TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao - Chương 1: Chiến lược dịch vụ của doanh nghiệp

Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao - Chương 1: Chiến lược dịch vụ của doanh nghiệp. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: khái niệm và phân loại dịch vụ; chiến lược dịch vụ cạnh tranh của doanh nghiệp; định vị chiến lược theo cấu trúc quá trình dịch vụ; . Mời các bạn cùng tham khảo! | Học phần QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NÂNG CAO Số tín chỉ 2 20 10 1 Trường Đại học Thương mại Năm 2022 MỤC TIÊU CỦA HỌC PHẦN 2 Học phần Quản trị dịch vụ nâng cao trang bị cho người học kiến thức lý thuyết chuyên sâu và kỹ năng nâng cao về quản trị dịch vụ làm nền tảng giúp người học nghiên cứu chuyên sâu về các chuyên ngành đào tạo định hướng nghiên cứu từ có khả năng làm việc tốt ở các vị trí quản trị cố vấn doanh nghiệp giảng dạy và nghiên cứu. Ngoài ra đối với chuyên ngành đào tạo định hướng ứng dụng học phần cũng hướng đến mục tiêu nâng cao khả năng vận dụng kiến thức lý thuyết vào giải quyết các tình huống thực tiễn và thực hành ứng dụng trong doanh nghiệp dịch vụ. QUẢN TRỊ DỊCH VỤ 3 Nội dung quản trị dịch vụ trình độ đại học gồm 1. Tổng quan về quản trị dịch vụ 2. Quản trị các nguồn lực của doanh nghiệp dịch vụ 3. Quản trị cầu dịch vụ 4. Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ 5. Quản trị quan hệ khách hang 6. Chiến lược phát triển dịch vụ và chiến lược dịch vụ toàn cầu NỘI DUNG CỦA HỌC PHẦN 4 Chương 1 Chiến lược dịch vụ của doanh nghiệp Chương 2 Hệ thống cung cấp và cơ sở hỗ trợ dịch vụ Chương 3 Xác định vị trí cơ sở dịch vụ và quản trị dự án dịch vụ TÀI LIỆU THAM KHẢO 5 1 . James A. Fitzsimmons Mona J. Fitzsimmons 2004 Service Management Operations Strategy and Infomation Technology Second Edition McGRAW- HILL. 2 . Nguyễn Thị Nguyên Hồng amp cộng sự 2014 Quản trị dịch vụ NXB Thống kê. 3 . Đồng Thanh Phương amp cộng sự 2014 Quản trị sản xuất và dịch vụ NXB Lao động Xã hội 4 . Lưu Văn Nghiêm amp cộng sự 2008 Marketing dịch vụ NXB Đại học Kinh tế Quốc dân. Chương 1 CHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP 6 . Khái niệm và phân loại dịch vụ Chiến lược dịch vụ cạnh tranh của . doanh nghiệp Định vị chiến lược theo cấu trúc . quá trình dịch vụ . Khái niệm và phân loại dịch vụ 7 . Khái niệm dịch vụ và chiến lược dịch vụ . Phân loại dịch vụ theo tiếp cận chiến lược . Khái niệm dịch vụ và chiến lược dịch vụ 8 Khái niệm

• Quản trị kinh doanh
• Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao
• Quản trị dịch vụ nâng cao
• Chiến lược dịch vụ
• Chiến lược dịch vụ cạnh tranh
• Định vị chiến lược
• Mô hình quản trị dịch vụ
• Xác định vị trí cơ sở dịch vụ
• Quản trị dự án dịch vụ
• Cơ sở vật chất hỗ trợ dịch vụ
• Bài toán cân bằng dây chuyền
• Hệ thống cung cấp dịch vụ
• Định vị cơ sở dịch vụ
• Thiết kế hệ thống cung cấp dịch vụ
• Phương pháp định vị cơ sở dịch vụ
• Ngân hàng thương mại
• Quản trị ngân hàng
• Bài giảng quản trị ngân hàng
• Lý thuyết quản trị ngân hàng
• Quản lý dịch vụ nhận tiền gửi
• Định giá tiền gửi
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Chiến lược phát triển dịch vụ
• Chiến lược dịch vụ toàn cầu
• Nhượng quyền dịch vụ
• Mô hình chiến lược phát triển dịch vụ mới
• Quản trị bán hàng
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ
• Mô hình cung ứng dịch vụ
• Dịch vụ công
• Mô hình dịch vụ
• Phân loại dịch vụ
• Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 1
• Bài giảng Dịch vụ
• Bản chất của dịch vụ
• Đặc điểm dịch vụ
• Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng
• Đặc điểm của dịch vụ
• Các loại giao tiếp khách hàng
• Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 2
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Ứng dụng mô hình ServQual
• Mô hình ServQual
• Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình
• Dịch vụ truyền hình
• Dịch vụ truyền hình tương tác MyTV
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng
• Chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Bài giảng môn Quản trị dịch vụ
• Tính chất của dịch vụ
• Chiến lược hoạt động kinh doanh
• Công ty TNHH DIETHELM Việt Nam
• Dịch vụ Logistics
• Quản trị chuỗi cung ứng
• Mô hình dịch vụ Logistics
• Dịch vụ kho hàng dược phẩm
• Luận văn Thạc sỹ Kinh tế
• Bài giảng Quản trị sản xuất dịch vụ
• Quản trị sản xuất
• Lý thuyết xếp hàng
• Doanh nghiệp dịch vụ
• Ứng dụng lý thuyết xếp hàng
• Mô hình xếp hàng
• Service management
• Giao tiếp với khách hàng
• Tính dị chủng
• Đánh giá chất lượng dịch vụ cai nghiện
• Dịch vụ cai nghiện
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Mô hình chất lượng dịch vụ Servper
• Hoạt động kinh doanh siêu thị bán lẻ
• Sự hài lòng của khách hàng
• Quản trị hàng tồn kho
• Mô hình hàng tồn kho
• Đánh giá hiệu quả hàng tồn kho
• Hàng tồn kho
• Tóm tắt luận văn
• Mô hình Servperf
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
• Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công
• Marketing dịch vụ công
• Hành vi khiếu nại của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ tín dụng
• Dịch vụ tín dụng
• Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh
• Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng
• Mô hình chất lượng dịch vụ servqual
• Áp dụng mô hình SERVQUAL
• Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ
• Chất lượng dịch vụ thẻ
• Chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng
• Dịch vụ cáp quang băng rộng
• Chất lượng dịch vụ lưu trú
• Dịch vụ lưu trú
• Chiến lược kinh doanh
• Quản trị doanh nghiệp
• Tiêu chuẩn dịch vụ
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Mô hình chất lượng dịch vụ y tế
• Dịch vụ y tế
• Chất lượng dịch vụ y tế
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Mô hình chấp nhận dịch vụ công nghệ viễn thông OTT
• Dịch vụ công nghệ viễn thông