TAILIEUCHUNG - Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu, giá trị nhận được, niềm tin, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân trong ngành ngân hàng

Nghiên cứu này tập trung xác định mối quan hệ giữa các nhân tố Chất lượng dịch vụ, Hình ảnh thương hiệu, Giá trị nhận được, Niềm tin, Sự hài lòng và Lòng trung thành của khách hàng cá nhân trong ngành ngân hàng. | 76 Ngô Đức Chiến. HCMCOUJS-Kinh tế và Quản trị Kinh doanh 16 2 76-99 Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hình ảnh thương hiệu giá trị nhận được niềm tin sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân trong ngành ngân hàng Research the relationship between service quality brand images value received trust satisfaction and loyalty in banking sector Ngô Đức Chiến1 1 Trường Đại học Kiến Trúc Đà Nẵng Việt Nam Tác giả liên hệ Email chiennd@ THÔNG TIN TÓM TẮT DOI HCMCOUJS. Nghiên cứu này tập trung xác định mối quan hệ giữa các nhân tố Chất lượng dịch vụ Hình ảnh thương hiệu Giá trị nhận được Niềm tin Sự hài lòng và Lòng trung thành của khách hàng cá nhân trong ngành ngân hàng. Thông qua các phép phân tích cơ bản từ thống kê cho đến mô hình SEM với dữ liệu khảo sát từ Ngày nhận 13 08 2020 327 cá nhân có giao dịch tại các Ngân hàng thương mại trên địa Ngày nhận lại 22 09 2020 bàn Thành phố Đà Nẵng. Kết quả cho thấy 1 Nhân tố CL Chất Duyệt đăng 01 10 2020 lượng dịch vụ tác động tích cực đến HA Hình ảnh thương hiệu GD Giá trị nhận được NT Niềm tin 2 Nhân tố HA Hình ảnh thương hiệu tác động tích cực đến NT Niềm tin HL Sự hài lòng 3 Nhân tố NT Niềm tin GD Giá trị nhận được tác Từ khóa động tích cực đến HL Sự hài lòng và 4 Nhân tố CL Chất chất lượng dịch vụ sự hài lòng lượng dịch vụ HA Hình ảnh thương hiệu NT Niềm tin HL niềm tin lòng trung thành Sự hài lòng tác động tích cực đến TT Lòng trung thành . ABSTRACT This study focuses on defining the relationship between Service Quality Brand Images Value Received Trust Satisfaction and Loyalty of individual customers in the banking industry. Through basic analysis from statistics to SEM model with survey data from 327 individuals with transactions at commercial banks in Danang City. The results show that 1 CL Service Quality positively affects HA Brand Image GD Value Received NT Trust 2 HA Brand Image positively affects NT Trust HL Satisfaction 3 NT Trust GD Value Keywords

• Ngân hàng - Tín dụng
• Ngân hàng thương mại
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Hình ảnh thương hiệu ngân hàng
• Khái niệm về Giá trị nhận được
• Quản trị kinh doanh
• Ngân hàng thương mại thế giới
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Tái cơ cấu ngân hàng thương mại
• Kinh nghiệm phát triển ngân hàng thương mại
• Hệ thống ngân hàng thương mại
• Hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam
• Mức độ lành mạnh ngân hàng thương mại
• Thực trạng hoạt động ngân hàng thương mại
• Rủi ro ngân hàng thương mại
• Giảm thiểu rủi ro ngân hàng thương mại
• Mua lại ngân hàng thương mại
• Sát nhập ngân hàng thương mại
• Luật mua lại ngân hàng thương mại
• Luật về ngân hàng thương mại
• Đầu tư góp vốn ngân hàng thương mại
• Bài giảng Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại
• Giới thiệu môn học Ngân hàng thương mại
• Tài liệu học tập Ngân hàng thương mại
• Mục tiêu môn Ngân hàng thương mại
• Đối tượng môn Ngân hàng thương mại
• Nghiệp vụ ngân hàng thương mại
• Tổng quan ngân hàng thương mại
• Giới thiệu ngân hàng thương mại
• Tìm hiểu ngân hàng thương mại
• Vai trò của ngân hàng thương mại
• Hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam
• Chức năng của ngân hàng thương mại
• Ai là triệu phú Ngân hàng thương mại
• Trò chơi Ngân hàng thương mại
• Thuyết trình Ngân hàng thương mại
• Câu hỏi Ngân hàng thương mại
• Tài liệu Ngân hàng thương mại
• Bài giảng Ngân hàng thương mại
• Hoạt động ngân hàng thương mại
• Vai trò ngân hàng thương mại
• Bài giảng Nghiệp cụ ngân hàng thương mại
• Nghiệp cụ ngân hàng thương mại
• Tổ chức ngân hàng thương mại
• Thuyết trình Nghiệp vụ ngân hàng
• Cơ cấu ngân hàng thương mại
• Phân loại ngân hàng thương mại
• Tài chính ngân hàng
• Chức năng ngân hàng thương mại
• Hệ thống ngân hàng Việt Nam
• Bài giảng Ngân hàng thương mại 1
• Ngân hàng thương mại 1
• Tổng quan về ngân hàng
• Hoạt động ngân hàng
• Cung ứng dịch vụ ngân hàng
• Lợi nhuận ngân hàng thương mại
• Bộ máy ngân hàng thương mại
• Đặc điểm kinh doanh của ngân hàng thương mại
• Khái niệm kinh doanh ngân hàng
• Phát triển ngân hàng thương mại
• Phát triển bền vững ngân hàng thương mại
• Ngân hàng thương mại an toàn
• Dịch vụ ngân hàng
• Hiệu quả hoạt động ngân hàng thương mại
• Giải pháp phát triển ngân hàng thương mại
• Vố ngân hàng
• ROA của ngân hàng thương mại
• Ngân hàng Việt Nam
• Quản trị ngân hàng thương mại
• Bài giảng quản trị ngân hàng thương mại
• Hoạt động của ngân hàng thương mại
• Pháp luật của ngân hàng thương mại
• Lý luận ngân hàng thương mại
• Thực trạng pháp luật ngân hàng thương mại
• Luật điều chỉnh hoạt động ngân hàng
• Bài tập môn Ngân hàng thương mại
• Ngân hàng thương mại Cao học
• Ôn tập Ngân hàng thương mại
• Hoạt động kinh doanh ngân hàng
• Nợ trong ngân hàng thương mại
• Bài giảng Kế toán ngân hàng thương mại
• Kế toán ngân hàng thương mại
• Tổng quan kế toán ngân hàng thương mại
• Chứng từ kế toán ngân hàng thương mại
• Kế toán ngân hàng
• Hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại
• Tài chính ngân hàng
• Kiến thức ngân hàng
• Tài liệu ngân hàng
• Đặc điểm ngân hàng thương mại
• Cấu trúc ngân hàng thương mại
• Chuyên đề ngân hàng
• Quản trị ngân hàng