TAILIEUCHUNG - An Introductory Overview of ITIL - very useful for you (IT management process)

ITIL (IT Infrastructure Library) provides a framework of “best practice” guidance for IT Service Management and is the most widely used and accepted approach to IT Service Management in the world. This pocket guide has been designed as an introductory overview for anyone who has an interest or need to understand more about the objectives, content and coverage of ITIL. Whilst this guide provides an overview, full details can be found in the actual ITIL publications themselves. | COMPLIMENTARY ISSUE The IT Infrastructure Library An Introductory Overview of ITIL® Version Written by: Colin Rudd itEMS Ltd Contributor: Gary Hodgkiss CGE&Y Edited by: Alison Cartlidge Xansa Published by: itSMF Ltd Webbs Court 8 Holmes Road Earley Reading RG6 7BH United Kingdom Tel: +44 (0)118 926 0888 Fax: +44 (0)870 706 1531 e-mail: publications@ © Copyright itSMF, 2004 This version first published April 2004 Minor updates published July 2004 Based on other copyright material with the permission of the copyright owners. The itSMF would like to thank the contributors to an extensive international quality review process for their comments. ITIL® is a registered trademark and a registered community trademark of the Office of Government Commerce (OGC) and is registered in the . Patent and Trademark Office. © Crown copyright material reproduced with the kind permission of OGC and the Controller of Her Majesty’s Stationery Office (HMSO). 1 About this guide ITIL (IT Infrastructure Library) provides a framework of “best practice” guidance for IT Service Management and is the most widely used and accepted approach to IT Service Management in the world. This pocket guide has been designed as an introductory overview for anyone who has an interest or need to understand more about the objectives, content and coverage of ITIL. Whilst this guide provides an overview, full details can be found in the actual ITIL publications themselves. This guide describes the key principles of IT Service Management and provides a high-level overview of each of the core publications within ITIL:

• Quản lý dự án
• dự án
• project
• Dự toán chi phí
• Cách lập dự án đầu tư
• Mô hình quản lý dự án
• Lập kế hoạch dự án
• Quản lý tiến độ dự án
• Quản trị dự án
• Khởi sự dự án
• Bài giảng quản trị dự án
• Dự toán ngân sách dự án
• Quản lý chi phí dự án
• Bài giảng quản lý dự án
• Quản lý dự án đầu tư
• Quy trình quản lý dự án
• Quản lý dự án
• Phân phối nguồn lực dự án
• Điều chỉnh nguồn lực dự án
• Dự toán ngân sách của dự án
• Phương pháp dự toán ngân sách
• phân tích dự án
• dự án đấu thầu
• thiết lập dự án
• dự án đầu tư
• thẩm định dự án
• hoạch định dự án
• dự án kinh doanh
• lựa chọn dự án
• phê duyệt dự án
• thẩm định tài chính
• kỹ năng quản lý
• kế thúc dự án
• Ngân sách dự án
• Tiến độ dự án
• Bài giảng quản trị dự án chương 2
• Lựa chọn dự án trong điều kiện rủi ro
• Rủi ro dự án
• Bài giảng quản trị dự án chương 3
• Tổ chức đội ngũ dự án
• Xây dựng đội ngũ dự án
• Bài giảng quản trị dự án chương 4
• Chi phí quản lý dự án
• Bài giảng quản trị dự án chương 5
• Lập tiến độ dự án
• Bài giảng quản trị dự án chương 6
• Kiểm soát dự án
• Bài giảng quản trị dự án chương 7
• Quản lý rủi ro dự án
• Tổng quan về dự án
• Bài giảng quản trị dự án chương 1
• khung phân tích dự án
• chi phí dự án
• dự án ODA
• Tổ chức quản lý dự án
• Kế hoạch dự án
• Lựa chọn dự án thẩm định dự án
• Phân tích rủi ro dự án
• hoach định dự án
• các bước hoach định dự án
• bài giảng hoach định dự án
• tài liệu hoach định dự án
• mục tiêu dự án
• tài chính dự án
• Khởi đầu dự án
• bài giảng Khởi đầu dự án
• tài liệu Khởi đầu dự án
• Phân tách dự án đầu tư
• Tách dự án đầu tư
• Phân chia dự án
• Dự án phức tạp
• Đầu tư dự án