Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Khoa học xã hội
Đề tài 6: Giao tiếp qua điện thoại
TAILIEUCHUNG - Đề tài 6: Giao tiếp qua điện thoại
Nội dung bài thuyết trình trình bày về khái niệm giao tiếp qua điện thoại, đặc điểm giao tiếp qua điện thoại, vai trò giao tiếp qua điện thoại, kỹ năng gọi điện thoại, kỹ năng nghe điện thoại, kỹ năng sử dụng tin nhắn. | ĐỀ TÀI 6 1. Thế nào là giao tiếp qua điện thoại? để giao tiếp qua điện thoại đạt kết quả, người thực hiện cuộc gọi và nhận cuộc gọi cần có kĩ năng nào? cách thức rèn luyện kĩ năng giao tiếp qua điện thoại? 2. Hãy chuẩn bị 2 cuộc giao tiếp qua điện thoại giữa các thành viên trong nhóm để trao đổi về 1 nội dung cụ thể nào đó ( nhóm tự chọn). Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại Giao tiếp qua điện thoại là quá trình giao tiếp gián tiếp nhằm trao đổi và tiếp nhận thông tin giữa chủ thể này với chủ thể khác để thực hiện mục đích đề ra. I. Khái niệm giao tiếp qua điện thoại Là quá trình giao tiếp gián tiếp Giao tiếp gián tiếp Hình thức: “cuộc gọi thoại” Trao đổi và tiếp nhận thông tin Phương tiện giao tiếp “Giọng nói” Mang tính bất ngờ Hầu hết các cuộc gọi điện thoại đều không được sắp đặt trước Có thể bị gián đoạn bất cứ lúc nào Yếu tố bên ngoài: tiếng ồn, chất lượng sóng, hết tiền, . Yếu tố bên trong: người gọi hay người nghe không muốn tiếp tục cuộc gọi Thông tin được truyền tải cũng như nắm bắt một cách nhanh chóng, chính xác và tiện lợi. Tiết kiệm thời gian và chi phí Thật đơn giản để nhấc điện thoại gọi cho người khác Giọng nói là yếu tố vô cùng quan trọng để quyết định thành công trong giao tiếp qua điện thoại Thể hiện thông tin, cảm xúc qua giọng nói Gây ấn tượng với người nghe II. Đặc điểm giao tiếp qua điện thoại III. Vai trò của giao tiếp qua điện thoại Tiết kiệm thời gian của các bên liên quan Truyền đạt thông tin nhanh chóng, kịp thời Tiết kiệm chi phí IV. Kỹ năng gọi điện thoại 1. Chuẩn bị trước khi gọi Đoán trước những câu trả lời và cách xử lý tiếp theo như thế nào? Nói gì?. Chuẩn bị trước nội dung và mục đích cuộc gọi Chọn chỗ ngồi thoải mãi, dễ chịu nếu cuộc đối thoại kéo dài Chọn không gian gọi hợp lí -> Cần chọn không gian thoáng mát, đủ ánh sáng, yên tĩnh tránh những tiếng ồn Chọn thời điểm cuộc gọi, trước khi thực hiện cuộc gọi nên chọn thời gian hợp lí Câu đầu tiên cần chào hỏi và xưng danh rõ ràng Nên đi ngay vào vấn đề cần nói không lan man, .
