Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Kỹ năng bán hàng
3 yếu tố thỏa mãn khách hàng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng
TAILIEUCHUNG - 3 yếu tố thỏa mãn khách hàng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng
Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong. | 3 yếu tố thỏa mãn khách hàng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất chăm sóc khách hàng hay dịch vụ khách hàng -Customer Care là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có. Như vậy chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết Marketing. Trước hết chăm sóc khách hàng là một bộ phận cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. Trong 3 cấp độ của sản phẩm thì cấp độ 3 này chính là vũ khí cạnh tranh của công ty. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng của cấp độ này sẽ ngày càng phong phú cùng với sự cạnh tranh trên thị trường. Cạnh tranh hiện nay không chỉ là cạnh tranh về sản phẩm mà công ty làm ra tại nhà máy của mình mà về cả các dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn thiện. Một trong những dịch vụ đó tức là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố then chốt quyết định việc làm thỏa mãn khách hàng đó là - Các yếu tố sản phẩm - Các yếu tố thuận tiện - Yếu tố con người Yếu tố nào là quan trọng nhất Trên một phương diện nào đó điều này phụ thuộc vào từng tình huống. Tuy nhiên một điều hiển nhiên rằng nếu sản phẩm được bán rộng rãi trên thị trường với cùng một mức giá cùng một chất lượng dịch vụ yếu tố con người trở nên rất quan trọng. Khi đó khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi đến mua khách hàng được chào đón niềm nở ân cần chu đáo. tức là khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào có công tác chăm sóc khách hàng tốt hơn. Có thể nhận thấy điều mà mọi khách hàng dù là khách .
Kim Phú
75
4
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bí quyết bán hàng qua mạng hiệu quả
4
113
1
Bài giảng Bí quyết bán hàng trên Shopee 2018
13
115
2
Bí quyết chốt hợp đồng bán hàng của brian tracy
14
176
2
100 bí quyết gia tăng doanh số bán hàng online
14
132
5
10 bí quyết trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
6
125
1
22 bí quyết gúp bạn bán hàng gỏi
6
109
0
Năm bí quyết giúp bán hàng thành công
3
109
0
5 BÍ MẬT BÁN HÀNG HIỆU QUẢ
4
115
0
Bí quyết kinh doanh bán lẻ tại Ấn Độ: Cửa hàng càng bừa bộn, càng bán chạy
6
95
0
Bí Quyết Giúp Bán HàngThành Công
5
105
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461863
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22634
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10884
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10064
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9518
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8278
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8230
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6674
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5769
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kỹ năng bán hàng
bí quyết bán hàng
kỹ năng bán hàng thành công
kinh nghiệm bán hàng hiệu quả
nghệ thuật bán hàng
Bán hàng qua mạng
Bán hàng hiệu quả
Kỹ năng bán hàng
Kinh nghiệm bán hàng
Bí quyết bán hàng qua mạng hiệu quả
Bí quyết bán hàng trên Shopee 2018
Bán hàng qua Shopee
Kênh điện tử bán hàng
Bán hàng online
Quá trình bán hàng trên Shopee
Tổ chức bán hàng
Hợp đồng bán hàng
Lỗi thường gặp khi bán hàng
Quy trình bán hàng
Phương pháp bán hàng
Kinh doanh online
Gia tăng doanh số bán hàng
Bí quyết gia tăng doanh số bán hàng
100 bí quyết gia tăng doanh số bán hàng
Doanh số bán hàng online
Bí quyết trở thành nhân viên bán hàng
Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
Bán hàng chuyên nghiệp
bán hàng giỏi
mẹo bán hàng giỏi
cách bán hàng hiệu quả
bán hàng thành công
người bán hàng thành công
mẹo bán hàng
Bí quyết kinh doanh
Quảng cáo bán hàng
Bí quyết kinh doanh bán lẻ
Kinh doanh Marketing
kỹ năng buôn bán
Bí quyết trở thành bán hàng bậc thầy
Bí quyết bán hàng bậc thầy
Kĩ năng bán hàng
Kĩ năng giao tiếp
Kĩ năng thuyết phục
Cách bán hàng trở thành bậc thầy
bán hàng theo lứa tuổi
tuổi teen
Bí quyết bán hàng siêu việt
Tư duy trong bán hàng
Tư vấn bán hàng
Thuyết trình kỹ năng bán hàng
Phương pháp bán hàng hiệu quả
Quản trị bán hàng
bán hàng trực tuyến
chìa khóa bán hàng
công thức bán hàng
nhân viên bán hàng
bán hàng cừ khôi
người bán hàng chính trực
tính cách người bán hàng
tuy duy bán hàng
người bán hàng giỏi
Ebook Nghệ thuật bán hàng
Bán hàng cá nhân
Chiến lược bán hàng
cách giữ khách hàng
thuyết phục khách hàng
khách hàng mục tiêu
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đánh giá hao mòn và độ tin cậy của chi tiết và kết cấu trên đầu máy diezel part 3
12
304
0
26-04-2024
Bibliography on Medieval Women, Gender, and Medicine 1980-2009
82
209
0
26-04-2024
BeginningMac OS X Tiger Dashboard Widget Development 2006 phần 2
34
210
0
26-04-2024
extremetech Hacking Firefox phần 7
46
187
0
26-04-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU BƯỚC ĐẦU VỀ THIÊN ĐỊCH CHÂN KHỚP TRÊN CÂY THANH TRÀ Ở THỪA THIÊN HUẾ "
7
175
0
26-04-2024
Công nghiệp gang thép Việt Nam : Một giai đoạn phát triển và chuyển đổi chính sách mới part 5
6
194
0
26-04-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 9
37
141
0
26-04-2024
BÀI GIẢNG VỀ - MẠCH ĐIỆN II - Chương I: Phân tích mạch trong miền thời gian
38
140
0
26-04-2024
Khurana et al. Journal of Orthopaedic Surgery and Research 2010, 5:23
7
133
0
26-04-2024
Báo cáo tốt nghiệp: Vận hành và bảo dưỡng trong MPLS
92
144
3
26-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5718
1364
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3767
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5318
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8278
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3498
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10884
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3683
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4045
514
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4127
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.