TAILIEUCHUNG - QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU-HAI TRONG MỘT

Quản lý thương hiệu và quản lý quan hệ khách hàng là hai vấn đề của một công ty. Chúng ta thường thấy hai công việc này do các phòng ban và những nhân viên khác nhau thực hiện. Vậy chúng có gì giống nhau và khác nhau? Và liệu chúng ta có thể tích hợp hai bộ phận này làm một? | Công ty TNHH Điện thoại Vân Chung Địa chỉ: 157 Đặng Tiến Đông, Đống Đa, Hà Nội Tel: 04 3 5375995 Fax: 04 3 5376006 QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT? Quản lý thương hiệu (Brand Management - BM) và Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) là hai vấn đề lớn của một công ty. Chúng ta thường thấy hai công việc này do các phòng ban và những nhân viên khác nhau thực hiện. Vậy chúng có gì giống nhau và khác nhau? Và liệu chúng ta có thể tích hợp hai bộ phận này làm một? Hiện nay, trên thế giới có rất nhiều những khái niệm khác nhau về thương hiệu (brand), thậm chí còn nhiều quan niệm lẫn lộn giữa thương hiệu và nhãn hiệu (trade mark). Có quan điểm cho rằng "Thương hiệu là tên hay một biểu tượng dùng để nhận biết và phân biệt với các tên hoặc sản phẩm khác trên thị trường". Cách định nghĩa này gần giống với Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ ("thương hiệu là tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay tổng hợp của tất cả các yếu tố trên nhằm xác định các sản phẩm hay dịch vụ của một (hay một nhóm) người bán và phân biệt các sản phẩm và dịch vụ đó đối với các đối thủ cạnh tranh") và rất dễ gây nhầm lẫn với định nghĩa về nhãn hiệu của Hiệp hội Nhãn hiệu Quốc tế ("nhãn hiệu là bất kỳ một chữ, một cái tên, hay một biểu tượng, một câu khẩu hiệu, một thiết kế mẫu mã hoặc sự phối hợp của những yếu tố này khi được dùng để nhận biết và phân biệt một sản phẩm trên thị trường"). Bên cạnh đó, định nghĩa về thương hiệu do Microsoft đưa ra tương đối ngắn gọn: "Thương hiệu là một vị trí riêng biệt mà chúng ta có được trong tâm trí của khách hàng, không chỉ là một cái tên hay một logo và mạnh nhất khi có sự cam kết về tình cảm". Cũng như thương hiệu, các khái niệm về CRM rất khác nhau và có thể tạm chia ra thành ba trường phái chính: Định nghĩa CRM hướng vào công nghệ, định nghĩa CRM hướng vào vòng đời khách hàng và định nghĩa CRM hướng vào chiến lược. Công ty TNHH Điện thoại Vân Chung Địa chỉ: 157 Đặng .

• Marketing - Bán hàng
• quản lý thương hiệu
• quản lý quan hệ khách hàng
• thương hiệu
• Quản trị thương hiệu
• Bài giảng Quản trị thương hiệu
• Tổ chức quản trị thương hiệu
• Tổ chức quản lý thương hiệu
• Cơ cấu tổ chức quản trị thương hiệu
• Chân dung nhà quản trị thương hiệu
• Bài giảng Quản trị thương hiệu 2
• Chỉ dẫn địa lý
• Quản trị thương hiệu tập thể
• Khai thác thương mại chỉ dẫn địa lý
• Nguyên lý phát triển thương hiệu tập thể
• Tiểu luận Quản trị thương hiệu
• Tái định vị thương hiệu
• Định vị thương hiệu
• Đề tài Quản trị thương hiệu
• Lý thuyết định vị thương hiệu
• Quản lý thương hiệu Việt Nam
• Kinh nghiệm quản lý thương hiệu
• Hàng tiêu dùng
• Thương hiệu hàng tiêu dùng
• Tiểu luận quản lý thương hiệu
• Quản trị kinh doanh
• Giáo trình Quản trị thương hiệu
• Quy trình xây dựng thương hiệu
• Hệ thống nhận diện thương hiệu
• Thiết kế thương hiệu
• Kinh doanh Marketing
• Marketing bán hàng
• Xây dựng thương hiệu
• 5 giai đoạn trong xây dựng thương hiệu
• Quảng cáo thương hiệu
• Biện pháp truyền thông
• Hình thức tiếp thị
• Phát triển thương hiệu
• Vòng đời thương hiệu
• nhận diện thương hiệu
• kiến thức thương hiệu
• chiến lược thương hiệu
• Thương hiệu cá nhân
• Xây dựng thương hiệu cá nhân
• Kỹ năng quản trị
• Vai trò thương hiệu cá nhân
• Bảo hộ thương hiệu
• Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu
• Thương hiệu với nhà quản lý
• Bảo vệ thương hiệu
• Vai trò thương hiệu
• Nhà quản lý
• Triết lý xây dựng thương hiệu
• Xây dựng thương hiệu lý tưởng
• Tài sản thương hiệu
• Thương hiệu lý tưởng
• Sức khỏe thương hiệu
• Kế hoạch truyền thông thương hiệu
• Danh mục thương hiệu
• Quản lý ngân sách thương hiệu
• Quản trị thương hiệu doanh nghiệp
• Sự tin cậy của khách hàng
• Lôi kéo khách hàng
• Môi trường kinh doanh
• Thông điệp thương hiệu
• Đánh giá thương hiệu
• Luận án Quản trị thương hiệu
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Luận án Tiến sĩ
• Xây dựng thương hiệu ngành may
• Quản lý thương hiệu ngành may
• Mô tả công việc
• Hệ thống mô tả công việc
• Công việc Kinh doanh Marketing
• Mô tả công việc quản lý thương hiệu
• Quảng bá thương hiệu
• Quản lý doanh nghiệp
• Chiến lược quản trị thương hiệu
• Xúc tiến quảng bá thương hiệu
• Quản trị học
• Tổng quan thương hiệu
• Chiến lược quản lý thương hiệu
• Truyền thông thương hiệu
• Quản trị đa thương hiệu
• quản trị chiến lược thương hiệu
• chuyển nhượng thương hiệu
• Tags kiến thức thương hiệu
• bí quyết marketing
• kĩ năng quản trị thương hiệu
• Các nguyên tắc giúp quản lý tốt thương hiệu