Tôn Lễ
161
22
pptx
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài thuyết trình: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
14
184
5
Giúp bạn giao tiếp qua điện thoại thành công
10
113
0
GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI
6
122
0
Đề tài 6: Giao tiếp qua điện thoại
22
132
1
Bài giảng: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
26
116
3
Kỹ năng sử dụng điện thoại trong giao tiếp
7
153
1
Đề tài: Văn hóa điện thoại di động
19
85
1
Cách sử dụng điện thoại để giao tiếp với khách hàng
2
160
2
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại thành công
7
106
0
Bài giảng chuyên đề: Telesales Training
24
152
6
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461743
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22091
54
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10742
524
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
9935
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9427
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8136
1122
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8136
421
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7820
2213
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6508
247
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5680
81
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Khoa học xã hội
Giao tiếp qua điện thoại
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng gọi điện thoại
Kỹ năng nghe điện thoại
Kỹ năng sử dụng tin nhắn
Giao tiếp qua điện thoại
Bài thuyết trình
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
Hướng dẫn giao tiếp qua điện thoại
Cách giao tiếp qua điện thoại
Kỹ năng bán hàng
Bán hàng qua điện thoại
Giao tiếp khách hàng
Nghiệp vụ điện thoại
ngôn ngữ giao tiếp
khả năng giao tiếp điện thoại
Giao tiếp trang trọng
Giao tiếp không trang trọng
Kỹ năng đối thoại
Kỹ năng mềm
Kỹ năng sử dụng điện thoại
Điện thoại trong giao tiếp
Giao tiếp trong kinh doanh
văn hóa giao tiếp
ứng xử giao tiếp điện thoại
giao tiếp ứng xử
các kỹ năng giao tiếp
kỹ năng giao tiếp điện thoại
Sử dụng điện thoại để tiếp xúc với khách hàng
Giao tiếp với khách hàng qua điện thoại
Nghệ thuật giao tiếp qua điện thoại
Cách tạo ấn tượng với khách hàng
Giải đáp thắc mắc của khách hàng
vai trò của giao tiếp
ngôn ngữ trong giao tiếp
giao tiếp trong cuộc sống
giao tiếp trong công sở
Training Course
Bài giảng kĩ năng mềm
Đối thoại gián tiếp
Phương thức bán hàng qua điện thoại
nghệ thuật giao tiếp
kinh nghiệm giao tiếp
mẹo trong giao tiếp
Dạy bé tập nói
Dạy trẻ trả lời điện thoại
Dạy con cách ứng sử qua điện thoại
Kỹ năng sống cho trẻ
Kỹ năng sống của trẻ
bật mí cách giao tiếp
tình huống giao tiếp
sai lầm trong giao tiếp
giá trị lời khen
lời khuyên trong giao tiếp
thành công trong giao tiếp
kỹ năng xã hội
giao tiếp thuyết phục
tâm lý giao tiếp
thuật giao tiếp
khái niệm giao tiếp
làm quen qua điện thoại
giao tiếp xã hội
Chỉ số KPI về tiếp xúc qua điện thoại
Chỉ số tiếp xúc qua điện thoại
Chi phí trung bình cuộc gọi
Chi phí giao dịch
Thời gian nói chuyện trung bình
Thời gian chờ trung bình
Tỷ lệ hủy cuộc gọi
Giải quyết khiếu nại khách hàng
giao tiếp kinh doanh
nghệ thuật thuyết phục
cách học đàm thoại tiếng anh
câu giao tiếp tiếng anh thông dụng
đàm thoại tiếng anh thông dụng
anh văn đàm thoại
tiếng anh giao tiếp cơ bản
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Gia đình vui nhộn
4
300
1
29-03-2024
Giáo trình về phân tích môi trường - Phần 1 - CHƯƠNG 7
10
295
1
29-03-2024
Báo cáo khoa học: Loss of kinase activity in Mycobacterium tuberculosis multidomain protein Rv1364c
14
221
0
29-03-2024
Sáng tạo trong thuật toán và lập trình với ngôn ngữ Pascal và C# Tập 2 - Chương 4
47
233
1
29-03-2024
extremetech Hacking Firefox phần 7
46
179
0
29-03-2024
TƯƠNG QUAN GIỮA MÔ HỌC, GIẢI PHẪU VÀ HÌNH ẢNH CỦA CÁC KHỐI U PHẦN PHỤ
3
161
0
29-03-2024
Management and Services Part 1
10
148
0
29-03-2024
The profit magic of stock Timing The Markets_5
22
112
0
29-03-2024
Data Structures and Algorithms - Chapter 9: Hashing
54
105
0
29-03-2024
Giáo trình tổng quan khoa học thông tin và thư viện part 7
22
136
2
29-03-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7820
2213
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3652
1219
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5143
1175
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8136
1122
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5038
1084
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3408
638
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3621
524
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10742
524
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
3911
503
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4027
470
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.