Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Marketing - Bán hàng
HANDBOOK OF CRM: Achieving Excellence in Customer Management Part 7
TAILIEUCHUNG - HANDBOOK OF CRM: Achieving Excellence in Customer Management Part 7
Chapter 7. Organizing for CRM mplementation. Key elements in organizing for CRM implementation CRM readiness assessment. Process 1: Strategy development CRM change management CRM project management. Enabling processes. Process 2: Value creation | Chapter 7 Organizing for CRM implementation Key elements in organizing for CRM implementation Process 1 Strategy development Enabling processes Process 2 Process 3 Process 4 Value Multi-channel Information creation integration management Source Based on Payne and Frow1 In the previous chapters we examined in some detail the five key processes that comprise the Strategic Framework for CRM. In this final chapter we examine the key issues involved in organizing for implementation of a CRM programme. As the discussions and case studies throughout this book illustrate the effective management of customer relationships involves many different and interlinked aspects. Understanding these factors and their implications is certainly Organizing for CRM implementation 329 critical to the success of any CRM initiative. However simply thinking through the processes of CRM is not enough to ensure it is developed and implemented appropriately. Firms have to organize to deliver results from their CRM programmes. The figure above sets the five key CRM processes addressed in the preceding chapters in the context of organizing for CRM implementation. Here they are positioned relative to four critical elements of a successful CRM programme CRM readiness assessment CRM change management CRM project management and employee engagement. This figure is an organizing model that represents the broad stages of progression. However the model is recursive rather than linear in that its many activities need to be managed concurrently and some elements will need to be revisited as a consequence of later activities. Organizing for CRM involves systematically and interactively addressing each of these four elements as they relate to the five key CRM Before a CRM strategy is developed it is important to assess whether the organization is really ready and willing to implement customer-focused strategies and CRM initiatives. CRM is not an appropriate strategy for a company to adopt if it .
Ðình Hảo
43
111
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Hướng dẫn chăm sóc khách hàng
4
292
4
Cẩm nang tuyển dụng vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng
19
118
3
Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp) - Trường CĐ Nghề Kỹ thuật Công nghệ
99
82
8
Bài giảng Kỹ năng chăm sóc khách hàng, phát huy lợi thế cạnh tranh
137
125
4
Bài giảng Những bí quyết chăm sóc khách hàng trong tiến trình bán hàng
22
147
2
6 CÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ
3
115
0
Một số nguyên tắc trong dịch vụ chăm sóc khách hàng
4
143
1
Giáo trình Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng (Nghề: Quản trị bán hàng - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp
37
20
1
Chỉ số KPI về chăm sóc khách hàng
1
144
1
Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến của sinh viên Co.opmart
54
713
31
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461867
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22643
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10892
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10066
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9519
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8281
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8238
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6687
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5770
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Marketing - Bán hàng
chăm sóc khách hàng
kỹ năng bán hàng
dịch vụ khách hàng
quan hệ khách hàng
quản lý khách hàng
Quản lý cửa hàng
Hướng dẫn chăm sóc khách hàng
Nhu cầu khách hàng
Mong đợi của khách hàng
Phục vụ khách hàng
Giữ chân khách hàng
Công tác chăm sóc khách hàng
Chuyên viên chăm sóc khách hàng
Tuyển dụng chuyên viên chăm sóc khách hàng
Vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng
Phỏng vấn chuyên viên chăm sóc khách hàng
Hồ sơ chuyên viên chăm sóc khách hàng
Kỹ năng tuyển dụng
Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
Quan hệ và chăm sóc khách hàng
Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng
Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán
Kỹ năng phục vụ con người
Nghệ thuật làm hài lòng khách
Kỹ thuật thu hút khách quay lại
Bài giảng Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Phát huy lợi thế cạnh tranh
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Biện pháp hài lòng khách hàng
Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả
Tác nghiệp bán hàng
Tiến trình bán hàng
Bí quyết chăm sóc khách hàng
Bài giảng chăm sóc khách hàng
Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
biện pháp chăm sóc khách hàng
quản trị bán hàng
cách chăm sóc khách hàng
nghệ thuật bán hàng
kỹ năng bán hàng hiệu quả
phương pháp chăm sóc khách hàng
Giao tiếp trong kinh doanh
Kỹ năng chăm sóc
Nguyên tắc chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Giáo trình Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
Phương pháp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Chỉ số KPI về chăm sóc khách hàng
KPI chăm sóc khách hàng
Số lần mua hàng
Chi phí dịch vụ
Đối thủ cạnh tranh
Tỷ lệ chi phí dịch vụ
Quy tắc pareto
Chi phí chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến
Chăm sóc khách hàng trực tuyến
Khách hàng trực tuyến
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Báo cáo thực tập quản trị kinh doanh
Báo cáo quản trị
Hoạt động chăm sóc khách hàng
Giải pháp chăm sóc khách hàng
Quản trị quan hệ khách hàng
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
Trung tâm chăm sóc khách hàng
Xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng
Nghiệp vụ bán hàng
Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Phân loại khách hàng
Kỹ năng thuyết phục
tâm lý khách hàng
nghệ thuật chăm sóc khách hàng
Giáo trình Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Công nghệ ô tô
Nguyên nhân khách hàng khiếu nại
Chăm sóc khách hàng trước bán
Kinh nghiệm bán hàng
Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng
Kỳ vọng của khách hàng
Làm hài lòng khách hàng
Nhu cầu của khách hàng
Quá trình trao đổi
Yêu cầu của khách hàng
Phương thức chăm sóc khách hàng
luận văn
nghiên cứu thị trường
dịch vụ truyền thông
quản lý chất lượng
nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
Khóa luận tốt nghiệp
Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Thông tin di động
Giá trị gia tăng
Mô tả công việc
Hệ thống mô tả công việc
Công việc Kinh doanh Marketing
Mô tả công việc chăm sóc khách hàng
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Khách hàng siêu thị
Chương trình quảng cáo khuyến mãi
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Đề tài: Ôn xác định vị trí trên – dưới, trước- sau của đối tượng khác.
8
353
3
27-04-2024
Đánh giá hao mòn và độ tin cậy của chi tiết và kết cấu trên đầu máy diezel part 3
12
305
0
27-04-2024
Sáng tạo trong thuật toán và lập trình với ngôn ngữ Pascal và C# Tập 2 - Chương 4
47
246
1
27-04-2024
extremetech Hacking BlackBerry phần 9
31
250
0
27-04-2024
Oreilly learning the vi Editor phần 4
19
228
0
27-04-2024
beginning Ubuntu Linux phần 1
34
212
1
27-04-2024
THE ANTHROPOLOGY OF ONLINE COMMUNITIES BY Samuel M.Wilson and Leighton C. Peterson
19
144
0
27-04-2024
Lịch sử Đội TNTP Hồ Chí Minh - CHƯƠNG III VÂNG LỜI BÁC DẠY, LÀM NGHÌN VIỆC TỐT, CHỐNG MỸ, CỨU NƯỚC, THIẾU NIÊN SĂN SÀNG
45
137
0
27-04-2024
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÔNG KHÍ
75
137
0
27-04-2024
XỬ TRÍ CHẤN THƯƠNG SỌ NÃO KÍN
1
113
1
27-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5736
1368
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3767
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5319
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8281
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3499
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10892
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3684
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4046
515
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4128
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.