TAILIEUCHUNG - “Chuộc lỗi” hay hướng tới khách hàng?

Hai trào lưu ngược liên quan đến phí rút tiền ATM vừa qua đã gây ra nhiều tranh cãi. Một số ngân hàng vẫn thu phí hoặc rậm rịch tăng phí rút tiền qua ATM, nhưng cũng có nhiều ngân hàng lại đi ngược trào lưu: miễn phí cho khách. Vì sao lại thế? Được lòng khách hàng: Dù phí rút tiền không đáng là bao và thực tế khoản thu phí này không đủ bù đắp chi phí đầu tư máy ATM nhưng việc thu phí lại tạo ra cảm giác không vui cho người dùng. Chị H. nhân viên văn phòng. | I I A r I I r 1 Chuộc lôi hay hướng tới khách hàng Hai trào lưu ngược liên quan đến phí rút tiền ATM vừa qua đã gây ra nhiều tranh cãi. Một số ngân hàng vẫn thu phí hoặc rậm rịch tăng phí rút tiền qua ATM nhưng cũng có nhiều ngân hàng lại đi ngược trào lưu miễn phí cho khách. Vì sao lại thế Cái được từ sự miễn phí Được lòng khách hàng Dù phí rút tiền không đáng là bao và thực tế khoản thu phí này không đủ bù đắp chi phí đầu tư máy ATM nhưng việc thu phí lại tạo ra cảm giác không vui cho người dùng. Chị H. nhân viên văn phòng cho biết ngân hàng chị đang sử dụng dịch vụ có trụ sở ngay gần công ty chị. Chẳng tội gì mất phí rút ATM. Tôi ra thẳng ngân hàng rút tiền một lúc rút được hết số tiền mình cần và dịch vụ cũng nhanh chóng. Tuy nhiên nếu ngân hàng miễn phí rút tôi sẽ sử dụng ATM để đỡ phải cầm nhiều tiền mặt. Thu hút khách hàng mới Trong khi nhiều ngân hàng tận thu một số ngân hàng lại lên chính sách miễn phí. Khách hàng sẽ có sự cân nhắc để chọn lựa dịch vụ phù hợp tiết kiệm và thoải mái nhất cho mình. Đối với ngân hàng các loại phí giao dịch cũng là một nguồn thu không nhỏ tuy nhiên với chính sách miễn phí rút tiền tại ATM cho khách hàng các ngân hàng sẽ có thể thu hút số lượng khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ trong thị trường ngân hàng bán lẻ đầy cạnh tranh như hiện nay. Chuộc lỗi hay hướng tới khách hàng Vừa qua nhiều ý kiến cho rằng một số ngân hàng miễn phí để chuộc lỗi với khách hàng vì trước đó đã thu phí. Tuy nhiên nếu không thực sự hướng tới khách hàng thì trong bối cảnh việc thu phí không bị cấm chẳng ngân hàng nào lại đặt yếu tố khách hàng lên trên lợi nhuận bằng cách miễn phí rút tiền qua ATM cho khách hàng. Để hiểu rõ hơn người trong cuộc nghĩ gì chúng tôi có buổi trao đổi ngắn với lãnh đạo ngân hàng VIB. Thưa ông vì sao VIB lại thực hiện chính sách miễn phí rút tiền Trung thành với tôn chỉ Ngân hàng có dịch vụ từ trái tim VIB thường xuyên thực hiện đo lường sự hài lòng của khách hàng và điều tra về mong muốn của khách hàng đối với dịch vụ .

