TAILIEUCHUNG - Hình ảnh thương hiệu dịch vụ: Những tương đồng/khác biệt với thương hiệu sản phẩm và nghiên cứu định tính trường hợp dịch vụ đào tạo

Từ những phân tích trên, bài viết giúp cho các nghiên cứu tiếp theo trong chủ đề hiểu rõ khái niệm hình ảnh thương hiệu trong dịch vụ, các thuộc tính của thương hiệu, bản hướng dẫn thực hiện nghiên cứu định tính và những gợi ý các hướng nghiên cứu mới trong chủ đề. | TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KH & CN, TẬP 19, SỐ Q2 - 2016 Hình ảnh thương hiệu dịch vụ: Những tương đồng/khác biệt với thương hiệu sản phẩm và nghiên cứu định tính trường hợp dịch vụ đào tạo Võ Thị Ngọc Thúy Đặng Ngọc Bích Mai Thu Phƣơng Trường Đại học Kinh tế - Luật, ĐHQG HCM - Email: thuyvtn@ (Bài nhận ngày 19 tháng 11 năm 2015, hoàn chỉnh sửa chữa ngày 19 tháng 01 năm 2016) TÓM TẮT Từ những năm 90, nghiên cứu thương hiệu trong lĩnh vực dịch vụ mới thực sự trở thành chủ đề được các nhà nghiên cứu và quản lý doanh nghiệp quan tâm. Cho đến nay, hầu hết các lý thuyết về hình ảnh thương hiệu dịch vụ vẫn chủ yếu được kế thừa từ những nghiên cứu trong lĩnh vực hàng hóa hữu hình. Nhiều nhận định cho rằng bản chất của thương hiệu sản phẩm và dịch vụ có nhiều tương đồng tuy nhiên vẫn tồn tại những khác biệt quan trọng ở khía cạnh thuộc tính thương hiệu và quá trình hình thành hình ảnh thương hiệu. Nghiên cứu này sẽ tổng quan lý thuyết về hình ảnh thương hiệu dịch vụ nhằm làm rõ những điểm tương đồng và khác biệt trên. Đồng thời nghiên cứu định tính xác định thuộc tính của một thương hiệu trường hợp dịch vụ thâm dụng tri thức sẽ được trình bày. Từ những phân tích trên, bài viết giúp cho các nghiên cứu tiếp theo trong chủ đề hiểu rõ khái niệm hình ảnh thương hiệu trong dịch vụ, các thuộc tính của thương hiệu, bản hướng dẫn thực hiện nghiên cứu định tính và những gợi ý các hướng nghiên cứu mới trong chủ đề. Từ khóa: dịch vụ, sản phẩm, hình ảnh thương hiệu, thuộc tính thương hiệu, xây dựng thương hiệu mạnh 1. GIỚI THIỆU Nếu như giai đoạn từ những năm 60 đến đầu những năm 80, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp chủ yếu ở chất lượng của sản phẩm/dịch vụ thì từ những năm 80 trở đi, thương hiệu tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Hình ảnh thương hiệu chiếm lĩnh một vị trí càng cao trong tâm trí của khách hàng càng dễ được nhớ đến và được lựa chọn khi khách hàng có nhu cầu (Cobb - Walgren & ctg. 1995; Yoo & Donthu, 2001). Các lý thuyết về thương hiệu cũng .

• Xã hội học
• Hình ảnh thương hiệu dịch vụ
• Thương hiệu dịch vụ
• Dịch vụ đào tạo
• Hình ảnh thương hiệu
• Thuộc tính thương hiệu
• Xây dựng thương hiệu mạnh
• Xây dựng hình ảnh thương hiệu
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Tiểu luận quản trị kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh
• Đề tài chiến lược kinh doanh
• Ngân hàng thương mại
• Mô hình phương trình cấu trúc
• Cấu trúc tuyến tính SEM
• Trung tâm ngoại ngữ
• Chất lượng dịch vụ cảm nhận
• Chương trình khuyến mãi về giá
• Sự nhận biết thương hiệu
• Quản trị thương hiệu
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Hình ảnh thương hiệu ngân hàng
• Khái niệm về Giá trị nhận được
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Thương hiệu xe khách SAMCO
• Dịch vụ vận tải
• Tiểu luận kinh doanh
• Marketing dịch Vụ
• Phát triển thương hiệu
• Xe ôm chuyên nghiệp
• Chiến lược thương hiệu
• Tạp chí Khoa học
• Bằng chứng xã hội
• Hình ảnh thương hiệu phóng chiếu
• Truyền thông khủng hoảng
• Dịch vụ chăm sóc sức khỏe
• Ảnh hưởng đến lòng trung thành
• Lòng trung thành
• Chất lượng dịch vụ
• Sự thỏa mãn
• Hàng không nội địa
• Luận án tiến sĩ
• Luận án tiến sĩ Kinh tế
• Thương hiệu tổ chức
• Dịch vụ giáo dục đại học
• Vai trò của biến văn hoá
• Kinh doanh Marketing
• Marketing bán hàng
• Quảng bá thương hiệu miễn phí
• Quảng bá thương hiệu
• Đăng kí kinh doanh
• Truyền thông xã hội
• Truyền thông đa phương tiện
• Cập nhật thông tin
• Dịch vụ SEO
• Hình ảnh doanh nghiệp
• đối thủ cạnh tranh
• lợi thế cạnh tranh
• chất lượng dịch vụ ở KFC
• nền kinh tế hội nhập
• Hình ảnh thương hiệu trường học
• Chương trình học
• Cơ hội nghề nghiệp
• Dịch vụ hành chính
• Đội ngũ giảng viên
• Hài lòng của khách hàn
• Chỉ số mức độ hài lòng
• Dịch vụ khách hàng
• Marketing trong kinh doanh khách sạn
• Marketing khách sạn
• Kinh doanh khách sạn
• Dịch vụ xe ôm chuyên nghiệp
• Marketing xe ôm chuyên nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp
• Quyết định mua xe máy
• Hành vi khách hàng
• Công ty TNHH Thương mại Quốc Hùng
• Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn
• Dịch vụ ngân hàng
• Thương hiệu Agribank
• Tình hình huy động vốn của Agribank
• Thu nhập ngoài lãi
• Hiệu quả tài chính
• Báo cáo tài chính
• Loại hình dịch vụ ngân hàng
• Chiến dịch Green Life
• Chiến lược marketing Highlands
• Chiến lược marketing Coffee
• Chiến lược marketing Phúc Long
• Quan hệ khách hàng
• Quan hệ khách hàng điện tử
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Hiệu quả mối quan hệ khách hàng
• Mô hình IS Impact của Gable
• Tài chính kế toán
• Vận tải công nghệ
• Chấp nhận công nghệ
• An toàn sử dụng
• Giá cả cảm nhận