TAILIEUCHUNG - Một số giải pháp nhằm gia tăng lòng trung thành của khách hàng

Với mong muốn phát triển và duy trì lòng trung thành của khách hàng trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại cổ phần ở Việt Nam, bài viết nghiên cứu các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, đưa ra các giải pháp để duy trì và thúc đẩy sự trung thành của khách hàng với ngân hàng. Mời các bạn tham khảo! | MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Cao Thị Tuyết Trần Tuyết Trinh Trần Bảo Ngọc Nguyễn Huỳnh Như Thảo Từ Bảo Thy Khoa Tài chính Thương mại Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD ThS. Võ Tường Oanh TÓM TẮT Dịch vụ ngân hàng là một trong những ngành dịch vụ quan trọng có ảnh hưởng đến sự phát triển của nền kinh tế. Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường với tốc độ hội nhập nhanh việc giữ chân khách hàng trở nên quan trọng đối với các ngân hàng thương mại. Với mong muốn phát triển và duy trì lòng trung thành của khách hàng trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại cổ phần ở Việt Nam bài viết nghiên cứu các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ đưa ra các giải pháp để duy trì và thúc đẩy sự trung thành của khách hàng với ngân hàng. Từ khoá Ngân hàng lòng trung thành giải pháp gia tăng . 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái niệm Lòng trung thành Hầu hết mọi người sẽ đồng ý rằng Trung thành với một người có nghĩa là bạn luôn bên cạnh người đó trong cả những lúc thuận lợi lẫn khó khăn. Nhưng đó là quan điểm đúng với lòng trung thành giữa các cá nhân như với các thành viên trong gia đình bạn bè hoặc đồng nghiệp. Vậy những khái niệm liên quan đến thuật ngữ Lòng trung thành của khách hàng thì sao Lòng trung thành của khách hàng là kết quả của một quá trình tích lũy những trải nghiệm tích cực kết hợp với chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt dựa trên một mức độ nhận thức cao về dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Ở vị trí của khách hàng họ mong đợi ở doanh nghiệp nhiều hơn sự đáp ứng nhu cầu một cách thông thường. Ví dụ Khách hàng mong đợi rằng doanh nghiệp của bạn sẽ giải quyết bất kỳ vấn đề họ có thể gặp phải với sản phẩm của công ty khách hàng hy vọng bạn sẽ gửi cho họ thông tin về các sản phẩm mới các chương trình đặc biệt. Do vậy chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở mức trung bình bạn sẽ không có được những khách hàng trung thành. Khi bạn có một khách hàng trung thành sẽ không là vấn

• Quản trị kinh doanh
• Lòng trung thành của khách hàng
• Chất lượng khách hàng
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Lòng trung thành
• Ngân hàng thương mại
• Lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM
• Luận văn Kinh tế
• Biến số của lòng trung thành khách hàng
• Lợi ích khách hàng trung thành thẻ ATM
• Thái độ khách hàng trung thành thẻ ATM
• Nâng cao lòng trung thành khách hàng
• Sữa tươi Vinamilk
• Nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng
• Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng đối với sữa tươi Vinamilk
• Tạp chí Khoa học Công nghệ
• Giá trị cảm nhận của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Bầu không khí cửa hàng
• Sự hài lòng khách hàng
• Lòng trung thành khách hàng
• Chuỗi cửa hàng tiện lợi
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Hành vi tự nguyện của khách hàng
• Sự gắn kết khách hàng
• Kỷ yếu Khoa học
• Xử lý khiếu nại của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Niềm tin của khách hàng
• Xây dựng lòng trung thành trong khách hàng
• nhân tố tính cách
• khả năng chiếm lĩnh thị phần
• quản trị doanh nghiệp
• nguyên tắc xây dựng lòng trung thành
• Quản trị trải nghiệm khách hàng
• Mô hình cấu trúc tuyến tính
• Siêu thị tại thành phố Cần Thơ
• Giải pháp nâng cao lòng trung thành
• Ngân hàng bán lẻ
• Sự hài lòng dịch vụ ngân hàng
• Giá của dịch vụ ngân hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ Internet Banking
• Dịch vụ ngân hàng trực tuyến
• Chất lượng Website
• Chất lượng Website của ngân hàng
• Sự cải tiến Website ngân hàng
• Tính bảo mật trong Website ngân hàng
• Lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ F&B
• Dịch vụ F&B
• Dịch vụ khách hàng
• tâm lý khách hàng
• khách hàng thân thiết
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khách lưu trú
• Khách sạn Hương Giang
• Mô hình phương trình cấu trúc
• Nhân viên phục vụ
• Niềm tin khách hàng
• Giá trị khách hàng
• Hành vi phục vụ của nhân viên
• Hành vi đồng tạo sinh giá trị
• Khách hàng lĩnh vực y tế
• Giá trị thương hiệu
• Đánh giá lòng trung thành khách hàng
• Siêu thị Big C Huế
• Quản trị khách hàng
• Đánh giá lòng trung thành
• Khách hàng cá nhân
• Dịch vụ ngân hàng
• Nguồn lực kinh doanh
• Gia tăng lòng tin khách hàng
• Văn hóa doanh nghiệp
• Luận văn kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh
• Dịch vụ nha khoa
• Đo lường lòng trung thành của khách hàng
• Định giá thương hiệu
• Tổng thu nhập của doanh nghiệp
• Tài chính doanh nghiệp
• Trung thành của khách hàng
• Hài lòng khách hàng
• Tiểu luận quản trị kinh doanh
• Phân tích chiến lược kinh doanh
• Đề tài chiến lược kinh doanh
• Nghiên cứu lòng trung thành khách hàng
• Dịch vụ tiền gửi
• Dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ ngành Thương mại
• Chất lượng dịch vụ khách hàng
• Khách hàng mua sắm
• Chương trình khách hàng thân thiết
• Sự thỏa mãn khách hàng