• Ngân hàng - Tín dụng
• kỹ năng mềm
• kỹ năng quản lý
• quản lý dịch vụ khách hàng
• quản lý bán hàng hiệu quả
• nỗ lực hướng tới khách hàng
• cách giữ khách hàng
• Vai trò của kỹ năng mềm
• Mối quan hệ giữa kỹ năng mềm và kỹ năng cứng
• Mối quan hệ giữa kỹ năng mềm và kỹ năng sống
• Phát triển kỹ năng mềm cho đội ngũ giảng viên
• Năng lực giảng viên trường cao đẳng vùng Tây Nguyên
• Văn hóa chất lượng trong nhà trường
• Yêu cầu đổi mới giáo dục nghề nghiệp
• Giải pháp hoàn thiện kỹ năng mềm
• Lý luận về kỹ năng mềm
• Kỹ năng mềm với sinh viên
• Rèn luyện kỹ năng mềm
• Phân tích thực trạng kỹ năng mềm
• Phát triển kỹ năng mềm
• Đào tạo tiếp cận năng lực
• Quản lý hoạt động bồi dưỡng kĩ năng mềm
• Đổi mới công tác quản lý bồi dưỡng kỹ năng mềm
• Phát triển kỹ năng mềm cho chuyên viên giám sát
• Thành công với 9 kỹ năng mềm cơ bản
• kinh nghiệm cuộc sống
• kỹ năng mềm cơ bản
• tài liệu kỹ năng mềm
• kỹ năng mềm để thành công
• Khảo sát thực trạng kỹ năng mềm
• Kỹ năng mềm sinh viên
• Nhu cầu trang bị kỹ năng mềm
• Đại học Kinh tế Quốc dân
• Thực trạng kỹ năng mềm
• Nhận định kỹ năng mềm
• Kỹ năng mềm CNTT
• Tổng quan kỹ năng mềm CNTT
• Bài giảng Kỹ năng mềm CNTT
• Kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin
• Vai trò của kỹ năng mềm CNTT
• Kỹ năng làm việc với máy tính
• Bài giảng Kỹ năng mềm
• Kỹ năng sống
• Đặc điểm kỹ năng mềm
• Vai trò kỹ năng mềm
• Kỹ năng tự nhận thức
• Luyện tập kỹ năng
• Kỹ năng được hiểu
• Phương pháp rèn luyện kỹ năng mềm
• Kỹ năng xúc cảm
• sinh viên đại học thương mai
• kỹ năng sinh viên
• vận dụng kỹ năng mềm
• ứng dụng kỹ năng mềm cho sinh viên
• Kỹ năng mềm của sinh viên
• Kỹ năng tâm lý xã hội
• Nhận thức sinh viên về kỹ năng mềm
• Phương pháp tiếp cận kỹ năng mềm
• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng chuẩn bị hồ sơ xin việc
• Kỹ năng phỏng vấn
• Kỹ năng thuyết trình
• Kỹ năng làm việc nhóm
• Kỹ năng giải quyết vấn đề
• Kỹ năng mềm cần bồi dưỡng cho sinh viên
• Trường Đại học Đồng Tháp
• Kỹ năng học và tự học
• Kỹ năng tư duy sáng tạo
• Dạy học kỹ năng mềm
• Phân loại kỹ năng mềm
• Tư tưởng Hồ Chí Minh
• Kỹ năng quản lý thời gian
• Kỹ năng làm việc theo nhóm
• kỹ năng mềm cân thiết
• kỹ năng sáng tạo
• luyện kỹ năng mềm
• Bài giảng môn học Kỹ năng mềm
• Nâng cao kỹ năng mềm cho sinh viên
• Tài chính ngân hàng
• Thực trạng về kỹ năng mềm
• Những kỹ năng mềm cơ bản
• Phát triển kỹ năng mềm cho sinh viên
• Biện pháp rèn kỹ năng mềm
• Nâng cao chất lượng đào tạo
• Rèn kỹ năng mềm cho sinh viên
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp ngành Triết học
• Tư duy trong việc giáo dục kỹ năng mềm
• Giáo dục kỹ năng mềm cho sinh viên
• Công tác giáo dục kỹ năng mềm
• Hệ thống kỹ năng mềm
• Tài chính thương mại
• Kỷ yếu Hội thảo khoa học cấp Viện
• Hội thảo khoa học ngành Giáo dục
• Đào tạo kỹ năng mềm cho sinh viên
• Truyền đạt kỹ năng mềm
• Nâng cao chất lượng giáo dục kỹ năng mềm
• kỹ năng mềm cần thiết
• kỹ năng mềm là gì
• các kỹ năng mềm cần học
• kỹ năng thuyết phục khách hàng
• Luyện kỹ năng sáng tạo
• Tài liệu môn học Kỹ năng mềm
• Kỹ năng học tập bậc đại học
• Giáo dục đại học
• Phương pháp giảng dạy