TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ sau bán hàng của ngành hóa chất xây dựng – Trường hợp nghiên cứu tại công ty Sika Hữu Hạn Việt Nam

Nghiên cứu sẽ cung cấp kết quả nghiên cứu khám phá các nhân tố tác động đến cảm nhận về chất lượng dịch vụ sau bán hàng của khách hàng đang tiêu dùng sản phẩm hóa chất xây dựng trên thị trường cũng như mức chất lượng của các dịch vụ sau bán hàng của Công ty Sika, . Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _ NGU N H U TH TƯỜNG VI ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG D CH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA NGÀNH HÓA CHẤT XÂ DỰNG TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG T SIKA H U HẠN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _ NGU N H U TH TƯỜNG VI ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG D CH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA NGÀNH HÓA CHẤT XÂ DỰNG TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG T SIKA H U HẠN VIỆT NAM Chuyên ngành ã số 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG ẪN HOA HỌC TS. NGU N ĐỨC TRÍ p. Hồ C í Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã đƣợc cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã đƣợc chỉ rõ nguồn gốc. Chí Minh ngày 28 tháng 10 năm 2014 Học viên thực hiện Luận văn Nguyễn Hữu Thị Tƣờng Vi MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH ĐỒ THỊ BIỂU ĐỒ TÓM TẮT Chƣơng 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 Lý do chọn đề tài .1 . Mục tiêu nghiên cứu .3 . Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .4 . Đối tƣợng nghiên cứu .4 . Phạm vi nghiên cứu .4 . Phƣơng pháp nghiên cứu .5 . Phƣơng pháp nghiên cứu định tính .5 . Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng .5 . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu .6 . Kết cấu của đề Chƣơng 2 - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .9 . Khái niệm về dịch vụ dịch vụ bán hàng và chất lƣợng dịch vụ .9 . Dịch vụ sau bán . Dịch vụ sau bán hàng đối với hàng công nghiệp .12 . Các hình thức của dịch vụ sau bán hàng .14 . Những yếu tố cơ bản của thị trƣờng hóa chất xây . Hóa chất xây dựng là gì .16 . Khách hàng của thị trƣờng hóa chất xây dựng là những ai .17 . Mối quan hệ giữa dịch vụ sau bán

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Kinh doanh thương mại
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Chất lượng dịch vụ
• Hóa chất xây dựng
• Dịch vụ sau bán hàng
• Nhiệm vụ kinh doanh thương mại
• Nội dung kinh doanh thương mại
• Chức năng kinh doanh thương mại
• Quản trị kinh doanh thương mại
• Kinh doanh thương mại trong doanh nghiệp
• Doanh nghiệp thương mại
• Môi trường kinh doanh
• Môi trường kinh doanh thương mại
• Môi trường kinh doanh doanh nghiệp thương mại
• tài liệu kinh doanh thương mại
• giáo trình kinh doanh thương mại
• bài giảng kinh doanh thương mại
• nghiên cưu kinh doanh thương mại
• cẩm nang kinh doanh thương mại
• Bài giảng Quản trị kinh doanh thương mại
• Chiến lược kinh doanh thương mại
• Kế hoạch kinh doanh thương mại