TAILIEUCHUNG - Luận văn: Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng Đông Á

Luận văn: Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng Đông Á nhằm tìm ra những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM, từ đó tìm cách cải thiện nâng cao lòng trung thành của họ. Tài liệu này phục vụ cho các bạn cần thêm tài liệu tham khảo về thẻ ATM cũng như đang chuẩn bị làm một luận văn. | Chuyên đề tốt nghiệp GVHD Lê Thị Minh Hằng Lời Mở Đầu Ngày nay hầu hết các công ty đều phải đương đầu với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường. Vấn đề mà các công ty cần phải đối mặt không phải là thiếu sản phẩm mà là thiếu khách hàng và nhất là những khách hàng trung thành. Hơn nữa những khách hàng trung thành tạo ra một khoản lợi nhuận rất lớn cho công ty. Nhiều công ty đã xem khách hàng trung thành là lợi thế cạnh tranh của họ. Trong lĩnh vực ngân hàng cũng vậy sự cạnh tranh giữa các ngân hàng cũng rất lớn và những khách hàng trung thành là một tài sản rất quan trọng của họ. Việc sử dụng thẻ ATM ngày nay đang được phổ biến mở rộng nó không chỉ đem lại sự thuận lợi cho khách hàng trong việc cất giữ sử dụng tiền mặt của mình mà nó còn là phương tiện để các công ty trả lương. Trình độ dân trí ngày càng cao mọi người nhận ra sự tiện dụng an toàn và linh hoạt của thẻ do đó nhu cầu sử dụng cao. Số sinh viên Việt Nam du học ngày càng nhiều người Việt Nam ra nước ngoài và người nước ngoài vào Việt Nam du lịch công tác hội nghị liên tục tăng. Ngân hàng đang đẩy mạnh hệ thống ATM trên toàn quốc để thu hút lượng khách hàng lớn thu hút nguồn vốn kinh doanh và quảng bá hình ảnh của ngân hàng mình. Nhiều ngân hàng khác có nhiều chính sách để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ATM của họ như lãi suất sự thuận tiện mạng lưới phân bố các điều kiện tín dụng khác. .Nhưng thực tế thì chi phí bỏ ra để thu hút khách hàng mới lớn hơn rất nhiều so với chi phí để giữ khách hàng và điều quan trọng ở đây là ngân hàng phải có được các khách hàng trung thành. Đó là lý do khiến em thực hiện đề tài Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng Đông Á Mục đích cuối cùng của nghiên cứu này là tìm ra những yếu tố nào ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM từ đó tìm cách cải thiện nâng cao lòng trung thành của họ. SVTH Huỳnh Thị Thịnh - Lớp Trang 1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD Lê Thị Minh Hằng CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TRUNG .

• Tài chính - Ngân hàng
• Lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM
• Luận văn Kinh tế
• Biến số của lòng trung thành khách hàng
• Lợi ích khách hàng trung thành thẻ ATM
• Thái độ khách hàng trung thành thẻ ATM
• Nâng cao lòng trung thành khách hàng
• báo cáo tốt nghiệp
• ngân hàng Đông Á
• marketing ngân hàng
• khách hàng thẻ ATM
• dịch vụ ngân hàng
• lòng trung thành của khách hàng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Chất lượng dịch vụ
• Sự thỏa mãn khách hàng
• Dịch vụ thẻ ATM
• Ngân hàng Vietcombank
• Sữa tươi Vinamilk
• Nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng
• Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng đối với sữa tươi Vinamilk
• Giải pháp nâng cao lòng trung thành
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng bán lẻ
• Sự hài lòng dịch vụ ngân hàng
• Giá của dịch vụ ngân hàng
• Nâng cao lòng trung thành của khách hàng
• Hoạt động quản trị ngân hàng
• Chính sách thu hút khách hàng
• Nâng cao năng lực cạnh tranh
• Lòng trung thành khách hàng
• Quản trị thương hiệu
• Thương hiệu bia Festival
• Công ty TNHH Bia Huế
• Phát triển thương hiệu
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Retail Banking
• Sự hài lòn của khách hàng
• Giải pháp khách hàng
• Thương hiệu xoài cát
• Hòa Lộc Tiền Giang
• Thói quen sử dụng xoài cát
• Sự thỏa mãn và thương hiệu
• Lòng trung thành thương hiệu
• Thương hiệu Tôn Hoa Sen
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Lý thuyết hành vi người tiêu dùng
• Mô hình hành trình 5A
• Tài chính ngân hàng
• Khách hàng cá nhân
• Tổ chức tín dụng
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Bảo hiểm nhân thọ Dai ichi Việt Nam
• Sự hài lòng của khách hàng
• Chiến lược bán hàng
• Biến điều tiết
• Dịch vụ ngân hàng tỉnh Hậu Giang
• Ngân hàng thương mại
• Chiến lược marketing
• Dịch vụ tiền gửi
• Sản phẩm tiền gửi
• Tạp chí Khoa học
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Công nghiệp 4 0
• Chất lượng dịch vụ điện tử
• Lòng trung thành của nhân viên
• Khách hàng doanh nghiệp
• Quản trị nguồn nhân lực
• Chiến lược nhân sự
• Thị trường di động
• Phát triển thị trường di động
• Marketing trực tuyến
• Thương hiệu WAY
• Chính sách tín dụng
• Quan hệ với khách hàng
• Quản trị thương liệu
• Phát triển kinh tế Việt Nam
• Trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí
• Môi trường trung tâm thương mại
• Nâng cao chất lượng sản phẩm
• Hình ảnh thương hiệu
• Mô hình phương trình cấu trúc
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Cấu trúc tuyến tính SEM
• Ngân hàng TPBank
• Mô hình hồi quy OLS
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Kinh doanh ngân hàng