuyết trình với Power Point
• mẹo vặt trong thuyết trình
• thủ thuật thuyết trình
• kĩ năng thuyết trình hiệu quả
• Bài diễn thuyết
• Cách tổ chức bài diễn thuyết
• Chuẩn bị thuyết trình hiệu quả
• Kỹ thuật soạn slide thuyết trình
• Kết thúc thuyết trình ấn tượng
• Bài thuyết trình Kỹ năng mềm
• Phần mềm Prezi
• Phần mềm thuyết trình Powerpoint
• Công cụ thuyết trình
• Đề tài Phương tiện thuyết trình
• Kỹ thuật thuyết trình
• Sai lầm khi thuyết trình
• Soạn nội dung thuyết trình
• Cách thực hiện bài thuyết trình
• Bài thuyết trình hiệu quả
• Lý thuyết chất rắn và bán dẫn
• Bài thuyết trình lý thuyết chất rắn
• Đề tài lý thuyết chất rắn
• cách trình bày thuyết trình
• hướng dẫn thuyết trình
• thực hành thuyết trình
• cách tạo slide thuyết trình
• tạo slide thuyết trình ấn tượng
• Đặc điểm bài thuyết trình
• Phương tiện thuyết trình
• Thuyết trình bằng Overhead Projector
• Kỹ năng mềm
• Bài giảng Giao tiếp kinh doanh và thuyết trình
• Giao tiếp kinh doanh và thuyết trình
• Thuyết trình kinh doanh
• Hình thức thuyết trình trong kinh doanh
• Phân tích người thuyết trình
• bí quyết khi thuyết trình
• khái quát về thuyết trình
• xây dựng bài thuyết trình
• kỹ năng thuyết phục
• Thuyết trình thành công
• Thuyết trình trước đám đông
• Kỹ năng thuyết trình hiệu quả
• Khả năng thuyết trình
• Bí quyết thành công khi thuyết trình
• Thuyết trình hiệu quả