TAILIEUCHUNG - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn Tp. Đà Nẵng

Nghiên cứu này tập trung xác định mối quan hệ giữa các nhân tố Chất lượng dịch vụ, Hình ảnh thương hiệu, Sự hài lòng và Lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn TP. Đà Nẵng. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TP. ĐÀ NẴNG THE EFFECTS OF SERVICE QUALITY BRAND IMAGES ON CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY AT COMMERCIAL BANKS IN DA NANG CITY Ngày nhận bài 28 9 2020 Ngày chấp nhận đăng 24 03 2021 Ngô Đức Chiến TÓM TẮT Nghiên cứu này tập trung xác định mối quan hệ giữa các nhân tố Chất lượng dịch vụ Hình ảnh thương hiệu Sự hài lòng và Lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn TP. Đà Nẵng. Dựa trên mẫu điều tra từ 332 các cá nhân là các khách hàng có giao dịch tại các Ngân hàng thương mại trên địa bàn TP. Đà Nẵng các phương pháp thống kê đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích nhân tố khẳng định CFA và mô hình phương trình cấu trúc SEM được sử dụng để phân tích. Kết quả cho thấy 1 Nhân tố CLDV Chất lượng dịch vụ HA Hình ảnh thương hiệu tác động tích cực đến HL Sự hài lòng và 2 Nhân tố HA Hình ảnh thương hiệu HL Sự hài lòng tác động tích cực đến TT Lòng trung thành và 3 Các nhân tố DB Sự đảm bảo DU Khả năng đáp ứng TC Mức độ tin cậy HH Phương tiện hữu hình TCN Khả năng tiếp cận thật sự có ý nghĩa trong việc cấu thành nên nhân tố CLDV Chất lượng dịch vụ . Từ khóa Chất lượng dịch vụ Hình ảnh thương hiệu Sự hài lòng Lòng trung thành. ABSTRACT This study focuses on defining the relationship between Service Quality Brand Images Satisfaction and Loyalty of individual customers in banking sector at Da Nang city. Based on a sample of 332 individuals who are customers with transactions at commercial banks in Da Nang city statistical methods Cronbach s Alpha test Exploratory Factor Analysis EFA Affirmative Factor Analysis CFA and Structural Equation Model SEM for analysis. The results show that 1 CLDV Service Quality HA Brand Image positively affects HL Satisfaction and 2 HA Brand Image HL Satisfaction positive effects

• Ngân hàng - Tín dụng
• Hình ảnh thương hiệu
• Ngân hàng thương mại
• Mô hình phương trình cấu trúc
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Cấu trúc tuyến tính SEM
• Quản trị thương hiệu
• Nhân tố chi phối hình ảnh thương hiệu
• Xây dựng hình ảnh thương hiệu
• Quan niệm hình ảnh thương hiệu
• Thương mại điện tử
• Giá trị thương hiệu
• Sự hài lòng thương hiệu
• Sự trung thành thương hiệu
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tình yêu thương hiệu
• Thương hiệu thời trang
• Hình ảnh thương hiệu dịch vụ
• Thương hiệu dịch vụ
• Dịch vụ đào tạo
• Thuộc tính thương hiệu
• Xây dựng thương hiệu mạnh
• bí kíp cảm nhận thương hiệu
• vai trò của thương hiệu
• kiến thức thương hiệu
• chiến lược thương hiệu
• phát triển thương hiệu
• thương hiệu cá nhân
• bài học thương hiệu
• Nhận biết thương hiệu
• Hình ảnh thương hiệu Mattana
• Nâng cao hình ảnh thương hiệu
• Khách hàng cá nhân
• Đại diện thương hiệu
• Nhận diện thương hiệu
• Ảnh hưởng của thần tượng ảo
• Tạp chí Khoa học Đại học Hạ Long
• Ảnh hưởng quảng cáo
• Ảnh hưởng quảng cáo hình ảnh và danh tiếng
• Thương hiệu trường Đại học Ngoại thương
• Thương hiệu trường
• Đại học Ngoại thương
• Sự tương hợp hình ảnh xã hộ
• Sự tương hợp hình ảnh cá nhân lý tưởng
• Sự tương hợp hình ảnh xã hội lý tưởng
• Dự định mua thương hiệu xe ô tô
• Chiến lược xây dựng thương hiệu
• Vai trò của Lãnh đạo
• nghiên cứu thị trường
• bản sắc thương hiệu
• kinh nghiệm kinh doanh
• bí kíp kinh doanh
• khả năng kinh doanh
• Hình ảnh thương hiệu trường đại học
• Danh tiếng trường đại học
• Thương hiệu trường đại học
• Lòng trung thành của sinh viên
• Nhận diện thương hiệu đại học
• Định vị thương hiệu Apple
• Thương hiệu Apple
• Tiểu luận thương hiệu
• Giải pháp thương hiệu Apple
• Thương hiệu trà Ô Long Cao Sơn
• Thị trường Việt Nam
• Thương hiệu trà
• Xây dựng thương hiệu
• Bài giảng Quản trị thương hiệu
• Cấu trúc nhận diện thương hiệu
• Thương hiệu sản phẩm
• Định vị thương hiệu
• Mô hình thương hiệu
• Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp
• Định giá thương hiệu
• Xây dựng hình ảnh hương hiệu
• Xác định thương hiệu
• Hình ảnh doanh nghiệp
• Hình ảnh công ty
• Sự tín nhiệm của doanh nghiệp
• Hình ảnh nước xuất xứ
• Tác động của hình ảnh nước xuất xứ
• Chất lượng cảm nhận thương hiệu
• Tính cách thương hiệu
• Tài sản thương hiệu
• Định hướng khách hàng
• Trường đại học
• Tâm trí người học
• Phân tích nhân tố khám phá
• Phân tích nhân tố khẳng định
• Chiến lược quản trị thương hiệu
• Bảo vệ thương hiệu
• Quảng bá hình ảnh thương hiệu
• Quá trình quản trị thương hiệu