Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Tế - Quản Lý
Kinh tế học
Một số nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng: một nghiên cứu về dịch vụ hàng không nội địa ở Việt Nam
TAILIEUCHUNG - Một số nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng: một nghiên cứu về dịch vụ hàng không nội địa ở Việt Nam
Mục đích của nghiên cứu này xem xét mức độ ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ hàng không nội địa ở Việt Nam. Mục tiêu của nghiên cứu cũng xem xét mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng. | 14 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ – SỐ 6 (39) 2014 MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: MỘT NGHIÊN CỨU VỀ DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG NỘI ĐỊA Ở VIỆT NAM Ngày nhận bài: 16/07/2014 Ngày nhận lại: 08/08/2014 Ngày duyệt đăng: 09/09/2014 Dương Thanh Truyền 1 Nguyễn Thị Mai Trang2 TÓM TẮT Mục đích của nghiên cứu này xem xét mức độ ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ hàng không nội địa ở Việt Nam. Mục tiêu của nghiên cứu cũng xem xét mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng. Mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) được sử dụng để kiểm định mối quan hệ trên thông qua 210 hành khách sử dụng dịch vụ hàng không nội địa tại , Việt Nam, cụ thể là chuyến bay từ –Hà Nội. Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ có mối quan hệ dương với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng. Hơn nữa, hình ảnh thương hiệu cũng có mối quan hệ dương với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng. Sự thỏa mãn cũng có mối quan hệ dương với lòng trung thành của khách hàng. Cuối cùng, kết quả của phân tích đa nhóm cho thấy không có sự khác biệt giữa loại hình máy bay và giới tính. Từ khóa: chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu, sự thỏa mãn, lòng trung thành, hàng không nội địa, Việt Nam. ABSTRACT The purpose of this study is to examine the impacts of service quality and brand image on both satisfaction and loyalty towards domestic airlines service in Vietnam. It also investigates the relationship between satisfaction and customer loyalty. Structural equation modeling was used to test these relationships, using a sample of 210 domestic airlines passengers in Hochiminh City – Hanoi route. The results show that service quality is positively related to both satisfaction and loyalty. In addition, brand image has a positive relationship with satisfaction and customer loyalty. The results also indicate that satisfaction has a positive .
Thu Nhiên
147
15
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại Công ty TNHH 1 thành viên vận tải, giao nhận và phân phối ô tô Chu Lai – Trường Hải
5
98
2
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Tổng công ty lắp máy Việt Nam (Lilama)
14
118
0
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm sữa tươi Vinamilk trên địa bàn huyện Gia Lâm, thành phố Hà Nội
11
339
11
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ của hệ thống siêu thị Hapro mart Hà Nội
9
132
2
Luận văn: Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng Đông Á
79
173
3
Một số nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng: một nghiên cứu về dịch vụ hàng không nội địa ở Việt Nam
15
125
0
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của công nhân tại Công ty Cổ phần Phước Hiệp Thành
119
42
1
Luận văn tốt nghiệp: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên cao su Krông Buk, huyện Krông Năng
91
94
1
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Sự ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến lòng trung thành thương hiệu trong lĩnh vực ngân hàng: Khảo sát tại thành phố Hồ Chí Minh
113
40
3
Các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến lòng trung thành công việc của nhân viên thông qua sự hài lòng công việc trong thời kì Cách mạng công nghiệp 4.0 – Trường hợp nghiên cứu tại các sàn giao dịch thương mại điện tử tại thành phố Hồ Chí Minh
6
75
2
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461737
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22060
54
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10737
524
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
9928
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9426
104
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8133
421
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8130
1121
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7819
2212
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6494
247
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5678
80
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kinh tế học
