TAILIEUCHUNG - 3 yếu tố thỏa mãn khách hàng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng

Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong. | 3 yếu tố thỏa mãn khách hàng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất chăm sóc khách hàng hay dịch vụ khách hàng -Customer Care là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có. Như vậy chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết Marketing. Trước hết chăm sóc khách hàng là một bộ phận cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. Trong 3 cấp độ của sản phẩm thì cấp độ 3 này chính là vũ khí cạnh tranh của công ty. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng của cấp độ này sẽ ngày càng phong phú cùng với sự cạnh tranh trên thị trường. Cạnh tranh hiện nay không chỉ là cạnh tranh về sản phẩm mà công ty làm ra tại nhà máy của mình mà về cả các dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn thiện. Một trong những dịch vụ đó tức là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố then chốt quyết định việc làm thỏa mãn khách hàng đó là - Các yếu tố sản phẩm - Các yếu tố thuận tiện - Yếu tố con người Yếu tố nào là quan trọng nhất Trên một phương diện nào đó điều này phụ thuộc vào từng tình huống. Tuy nhiên một điều hiển nhiên rằng nếu sản phẩm được bán rộng rãi trên thị trường với cùng một mức giá cùng một chất lượng dịch vụ yếu tố con người trở nên rất quan trọng. Khi đó khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi đến mua khách hàng được chào đón niềm nở ân cần chu đáo. tức là khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào có công tác chăm sóc khách hàng tốt hơn. Có thể nhận thấy điều mà mọi khách hàng dù là khách .

• Kỹ năng bán hàng
• bí quyết bán hàng
• kỹ năng bán hàng thành công
• kinh nghiệm bán hàng hiệu quả
• nghệ thuật bán hàng
• Bán hàng qua mạng
• Bán hàng hiệu quả
• Kỹ năng bán hàng
• Kinh nghiệm bán hàng
• Bí quyết bán hàng qua mạng hiệu quả
• Bí quyết bán hàng trên Shopee 2018
• Bán hàng qua Shopee
• Kênh điện tử bán hàng
• Bán hàng online
• Quá trình bán hàng trên Shopee
• Tổ chức bán hàng
• Hợp đồng bán hàng
• Lỗi thường gặp khi bán hàng
• Quy trình bán hàng
• Phương pháp bán hàng
• Kinh doanh online
• Gia tăng doanh số bán hàng
• Bí quyết gia tăng doanh số bán hàng
• 100 bí quyết gia tăng doanh số bán hàng
• Doanh số bán hàng online
• Bí quyết trở thành nhân viên bán hàng
• Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
• Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
• Bán hàng chuyên nghiệp
• bán hàng giỏi
• mẹo bán hàng giỏi
• cách bán hàng hiệu quả
• bán hàng thành công
• người bán hàng thành công
• mẹo bán hàng
• Bí quyết kinh doanh
• Quảng cáo bán hàng
• Bí quyết kinh doanh bán lẻ
• Kinh doanh Marketing
• kỹ năng buôn bán
• Bí quyết trở thành bán hàng bậc thầy
• Bí quyết bán hàng bậc thầy
• Kĩ năng bán hàng
• Kĩ năng giao tiếp
• Kĩ năng thuyết phục
• Cách bán hàng trở thành bậc thầy
• bán hàng theo lứa tuổi
• tuổi teen
• Bí quyết bán hàng siêu việt
• Tư duy trong bán hàng
• Tư vấn bán hàng
• Thuyết trình kỹ năng bán hàng
• Phương pháp bán hàng hiệu quả
• Quản trị bán hàng
• bán hàng trực tuyến
• chìa khóa bán hàng
• công thức bán hàng
• nhân viên bán hàng
• bán hàng cừ khôi
• người bán hàng chính trực
• tính cách người bán hàng
• tuy duy bán hàng
• người bán hàng giỏi
• Ebook Nghệ thuật bán hàng
• Bán hàng cá nhân
• Chiến lược bán hàng
• cách giữ khách hàng
• thuyết phục khách hàng
• khách hàng mục tiêu