TAILIEUCHUNG - Báo cáo khoa học: "ỨNG DỤNG MAKERTING ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ HÀNH KHÁCH TRONG DOANH NGHIỆP HÀNG KHÔNG VIETNAMAIRLINe"

Tóm tắt: Bài báo nêu phương hướng ứng dụng marketing để nghiên cứu nhu cầu phục vụ của hành khách và đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ hành khách trong doanh nghiệp vận tải Hàng không. | ỨNG DỤNG MAKERTING ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ HÀNH khách trong doanh nghiệp Hàng không vietnamairline KS. HOÀNG VIỆT HÙNG Trường Đại học Hàng không dân dụng Saint Peterburg Tóm tắt Bài báo nêu phương hướng ứng dụng marketing để nghiên cứu nhu cầu phục vụ của hành khách và đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ hành khách trong doanh nghiệp vận tải Hàng không. Summary This paper shows the trend of marketing application for the research of public transport and suggests the measures to improve quality of public services of the airline transport enterprises. I. ĐẶT VẤN ĐỀ Xu thế mở cửa và hội nhập kinh tế toàn cầu đang diễn ra một cách mạnh mẽ tại Việt Nam. Việt Nam đã tham gia tổ chức Asean AFTA và là thành viên chính thức của WTO. Trong điều kiện trên hàng không Việt Nam buộc phải hoạt động và cạnh tranh sòng phang với các hãng hàng không khác. Song song với xu hướng mở cửa bầu trời và sự gia tăng của nhu cầu đi lại sự cạnh tranh trên thị trường vận tải Hàng không cũng ngày càng gia tăng. Để nắm bắt các cơ hội hạn chế được những thách thức hàng không Việt Nam cần nâng cao chất lượng phục vụ hành khách để tăng sức cạnh tranh với các doanh nghiệp khác. Ứng dụng Marketing để nâng cao chất lượng phục vụ hành khách trong doanh nghiệp Vietnam airlines là một nhu cầu cấp thiết hiện nay. II. NỘI DUNG Marketing là một công cụ quan trọng giúp cho doanh nghiệp kinh doanh theo hướng gắn với thị trường. Nó giúp cho doanh nghiệp hiểu được là hành khách muốn gì cần gì để trên cơ sở đó có thể nâng cao được chất lượng phục vụ. Nhu cầu của hành khách được nghiên cứu từ đầu cho đến khi dịch vụ được hoàn tất. Dịch vụ vận chuyển Hàng không là một quá trình phức tạp bao gồm nhiều khâu nhiều bộ phận khác nhau và chất lượng phục vụ ở một khâu có thể ảnh hưởng đến chất lượng của toàn bộ quá trình. Một hãng Hàng không muốn đảm bảo hiệu quả cho một dịch vụ đầy đủ và trọn gói cần phải có sự tham gia của các nhà cung cấp dịch vụ khác như - Cung cấp dịch vụ vận tải Đường bộ - Cung

• Báo cáo khoa học
• trình bày báo cáo
• cách trình bày báo cáo
• báo cáo ngành giao thông
• các công trình giao thông
• xây dựng cầu đường
• PHƯƠNG PHÁP TRÌNH BÀY BÁO CÁO
• KĨ NĂNG TRÌNH BÀY BÁO CÁO
• MẸO TRÌNH BÁY BÁO CÁO
• TRÌNH BÀY BÁO CÁO KHOA HỌC
• TRÌNH BÀY LUẬN VĂN BÁO CÁO
• Hình thức báo cáo thực tập
• Báo cáo thực tập tốt nghiệp
• Báo cáo thực tập
• Trình bày báo cáo thực tập
• Hướng dẫn trình bày báo cáo
• Hướng dẫn viết báo cáo
• Mẫu báo cáo
• Cách trình bày luận văn
• Cách trình bày khóa luận
• Thể thức của báo cáo
• trình bày luận văn
• tài liệu báo cáo khoa học
• báo cáo nông nghiệp
• báo cáo y dược
• báo cáo sinh học
• chăn nuôi lợn
• Kỹ năng trình bày báo cáo
• Kỹ năng thuyết trình
• Thiết kế slide
• Định dạng văn bản
• Nội dung trình bày báo cáo
• Thời gian thuyết trình
• Thực tập chuyên ngành
• Hướng dẫn viết tiểu luận
• Cấu trúc báo cáo
• Cách thể hiện báo cáo
• Nội dung báo cáo
• cách trình bày báo cáo khoa học
• báo cáo khoa học sinh học
• báo cáo khoa học toán học
• tài liệu báo cáo nghiện cứu khoa học
• báo cáo ngành văn học
• báo cáo tiếng anh
• báo cáo khoa học
• thơ lục bát
• chăn nuôi
• báo cáo ngành kỹ thuật
• báo cáo ngành nông nghiệp
• báo cáo ngành ngoại ngữ
• báo cáo kinh tế
• báo cáo ngành tin học
• tài liệu báo cáo nghiên cứu khoa học
• báo cáo ngành y học
• trình bày thông tin tài sản thiếu trong báo cáo tài chính
• trình bày thông tin tài sản
• trình bày thông tin tài sản trong báo cáo tài chính doanh nghiệp
• phân tích tài chính
• tài chính doanh nghiệp
• phân tích tài chính doanh nghiệp
• báo cáo tài chính
• Tài liệu về trình bày đồ án
• Trình bày đồ án tốt nghiệp
• Quy định trình bày báo cáo cáo chuyên đề
• Quy định trình bày bài tập lớn
• Viện Đại học Mở Hà Nội
• mẫu báo cáo thực tập tốt nghiệp
• trình bày luận án
• cách viết báo cáo tốt nghiệp
• báo cáo tốt nghiệp
• Báo cáo phân tích ngành hàng hải
• báo cáo khoa học kinh tế
• báo cáo kỹ thuật