TAILIEUCHUNG - Đánh giá dịch vụ sau bán hàng bằng mô hình IPA: Tình huống tại công ty máy điều hòa không khí

Mục đích của việc chú trọng đến dịch vụ sau bán hàng là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, giữ chân khách hàng, tăng khả năng mua lại của khách hàng và góp phần quảng bá thương hiệu. Do đó, mục tiêu chính của bài viết này là đánh giá dịch vụ sau bán của một công ty máy Điều Hòa Không Khí (ĐHKK) và đề xuất các giải pháp cải tiến. | 142 Nguyễn T. Q. Loan và cộng sự. HCMCOUJS-Kinh tế và Quản trị Kinh doanh 16 2 142-156 Đánh giá dịch vụ sau bán hàng bằng mô hình IPA Tình huống tại công ty máy điều hòa không khí Assessment of after sales service by using IPA model A case study at an air conditioning company Nguyễn Thúy Quỳnh Loan1 Nguyễn Ngọc Quyên1 Nguyễn Vương Chí1 1 Trường Đại học Bách Khoa Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam Tác giả liên hệ Email ntqloan@ THÔNG TIN TÓM TẮT DOI HCMCOUJS. Mục đích của việc chú trọng đến dịch vụ sau bán hàng là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng giữ chân khách hàng tăng khả năng mua lại của khách hàng và góp phần quảng bá thương hiệu. Do đó mục tiêu chính của bài viết này là đánh giá dịch vụ sau bán của một công ty máy Điều Hòa Không Khí ĐHKK và đề xuất các Ngày nhận 11 09 2020 giải pháp cải tiến. Từ tổng quan cơ sở lý thuyết nghiên cứu này đã Ngày nhận lại 01 10 2020 nhận diện năm dạng dịch vụ sau bán hàng bảo hành sửa chữa cung cấp linh kiện bảo trì hỗ trợ trực tuyến và 24 thuộc tính tương Duyệt đăng 01 10 2020 ứng để đánh giá bằng mô hình IPA Importance - Peformance Analysis . Nghiên cứu đã thu thập được 300 mẫu khảo sát hợp lệ từ các khách hàng sử dụng dịch vụ tại các trung tâm dịch vụ khách hàng của công ty máy ĐHKK ở Thành phố Hồ Chí Minh . Từ kết quả phân tích Mức độ quan trọng và Mức độ Từ khóa thực hiện trong mô hình IPA ba dịch vụ cần tập trung cải tiến là cung cấp linh kiện sửa chữa và bảo hành còn dịch vụ bảo trì và hỗ dịch vụ sau bán hàng mô hình IPA máy điều hòa không khí trợ trực tuyến nên tiếp tục duy trì vì công ty đang thực hiện khá tốt. tình huống Bài viết cũng trình bày các thảo luận và đề xuất các nhóm giải pháp nhằm cải thiện dịch vụ sau bán hàng của công ty này. ABSTRACT The purpose of focusing on after-sales service is to ensure customer satisfaction retain customers increase customer s repurchase and contribute to brand promotion. Therefore the main objective of this paper is

• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ sau bán hàng
• Mô hình IPA
• Máy điều hòa không khí
• Quản trị kinh doanh
• Quảng bá thương hiệu công ty
• Kỹ năng bán hàng
• Kinh nghiệm bán hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• Tổ chức bán hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ hậu mãi
• Dịch vụ sau khi mua hàng
• Bài giảng môn Quản trị bán hàng
• Quản trị bán hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Kế toán
• Chất lượng dịch vụ sau bán hàng
• Sản phẩm xúc lật
• Công ty cổ phần Bắc Sơn máy công trình
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Quản lý chất lượng dịch vụ sau bán hàng
• Doanh nghiệp bán hàng
• Chất lượng bán hàng
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Phân loại sự hài lòng của khách hàng
• Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ di động Vinaphone
• luận văn tốt nghiệp
• báo cáo thực tập
• kinh tế thị trường
• sản xuất ô tô
• hệ thống dịch vụ
• Điện Máy Hà Nội
• chất lượng dịch vụ
• quản trị chiến lược
• báo cáo quản trị chiến lược
• thực trạng quản trị chiến lược
• luận văn quản trị
• chiến lược marketing
• tiểu luận
• Kinh doanh thương mại
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Hóa chất xây dựng
• Thiết bị văn phòng
• Nghệ thuật bán hàng cá nhân
• Khám phá nhu cầu khách hàng
• Nghệ thuật ứng xử
• Thuyết phục khách hàng
• Hệ thống mục tiêu công việc
• Mục tiêu công việc theo năm
• Bộ phận dịch vụ kỹ thuật
• Mục tiêu đơn vị
• Mục tiêu doanh nghiệp
• Chỉ tiêu công việc
• Đánh giá công việc
• Dịch vụ bán hàng
• Cải thiện dịch vụ sau bán hàng
• Nâng cao năng lực quản lý
• Tiến trình bán hàng
• Khuyết điểm của người bán hàng
• Tiếp cận khách hàng
• Thiết lập quan hệ khách hàng
• Nhu cầu khách hàng
• Chuẩn bị chào hàng
• Báo giá sản phẩm
• Thái độ khách hàng
• Phát triển thuê bao Mobigold
• Cung cấp các dịch vụ sau bán hàng
• Các phụ lục hợp đồng số 1
• Phụ lục hợp đồng
• Phụ lục hợp đồng phát triển thuê bao
• Các phụ lục hợp đồng
• Quản trị thương mại điện tử
• Bài giảng Quản trị thương mại điện tử 1
• Đơn hàng trong bán lẻ điện tử
• Dự trữ hàng hóa trong bán lẻ điện tử
• Quy trình thực hiện đơn hàng
• Dịch vụ sau bán lẻ điện tử
• thủ thuật bán hàng
• dịch vụ khách hàng
• siêu thi coop mart
• khách hàng là một con người
• BSC phòng Kỹ thuật
• Chất lượng dịch vụ bảo hành
• Bảo hành sản phẩm
• Sửa chữa sản phẩm
• Bảo hành máy dân dụng
• Bảo trì máy dân dụng
• Xây dựng khung năng lực chuẩn
• Chương trình dịch vụ
• Sự thỏa mãn của khách hàng
• Nguồn lực tài chính
• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
• Thiết bị điện gia dụng
• luận văn
• công nghiệp sản xuất
• chuyển đổi cơ cấu
• sản xuất oto
• dịch vụ chăm sóc
• vốn đầu tư nước ngoài
• Cân điện tử
• Cấu tạo của Cân điện tử
• Chất lượng dịch vụ của Parasuraman
• BSC phòng QA
• Nâng cao chất lượng sản phẩm
• Phản hồi khiếu nại
• Nâng cao hiệu quả chuỗi cung ứng
• Chuỗi cung ứng vật tư
• Cung cấp vật tư sản xuất
• Vật tư bị sót lỗi do QC