TAILIEUCHUNG - Bao giờ có chương trình khách hàng trung thành trên Internet

Khi thương mại điện tử trở thành “một phần tất yếu của cuộc sống” của nhiều người tiêu dùng thì một số DN đã chuyển hướng từ tập trung thu hút khách hàng mới sang “chăm sóc” khách hàng thường xuyên. Các chương trình khách hàng trung thành (loyalty program) thường dựa trên các hệ thống điểm. Người tiêu dùng tích luỹ điểm để sau này họ có thể mua vé máy bay, hoặc đổi lấy tiền, các bữa ăn miễn phí . . | Bao giờ có chương trình khách hàng trung thành trên Internet Khi thương mại điện tử trở thành một phần tất yếu của cuộc sống của nhiều người tiêu dùng thì một số DN đã chuyển hướng từ tập trung thu hút khách hàng mới sang chăm sóc khách hàng thường xuyên. Các chương trình khách hàng trung thành loyalty program thường dựa trên các hệ thống điểm. Người tiêu dùng tích luỹ điểm để sau này họ có thể mua vé máy bay hoặc đổi lấy tiền các bữa ăn miễn phí. Theo American Express chương trình là một ví dụ cổ điển về chiến lược giữ khách. Với những công ty mới - đặc biệt là những công ty TMĐT họ đang phải vật lộn để tìm ra một công thức hợp lý cho phương tiện Internet. Theo ước tính của Gartner năm 2003 các DN Mỹ đã chi hơn 1 2 tỷ USD cho các chương trình khách hàng trung thành và con số này dự kiến sẽ còn tăng lên trong tương lai. Tuy nhiên để đưa các chương trình trung thành lên Internet lại là một thử thách lớn. Một số website đã thử thực hiện các chiến lược cá nhân hoá và tuỳ biến được dùng trong các chương trình khách hàng trung thành truyền thống và thành công là một sự hỗn hợp. Chẳng có gì là ngạc nhiên các chương trình thành công nhất trên Internet là thuộc về các DN mà đã có các chương trình trung thành hoàn hảo ở ngoại tuyến đó là các hãng hàng không các sòng bạc và khách sạn. Đặc biệt hàng không và khách sạn đã rất thành công bởi dẫu sao họ cũng đã tích luỹ đủ kinh nghiệm khi vận hành các chương trình trung thành ở thế giới thực. Theo các công ty này việc đưa một chương trình áp dụng ở ngoại tuyến lên Internet sẽ đơn giản hơn là thiết lập một chương trình dành riêng cho trực tuyến bắt đầu từ con số .

• Kỹ năng quản lý
• khách hàng trung thành
• mẹo có khách hàng
• kỹ năng có khách hàng trung thành
• kỹ năng mềm
• kỹ năng quản lý
• khả năng quản lý
• Chỉ số KPI về khách hàng trung thành
• KPI khách hàng trung thành
• Khách hàng mua hàng lầu đầu
• Tỷ lệ khách hàng bị mất
• Vòng đời trung bình một khách hàng
• Tỷ lệ khách hàng quay lại
• Tỷ lệ khách hàng mới
• Lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM
• Luận văn Kinh tế
• Biến số của lòng trung thành khách hàng
• Lợi ích khách hàng trung thành thẻ ATM
• Thái độ khách hàng trung thành thẻ ATM
• Nâng cao lòng trung thành khách hàng
• Bài tiểu luận
• Nhân tố ảnh hưởng xu hướng trung thành
• Xu hướng trung thành
• Đánh giá xu hướng trung thành khách hàng
• Hiện trạng xu hướng trung thành khách hàng
• Xu hướng trung thành khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Sữa tươi Vinamilk
• Nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng
• Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng đối với sữa tươi Vinamilk
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Hành vi tự nguyện của khách hàng
• Sự gắn kết khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Khách hàng cũ
• Khách hàng mới
• Mục tiêu kinh doanh
• Tiếp cận khách hàng mới
• Tăng trưởng lợi nhuận kinh doanh
• Giao dịch khách hàng
• Quy mô kinh doanh
• Dịch vụ khách hàng
• Tạp chí Khoa học Công nghệ
• Giá trị cảm nhận của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Bầu không khí cửa hàng
• Sự hài lòng khách hàng
• Lòng trung thành khách hàng
• Chuỗi cửa hàng tiện lợi
• Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
• Kinh nghiệm bán hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• Tổ chức bán hàng
• Tâm lý khách hàng
• Khách hàng vãng lai
• mẹo để có khách hàng trung thành
• bí kíp có khách hàng trung thành
• Quản trị lòng trung thành khách hàng
• Bài giảng Quản trị lòng trung thành khách hàng
• Chiến lược sửa sai
• Bồi hoàn dịch vụ
• Quản trị trải nghiệm khách hàng
• Mô hình cấu trúc tuyến tính
• Siêu thị tại thành phố Cần Thơ
• Mô hình phương trình cấu trúc
• Nhân viên phục vụ
• Niềm tin khách hàng
• Giá trị khách hàng
• Hành vi phục vụ của nhân viên
• Luận văn Thạc sĩ ngành Thương mại
• Chất lượng dịch vụ khách hàng
• Khách hàng mua sắm
• Chương trình khách hàng thân thiết
• Kỷ yếu Khoa học
• Xử lý khiếu nại của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Niềm tin của khách hàng
• Tiểu luận tài chính tiền tệ
• Dịch vụ thẻ đa năng
• Lòng trung thành khách hàng ngân hàng
• Sử dụng dịch vụ thẻ đa năng
• Tiểu luận ngân hàng
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Dịch vụ khách sạn
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn
• Dịch vụ khách sạn 5 sao
• Nhân tố tính cách
• khả năng chiếm lĩnh thị phần
• nguyên tắc xây dựng lòng trung thành
• khách hàng thân thiết
• Khóa luận tốt nghiệp
• Đánh giá lòng trung thành khách hàng
• Siêu thị Big C Huế
• Quản trị khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ F&B
• Dịch vụ F&B
• Luận văn Thạc sĩ Thương mại
• Dịch vụ ngân hàng cá nhân
• Phát triển quan hệ khách hàng ngân hàng
• Xây dựng lòng trung thành trong khách hàng
• quản trị doanh nghiệp
• Luận văn Thạc sĩ ngành Kinh doanh thương mại
• Khách hàng thân thiết của Co opmart
• Chiến lược kinh doanh
• Sự thỏa mãn của khách hàng
• luận văn tốt nghiệp
• báo cáo thực tập
• mối quan hệ khách hàng
• dịch vụ ngân hàng
• Xây dựng mối quan hệ khách hàng