Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Kỹ năng bán hàng
“Hạ nhiệt” khách hàng
TAILIEUCHUNG - “Hạ nhiệt” khách hàng
Sai lầm là điều không ai có thể tránh được. Và trong kinh doanh cũng vậy. Những sai lầm này có thể sẽ khiến khách hàng bất bình và điều đó đồng nghĩa với việc chúng ta sẽ phải sẵn sàng “hứng” chịu sự giận dữ của khách hàng. Dưới đây sẽ là những bước giúp bạn xoa dịu sự căng thẳng và tức giận của khách hàng. 1. Giữ bản thân bình tĩnh: Không nên ngắt lời khi khách hàng đang tức giận, phàn nàn về sản phẩm hay dịch vụ của mình. Trong những hoàn cảnh đó, việc bạn tỏ. | Hạ nhiệt khách hàng Sai lầm là điều không ai có thể tránh được. Và trong kinh doanh cũng vậy. Những sai lầm này có thể sẽ khiến khách hàng bất bình và điều đó đồng nghĩa với việc chúng ta sẽ phải sẵn sàng hứng chịu sự giận dữ của khách hàng. Dưới đây sẽ là những bước giúp bạn xoa dịu sự căng thẳng và tức giận của khách hàng. 1. Giữ bản thân bình tĩnh Không nên ngắt lời khi khách hàng đang tức giận phàn nàn về sản phẩm hay dịch vụ của mình. Trong những hoàn cảnh đó việc bạn tỏ ra thông cảm sẽ hết sức có hiệu nghiệm để làm giảm cơn tức giận của khách hàng. Hành động của bạn Giữ bình tĩnh và luôn thể hiện sự chân thành cho dù khách hàng có chỉ trích gay gắt đến đâu. 2. Thể hiện sự chân thành Khi khách hàng đã bình tĩnh lại hãy để cho họ thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến vấn đề của họ và luôn sẵn lòng giúp đỡ họ một cách vui vẻ. Bạn nên thắt chặt sự trung thành của khách hàng bằng cách chấn an chia sẻ với họ rằng mình đã từng giải quyết những vấn đề tương tự như vậy trước đây. Hành động của bạn Tạo cho khách hàng cảm giác vấn đề của họ sẽ được giải quyết một cách nhanh chóng. Tùy thuộc vào mức độ của vấn đề mà bạn có thể bồi thường cho sự chờ đợi của khách hàng bằng một món quà hay một thẻ giảm giá. 3. Phong thái chuyên nghiệp Dù cho khách hàng có tỏ ra gay gắt cực đoan đến đâu bạn vẫn cần phải giữ bình tĩnh. Hành động của bạn Giữ thái độ và lời nói của mình được lịch sự nhã nhặn. Nếu bạn cảm thấy mình sắp không thể chịu nổi sự xúc phạm của khách hàng hãy nói với khách hàng chờ bạn một chút và ra ngoài hít một vài hơi thật sâu. 4. Xử lý linh hoạt Dù bạn có cố gắng đến đâu sẽ vẫn luôn luôn có thể xảy ra khả năng bạn gặp một khách hàng cực kỳ khó tính. Những khách hàng này thường xuyên gọi điện trách móc và than phiền thậm chí đôi khi dọa dẫm các đại lý doanh nghiệp. Hành động của bạn Báo cáo với cấp trên về những trường hợp đó để có thể cùng đưa ra phương pháp giải quyết phù hợp nhất. 5. Chỉ nên mắc sai lầm một lần
Như Ý
54
5
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Kỹ năng kinh doanh và marketing cơ bản
79
168
0
Học Internet Marketing: Kỹ năng lập chiến dịch Mobile Marketing
6
169
1
Bài học của Apple về Content Marketing
9
148
0
Kỹ thuật marketing online qua thủ pháp SEO
4
102
2
Bài báo cáo: Kế hoạch marketing
42
133
2
Kỹ năng Marketing online
8
110
1
15 kỹ năng Làm Marketing chuyên nghiệp
4
100
0
TIỂU LUẬN: Khả năng áp dụng hệ thống Marketing dọc trong hoạt động cung ứng xi măng tại Công ty vật tư kỹ thuật xi măng
97
162
1
KẾ HOẠCH MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP
43
97
0
Bốn kỹ năng quan trọng đối với hoạt động marketing
5
102
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461867
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22643
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10892
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10066
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9519
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8281
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8238
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6687
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5770
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kỹ năng bán hàng
kỹ năng marketing
