TAILIEUCHUNG - Nâng cao sự hài lòng của sinh viên Hutech khi quyết định lựa chọn mua sắm trên trang thương mại điện tử Tiki

Bài viết Nâng cao sự hài lòng của sinh viên Hutech khi quyết định lựa chọn mua sắm trên trang thương mại điện tử Tiki xem xét các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên HUTECH khi quyết định lựa chọn mua sắm trên trang thương điện tử Tiki từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và cải thiện website phù hợp với đối tượng sinh viên nói chung và sinh viên HUTECH nói riêng. Nghiên cứu đề xuất 5 yếu tố: Sản phẩm, giao hàng, bảo mật, chăm sóc khách hàng, giao diện. | NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HUTECH KHI QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MUA SẮM TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKI Nguyễn Thị Chung Ngô Thị Thanh Hải Đỗ Thị Tuyết Mây Hàng Trúc Phương và Nguyễn Thị Cẩm Tú Khoa Tài chính Thương mại Trường Đại học Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh HUTECH GVHD TS. Phan Mỹ Hạnh TÓM TẮT Nghiên cứu này xem xét các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên HUTECH khi quyết định lựa chọn mua sắm trên trang thương điện tử Tiki từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và cải thiện website phù hợp với đối tượng sinh viên nói chung và sinh viên HUTECH nói riêng. Nghiên cứu đề xuất 5 yếu tố Sản phẩm giao hàng bảo mật chăm sóc khách hàng giao diện. Với việc thực hiện đánh giá độ tin cậy của thang đo Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA và định tính các giả thuyết đặt ra. Kết quả cho thấy biến giao hàng có độ tương quan cao đối với sự hài lòng của sinh viên. Qua đó nghiên cứu cũng đề xuất một số hàm ý quản trị về sản phẩm giao hàng bảo mật chăm sóc khách hàng và giao diện để giúp doanh nghiệp nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Từ khóa sự hài lòng mua sắm trực tuyến thương mại điện tử trang thương mại điện tử Tiki sinh viên 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Thương mại điện tử Electronic Commerce đang được sử dụng trong tất cả các loại hình kinh doanh và rất cần thiết cho doanh nghiệp để cạnh tranh trên toàn cầu. Tại Việt Nam Thương mại điện tử đã trở thành hình thức kinh doanh phổ biến có sức lan tỏa mạnh mẽ trong xã hội. Việt Nam cũng là nước duy nhất ở Đông Nam Á có mức tăng trưởng thương mại điện tử ở 2 con số. Những thương hiệu phát triển mạnh mẽ trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam như Lazada Shopee Tiki Sendo .với nhiều điểm tương đồng về sản phẩm và các chính sách hình thức giao hàng hậu mãi và chất lượng dịch vụ. Vì thế việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Thương mại điện tử của mình tăng giá trị cảm nhận và trải nghiệm của khách hàng nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng .

• Thương mại điện tử
• Mua sắm trực tuyến
• Thương mại điện tử
• Trang thương mại điện tử Tiki
• Kinh tế số
• Chất lượng dịch vụ thương mại điện tử
• Hành vi mua sắm trực tuyến
• Mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng
• Website doanh nghiệp Việt Nam
• Bối cảnh dịch COVID 19
• Ý định mua sắm trực tuyến
• Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Hạnh phúc trong mua sắm
• Giá trị trong mua sắm
• Dịch vụ bán hàng
• Giao dịch mua sắm trực tuyến
• Khoa học thương mại
• Hành vi mua sắm
• Khách hàng thế hệ Z
• Chuẩn mực chủ quan trong mua sắm
• Lý thuyết hành vi có hoạch định
• Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến
• Hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên
• Mô hình nghiên cứu hành vi mua sắm
• Xu hướng mua sắm trực tuyến của sinh viên
• Hình thức mua hàng thương mại điện tử
• Người mua hàng điện trực tuyến
• Quyết định mua hàng của người tiêu dùng
• Nhận thức rủi ro
• Khách hàng mua sắm trực tuyến
• Rủi ro tài chính
• Rủi ro sản phẩm
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Lợi ích của mua sắm trực tuyến
• Nhận thức rủi ro trong mua sắm trực tuyến
• Quyết định mua sắm trực tuyến
• Mua sắm trực tuyến trên Instagram
• Kinh doanh mua sắm trực tuyến
• Thuyết hành vi có hoạch định
• Giải pháp thu hút người tiêu dùng
• Hình thức kinh doanh trực tuyến
• Người tiêu dùng
• Hình thức mua sắm quần áo trực tuyến
• Hình thức mua sắm quần áo
• Mua sắm quần áo trực tuyến
• Lý thuyết chi phí cơ hội
• Lý thuyết hành vi người tiêu dùng
• Bài viết Hành vi người tiêu dùng
• Người tiêu dùng Cần Thơ
• Gải pháp mua sắm an toàn
• Động cơ xã hội
• Hoạt động mua sắm xã hội trực tuyến
• Mua sắm xã hội trực tuyến
• Hoạt động mua sắm
• Mặt hàng thời trang
• Mua sắm trực tuyến của sinh viên
• Công nghệ 4 0
• Bán hàng online
• Kênh mua bán trực tuyến
• Ý định mua hàng trực tuyến
• Hành vi người tiêu dùng
• Thương mại trực tuyến
• ý thức mua sắm
• Hoạt động bán lẻ trực tuyến
• Chất lượng dịch vụ mua sắm
• Luận văn thạc sĩ
• Kinh doanh trực tuyến
• Dịch vụ mua sắm trực tuyến
• Doanh nghiệp bán hàng trực tuyến
• Bảo mật thông tin khách hàng
• Mỹ phẩm trực tuyến
• Ý định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến
• Thuyết hành động hợp lý
• Thuyết chấp nhận công nghệ
• Doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ
• Công nghiệp 4 0
• Hoạt động mua sắm online
• Kênh mua sắm trực tuyến
• Phát triển kinh doanh trực tuyến
• Luật Bảo vệ người tiêu dùng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Nghiên cứu hành vi mua sắm
• Sản phẩm quà tặng
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn Quản trị kinh doanh
• Ý định mua sắm
• Mua sắm đồ gia dụng
• Mua sắm qua kênh trực tuyến
• Mua hàng trực tuyến
• quy tắc bán hàng trực tuyến
• thanh toán trực tuyến
• mua bán trực tuyến trên trang web