TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường chất lượng dịch vụ và chi phí tác động đến sự thỏa mãn của người sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến tại TP.HCM

Đề tài nghiên cứu đã xây dựng thang đo các thành phần của chất lượng dịch vụ và thành phần chi phí của dịch vụ giải trí trực tuyến; xây dựng mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa các thành phần trên với sự thỏa mãn của người sử dụng tại . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN CÔNG TRƯỜNG ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHI PHÍ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIẢI TRÍ TRỰC TUYẾN TẠI Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN ĐÌNH THỌ TP. HỒ CHÍ MINH - Năm 2008 MỤC LỤC Trang Mục lục Danh mục hình Danh mục bảng Danh mục các ký hiệu và chữ viết tắt Tóm tắt Chương 1 TỔNG QUAN . 1 . Giới thiệu . 1 . Mục tiêu nghiên cứu . 3 . Phạm vi và phương pháp nghiên cứu . 4 . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . 4 . Kết cấu của luận văn . 5 Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 6 . Giới thiệu . 6 . Chất lượng dịch vụ . 6 . Định nghĩa . 6 . Những đặc điểm cơ bản của dịch vụ . 7 . Khoảng cách trong sự cảm nhận chất lượng dịch vụ . 8 . Đo lường chất lượng dịch vụ . 9 . Sự ảnh hưởng của giá cả . 11 . Sự thỏa mãn của khách hàng . 12 . Chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng . 13 . Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết . 16 . Một số nghiên cứu ứng dụng sử dụng thang đo SERVQUAL . 18 . Tóm tắt . 19 Chương 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 20 . Giới thiệu . 20 . Thiết kế nghiên cứu . 20 . Qui trình nghiên cứu . 21 . Nghiên cứu khám phá định tính . 22 . Nghiên cứu chính thức định lượng . 22 . Xây dựng thang đo . 24 . Tóm tắt . 28 Chương 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . 29 . Giới thiệu . 29 . Thông tin mẫu nghiên cứu . 29 . Đánh giá các thang đo . 31 . Hệ số tin cậy Cronbach alpha . 32 . Thang đo các yếu tố tác động đến người sử dụng . 32 . Thang đo mức độ thỏa mãn của người sử dụng . 35 . Phân tích nhân tố khám phá EFA . 35 . Thang đo chất lượng dịch vụ . 35 . Thang đo mức độ thỏa mãn của người sử dụng . 40 . Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu . 41 . Đánh giá mức độ thỏa mãn chung của người sử dụng . 46 . Phân tích sự khác biệt theo đặc điểm cá nhân . 47 . Nhận .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Sự thỏa mãn của người dùng
• Dịch vụ giải trí trực tuyến
• Chất lượng dịch vụ
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Tập đoàn kinh tế
• Quản trị tập đoàn kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển
• Hạn chế rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa
• Doanh nghiệp nhỏ
• Kinh tế quốc tế
• Toàn cầu hoá
• Kinh tế thị trường
• Kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Xây dựng chiến lược Marketing
• Chiến lược Marketing
• Kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh
• Luận văn kinh tế
• Hệ thống ngân hàng
• Kinh doanh ngân hàng
• Quản lý rủi ro
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Kinh tế phát triển
• Kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế
• Hội nhập kinh tế
• Kinh tế nông thôn
• Chuyển dịch kinh tế
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế
• Kinh tế vận tải
• Vận tải quốc tế
• Giao nhận vận tải quốc tế
• Vận tải đường biển
• Dịch vụ vận tải
• Đội tàu buôn Việt Nam
• Rào cản thương mại
• Xuất khẩu Việt Nam
• Đề tài giao dịch chứng khoán
• Luận văn kinh tế tài chính
• Luận văn thạc sĩ ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế ngân hàng
• Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Cơ cấu kinh tế
• Kinh tế công nghiệp
• Phát triển kinh tế tư nhân
• Kinh tế tư nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chính trị
• Kinh tế chính trị
• Mô hình tập đoàn tài chính
• Ngân hàng Việt Nam
• Xây dựng tập đoàn tài chính
• Chiến lược khách hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Luận văn nông nghiệp
• Luận văn kinh tế trang trại
• Phát triển kinh tế trang trại
• Kinh tế nông nghiệp
• Hoạt động tín dụng nông nghiệp
• Đề tài thanh toán quốc tế tại ngân hàng
• Đề tài kinh tế tài chính ngân hàng
• Đề tài quản trị rủi ro tín dụng
• Luận văn quản trị ngân hàng
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ tài chính
• Kinh tế trang trại
• Biện pháp pinh tế trang trại