Ảnh hưởng đến lòng trung thành
Lòng trung thành
Chất lượng dịch vụ
Hình ảnh thương hiệu
Sự thỏa mãn
Hàng không nội địa
Giải pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên
Yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên
Lòng trung thành của Mowday
Lòng trung thành của nhân viên
Nguồn nhân lực trong daonh nghiệp
Nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên
Nhân tố ảnh hưởng
Tổng công ty lắp máy Việt Nam
Lòng trung thành của khách hàng
Sữa tươi Vinamilk
Nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng
Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng
Lòng trung thành của khách hàng đối với sữa tươi Vinamilk
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng
Nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành
Khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ
Hệ thống siêu thị Hapro mart Hà Nội
Lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM
Luận văn Kinh tế
Biến số của lòng trung thành khách hàng
Lợi ích khách hàng trung thành thẻ ATM
Thái độ khách hàng trung thành thẻ ATM
Nâng cao lòng trung thành khách hàng
Khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
Quản trị kinh doanh
Nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của công nhân
Duy trì lòng trung thành của nhân viên
Luận văn tốt nghiệp
Công ty TNHH MTV cao su Krông Buk
Nâng cao lòng trung thành của nhân viên
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Giá trị cảm nhận đến lòng trung thành thương hiệu
Vai trò của khách hàng trung thành
Lòng trung thành thương hiệu
Lòng trung thành công việc
Cách mạng công nghiệp 4 0
Sàn giao dịch thương mại điện tử
Doanh nghiệp thương mại điện tử
Tóm tắt luận án Tiến sĩ
Lòng trung thành trực tuyến
Giá trị tiêu khiển
Sự trung thành của nhân viên
Quản trị nhân sự
Công ty cổ phần mía đường Cần Thơ
Yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành
Quản trị nguồn nhân lực
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Tính cách thương hiệu đến lòng trung thành
Khách hàng Đà Nẵng
Chất lượng dịch vụ cảm nhận của khách hàng
Yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành
Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Ngân hàng thương mại
Tính cách thương hiệu
Thương hiệu laptop
Thành phố Cà Mau
Sự gắn kết thương hiệu
Nhân tố tính cách thương hiệu
Thương hiệu xe máy
Quan hệ tính cách thương hiệu và lòng trung thành
Thành phố Long Xuyên
Người lao động
Quản trị nhân lực
Công tác đào tạo nhân lực
Tiểu luận tài chính tiền tệ
Dịch vụ thẻ đa năng
Lòng trung thành khách hàng ngân hàng
Lòng trung thành khách hàng
Sử dụng dịch vụ thẻ đa năng
Tiểu luận ngân hàng
Thương hiệu bột giặt
Lòng trung thành của người tiêu dùng
Nhận biết thương hiệu
Xây dựng thang đo lòng trung thành thương hiệu
Văn hóa hành chính
Hoạch định nguồn nhân lực
Mạng điện thoại di động MobiFone
Quan hệ khách hàng
Luận văn Thạc sĩ
Dịch vụ nha khoa
Sự hài lòng của khách hàng
Tạp chí Khoa học Công nghệ
Giá trị cảm nhận của khách hàng
Bầu không khí cửa hàng
Sự hài lòng khách hàng
Chuỗi cửa hàng tiện lợi
Phát triển kinh tế Việt Nam
Tài sản thương hiệu
Mô hình kinh doanh bán lẻ
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo trình về phân tích môi trường - Phần 1 - CHƯƠNG 7
10
294
1
28-03-2024
Báo cáo khoa học: Loss of kinase activity in Mycobacterium tuberculosis multidomain protein Rv1364c
14
221
0
28-03-2024
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 2 part 8
32
249
0
28-03-2024
GIÁO TRÌNH ĐỊNH MỨC XÂY DỰNG CƠ BẢN - PHẦN I ĐỊNH MỨC LAO ĐỘNG VÀ THỜI GIAN SỬ DỤNG MÁY - CHƯƠNG 2
11
284
0
28-03-2024
Oreilly learning the vi Editor phần 4
19
219
0
28-03-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghệ part 1
20
241
2
28-03-2024
Anh văn bằng C-124
8
162
0
28-03-2024
Getting StartED with Windows 7 phần 5
42
171
1
28-03-2024
TƯƠNG QUAN GIỮA MÔ HỌC, GIẢI PHẪU VÀ HÌNH ẢNH CỦA CÁC KHỐI U PHẦN PHỤ
3
160
0
28-03-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU BƯỚC ĐẦU VỀ THIÊN ĐỊCH CHÂN KHỚP TRÊN CÂY THANH TRÀ Ở THỪA THIÊN HUẾ "
7
163
0
28-03-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7819
2212
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3652
1216
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5126
1171
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8130
1121
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5028
1084
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3401
638
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3619
524
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10737
524
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
3900
502
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4025
470
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.