TAILIEUCHUNG - 'Đó là lỗi của tôi!' - Một bài học cho các lãnh đạo

Việc xin lỗi trước công chúng là không dễ dàng, đặc biệt là với các lãnh đạo. Họ là những người anh hùng khi làm đúng mọi việc - và là "những kẻ giơ đầu chịu báng" trước những thất bại hoặc sai lầm. Thêm nữa, việc xin lỗi trước công chúng của các lãnh đạo - dù là trong hoàn cảnh lý tưởng nhất - cũng không tránh khỏi rủi ro cho tổ chức của họ. | I A r 1 A 1 Ä j A II Đó là lỗi của tôi - Một bài học cho lãnh đạo Việc xin lỗi trước công chúng là không dễ dàng đặc biệt là với các lãnh đạo. Họ là những người anh hùng khi làm đúng mọi việc - và là những kẻ giơ đầu chịu báng trước những thất bại hoặc sai lầm. Thêm nữa việc xin lỗi trước công chúng của các lãnh đạo - dù là trong hoàn cảnh lý tưởng nhất - cũng không tránh khỏi rủi ro cho tổ chức của họ. Một số chuyên gia đã cảnh báo về các khả năng giảm quy mô của tổ chức sau khi sự cố xảy ra. Mary Frances Luce - một chuyên gia về marketing tại Wharton - chỉ ra rằng trong khi các lời xin lỗi có thể điều hòa được cơn giận giữ của công chúng họ cũng có thể củng cố lại những mối liên hệ tiêu cực giữa danh tiếng và vấn đề trục trặc. Người đồng nghiệp của cô là Stephen Hoch lại cho rằng kể từ khi các tổ chức có xu hướng phải ứng phó với một nhóm các công chúng không đồng nhất một lời xin lỗi có tính chất đại chúng có thể chứa đầy rủi ro đơn giản bởi vì không phải ai cũng cần tới một lời xin lỗi. Trên thực tế Hoch lưu ý rằng một số rất lớn công chúng thậm chí dường như không muốn biết về vấn đề do đó khi mà một tổ chức xin lỗi vi những hành vi không thích đáng hoặc bất hợp pháp một số người có thể nói rằng Này tôi không cần biết là anh đã làm cái quái gì . Còn Chris Nelson phó chủ tịch của hãng PR toàn cầu Ketchum cảnh báo rằng những lời xin lỗi cần được đưa ra và phù hợp nếu không họ sẽ chỉ có thể chắc chắn một điều rằng tổ chức sẽ phải đối mặt với những phán xét luật pháp vô cùng lớn . Ông nói thêm đó việc kiện tụng là một điều đáng xấu hổ bởi vì việc truyền thông đúng cách thường có thể giảm bớt thái độ thù địch của công chúng trong một tình huống cụ thể . Một số người đồng ý rằng một lời xin lỗi đúng lúc dường như làm cho một tình huống tệ hại được cải thiện hơn chứ không làm cho tình huống đó trầm trọng đi. Chúng ta có nhiều bằng chứng có tính chất truyền miệng hơn là các số liệu cụ thể về những gì mà lời xin lỗi có thể mang lại. Tuy nhiên các nghiên cứu hàn lâm đã

• Kỹ năng lãnh đạo
• bí quyết lãnh đạo
• thủ thuật lãnh đạo
• nghệ thuật lãnh đao
• nhà lãnh đạo giỏi
• khả năng lãnh đạo
• bản chất của lãnh đạo
• tố chất lãnh đạo
• kinh nghiệm lãnh đạo
• phương pháp lãnh đạo
• phong cách lãnh đạo
• nghệ thuật lãnh đạo
• nhà lãnh đạo sáng suốt
• bí quyết lãnh đạo thành công
• trách nhiệm của nhà lãnh đạo
• uy tín của lãnh đạo
• phong thái nhà lãnh đạo
• Kỹ năng lãnh đạo
• Bí quyết lãnh đạo giỏi
• Bí quyết trở thành lãnh đạo giỏi
• Cách lãnh đạo
• Kỹ năng mềm
• Lãnh đạo nhóm
• Lãnh đạo công ty
• Nhà lãnh đạo
• Kỹ năng đàm phán
• Lãnh đạo tập thể
• Lãnh đạo con người
• Lãnh đạo máy móc
• Quản lý con người
• phẩm chất của người lãnh đạo
• phát triển kỹ năng lãnh đạo
• năng lực lãnh đạo
• bí quyết ứng xử
• lãnh đạo
• quản lý
• lãnh đạo doanh nghiệp
• chính trường
• bí quyết quản lý
• nguyên tắc lãnh đạo
• Hiệu năng lãnh đạo
• Bí quyết nhà lãnh đạo tài năng
• tác phong lãnh đạo
• Mẹo lãnh đạo
• Tài liệu lãnh đạo
• Bí quyết làm nhà lãnh đạo
• Kinh tế thị trường
• Chức năng lãnh đạo
• Nhà quản lý
• Hiệu quả lãnh đạo
• Tinh hoa lãnh đạo
• quản lý cấp cao
• người lãnh đạo
• sai lầm của người lãnh đạo
• quyết định của người lãnh đạo
• mục đích lãnh đạo
• tài liệu về bí quyết lãnh đạo
• trí tuệ cảm xúc