Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
“Chuộc lỗi” hay hướng tới khách hàng?

Hai trào lưu ngược liên quan đến phí rút tiền ATM vừa qua đã gây ra nhiều tranh cãi. Một số ngân hàng vẫn thu phí hoặc rậm rịch tăng phí rút tiền qua ATM, nhưng cũng có nhiều ngân hàng lại đi ngược trào lưu: miễn phí cho khách. Vì sao lại thế? Được lòng khách hàng: Dù phí rút tiền không đáng là bao và thực tế khoản thu phí này không đủ bù đắp chi phí đầu tư máy ATM nhưng việc thu phí lại tạo ra cảm giác không vui cho người dùng. Chị H. nhân viên văn phòng. | I I A r I I r 1 Chuộc lôi hay hướng tới khách hàng Hai trào lưu ngược liên quan đến phí rút tiền ATM vừa qua đã gây ra nhiều tranh cãi. Một số ngân hàng vẫn thu phí hoặc rậm rịch tăng phí rút tiền qua ATM nhưng cũng có nhiều ngân hàng lại đi ngược trào lưu miễn phí cho khách. Vì sao lại thế Cái được từ sự miễn phí Được lòng khách hàng Dù phí rút tiền không đáng là bao và thực tế khoản thu phí này không đủ bù đắp chi phí đầu tư máy ATM nhưng việc thu phí lại tạo ra cảm giác không vui cho người dùng. Chị H. nhân viên văn phòng cho biết ngân hàng chị đang sử dụng dịch vụ có trụ sở ngay gần công ty chị. Chẳng tội gì mất phí rút ATM. Tôi ra thẳng ngân hàng rút tiền một lúc rút được hết số tiền mình cần và dịch vụ cũng nhanh chóng. Tuy nhiên nếu ngân hàng miễn phí rút tôi sẽ sử dụng ATM để đỡ phải cầm nhiều tiền mặt. Thu hút khách hàng mới Trong khi nhiều ngân hàng tận thu một số ngân hàng lại lên chính sách miễn phí. Khách hàng sẽ có sự cân nhắc để chọn lựa dịch vụ phù hợp tiết kiệm và thoải mái nhất cho mình. Đối với ngân hàng các loại phí giao dịch cũng là một nguồn thu không nhỏ tuy nhiên với chính sách miễn phí rút tiền tại ATM cho khách hàng các ngân hàng sẽ có thể thu hút số lượng khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ trong thị trường ngân hàng bán lẻ đầy cạnh tranh như hiện nay. Chuộc lỗi hay hướng tới khách hàng Vừa qua nhiều ý kiến cho rằng một số ngân hàng miễn phí để chuộc lỗi với khách hàng vì trước đó đã thu phí. Tuy nhiên nếu không thực sự hướng tới khách hàng thì trong bối cảnh việc thu phí không bị cấm chẳng ngân hàng nào lại đặt yếu tố khách hàng lên trên lợi nhuận bằng cách miễn phí rút tiền qua ATM cho khách hàng. Để hiểu rõ hơn người trong cuộc nghĩ gì chúng tôi có buổi trao đổi ngắn với lãnh đạo ngân hàng VIB. Thưa ông vì sao VIB lại thực hiện chính sách miễn phí rút tiền Trung thành với tôn chỉ Ngân hàng có dịch vụ từ trái tim VIB thường xuyên thực hiện đo lường sự hài lòng của khách hàng và điều tra về mong muốn của khách hàng đối với dịch vụ .