nghệ thuật thuyết phục khách hàng
kỹ năng bán hàng hiệu quả
kinh nghiệm làm mar
Phương pháp tiếp thị
Tài liệu Marketing
Marketing cơ bản
Quan niệm marketing
Nghiên cứu marketing
Ôn tập marketing
Kỹ năng kinh doanh
Học Internet Marketing
Chiến dịch Mobile Marketing
Kỹ năng Mobile Marketing
Kinh nghiệm Mobile Marketing
Thủ thuật Internet Marketing
Tài liệu Internet Marketing
Internet Marketing online
Kỹ năng content marketing
Cách viết content marketing
Phương pháp content marketing hiệu quả
Kỹ năng Marketing Online
Tài liệu content marketing
Content marketing như thế nào
Kế hoạch Marketing
chiến lược Marketing
marketing trực tuyến
marketing online
kiến thức marketing
nghệ thuật marketing
chuyên ngành marketing
marketing căn bản
bài báo cáo về marketing
tài liệu về marketing
quản trị marketing
marketing doanh nghiệp
Marketing chuyên nghiệp
bài học marketing
phương pháp marketing
marketing hiệu quả
vật tư kỹ thuật xi măng
cung ứng xi măng
Marketing dọc
hệ thống Marketing
báo cáo quản trị marketing
thực trạng quản trị marketing
luận văn quản trị
tiểu luận
kỹ năng bán hàng
kỹ năng tiếp thị
bài giảng marketing
giáo trình marketing
ứng dụng marketing
bí kíp marketing
bí quyết marketing
kinh doanh tiếp thị
internet marketing
marketing trong kinh doanh
Kỹ năng quảng cáo
Thị trường mục tiêu
Phân khúc thị trường
Chiến lược Marketing cà phê Trung Nguyên
Chiến lược Marketing cà phê
Marketing cà phê Trung Nguyên
Giới thiệu về chiến lược Marketing
Phương pháp Marketing cà phê
Kỹ năng Marketing cà phê Trung Nguyên
kỹ năng về marketing
kỹ năng phân khúc thị trường
kỹ năng lựa chọn thị trường mục tiêu
kỹ năng xây dựng sản phẩm mới
online marketing
thủ thuật marketing
xu hướng marketing
chiến lược kinh doanh
môi trường marketing
kiến thức kinh doanh
kĩ năng marketing
marketing thương hiệu
chiến lược tiếp thị
Giáo án email marketing
Hiểu biết về email marketing
Dịch vụ email marketing
Email marketing thành công
Phần mềm email marketing
Marketing dịch vụ
Giáo trình Marketing dịch vụ
Bài giảng Marketing dịch vụ
Đề thi Marketing
Luận văn Marketing
Chiến lược kinh doanh trên Internet
Quan niệm sai về Internet Marketing
tổng quan marketi
Marketing Thương Mại
đề cương ôn tập marketing
marketing thương mại sao học
quản trị chiến lược Marketing
ôn tập quản trị chiến lược
Kỹ năng lãnh đạo trong quản trị bán hàng
Lý thuyết Marketing
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đánh giá hao mòn và độ tin cậy của chi tiết và kết cấu trên đầu máy diezel part 3
12
305
0
27-04-2024
Bibliography on Medieval Women, Gender, and Medicine 1980-2009
82
209
0
27-04-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU BƯỚC ĐẦU VỀ THIÊN ĐỊCH CHÂN KHỚP TRÊN CÂY THANH TRÀ Ở THỪA THIÊN HUẾ "
7
175
0
27-04-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 9
37
141
0
27-04-2024
Đóng mới oto 8 chỗ ngồi part 9
10
116
0
27-04-2024
Đề tài: Tìm hiểu một số yêu cầu đặt ra với một phòng thu âm, để đảm bảo chất lượng âm thanh trong sản phẩm đa phương tiện
8
159
1
27-04-2024
Lãi suất cơ bản, công cụ quan trọng của chính sách tiền tệ
5
113
0
27-04-2024
MẪU CHỨNG CHỈ QUẢN LÝ VŨ KHÍ, VẬT LIỆU NỔ, CCHT
1
117
0
27-04-2024
Báo cáo nghiên cứu nông nghiệp " Field control of pest fruit flies in Vietnam "
14
117
0
27-04-2024
Tự học thổi sáo và ngâm thơ part 4
11
150
1
27-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5737
1368
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3767
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5319
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8281
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3499
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10892
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3684
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4046
515
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4128
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.