TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm lữ hành Phú Quốc

Nghiên cứu các nhân tố của chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm lữ hành Phú Quốc. Trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch để làm hài lòng khách hàng, làm tăng sự trung thành của khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĨNH KỲ CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM LỮ HÀNH PHÚ QUỐC Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Thạc sĩ Điều hành cao cấp Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN ĐỨC TRÍ Tp. Hồ Chí Minh - năm 2016 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN . 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI . 1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 3 Mục tiêu tổng quát . 3 Mục tiêu cụ thể . 3 ĐỐÍ TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 4 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI . 4 Ý nghĩa khoa học . 4 Ý nghĩa thực tiễn . 5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. 5 Thiết kế nghiên cứu . 5 Quy trình nghiên cứu . 6 CẤU TRÖC ĐỀ TÀI . 7 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN. 8 KHÁI NIỆM VỀ DU LỊCH . 8 Khái niệm về du lịch . 8 Khái niệm về sản phẩm dịch vụ lữ hành từ đây gọi là tour du lịch . 9 ĐỊNH NGHĨA DỊCH VỤ . 9 Định nghĩa dịch vụ . 9 Đặc điểm dịch vụ . 11 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ . 13 Thang đo SERVQUAl và biến thể SERVPERF . 14 Sự hài lòng của khách hàng . 21 Mối quan hệ giữa hài lòng và chất lƣợng dịch vụ . 21 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT . 22 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ NGHIÊN CỨU . 25 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 . 26 CHƢƠNG 3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 27 NGUỒN THÔNG TIN . 27 Thông tin thứ cấp . 27 Thông tin sơ cấp. 27 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU . 28 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH . 29 Nghiên cứu định tính . 29 Kết quả nghiên cứu sơ bộ . 31 Thiết kế bảng câu hỏi . 31 Các thang đo . 32 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG . 35 Thiết kế mẫu . 35 Phương pháp xử lý số liệu . 35 CHƢƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . 40 MÔ TẢ MẪU. 40 THỐNG KÊ MÔ TẢ . 42 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ALPHA . 44 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA. 46 Đánh giá thang đo các thành phần . 46 Đánh giá thang đo Sự .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Chất lượng dịch vụ
• Sự hài lòng của khách hàng
• Sản phẩm lữ hành Phú Quốc
• Luận văn thạc sĩ kế toán
• Mô hình tổ chức kế toán
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Kiểm soát nội bộ tín dụng
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng
• Quản lý thu bảo hiểm xã hội
• Quản lý thu bảo hiểm
• Kiểm soát nội bộ chi phí
• Kiểm soát nội bộ
• Báo cáo bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Giải trình sau bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ
• Đánh giá luận văn thạc sĩ
• Cách viết luận văn thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ lí luận
• Phương pháp dạy học văn
• Cách trình bày luận văn
• Kỹ năng trình bày luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ thạc sĩ Lịch sử
• Luận văn thạc sĩ lý luận chính trị
• Luận văn lịch sử ĐCS Việt Nam
• Đề tài ĐCS Việt Nam
• Luận văn chính trị
• Luận văn sư phạm lịch sử
• Đề tài chiến tranh du kích ở Đăk Lăk
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Thơ Tản Đà
• Thơ Trần Tuấn Khải
• Luận văn Thạc sĩ Ngữ văn
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học nước ngoài
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Trung Quốc
• Nghệ thuật trong Tây Du Ký
• Tây Du Ký
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Việt Nam
• Đặc điểm ký Nguyễn Ái Quốc
• Thể loại ký
• Thơ văn Nguyễn Ái Quốc
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Ngữ văn
• Nhà nho ẩn sĩ
• Tố chức ẩn sĩ của Đào Uyên Minh
• Tố chức ẩn sĩ của Nguyễn Bỉnh Khiêm
• Luận văn Thạc sĩ Sư phạm Ngữ văn
• Sư phạm Ngữ văn
• Phương pháp dạy học môn Ngữ văn
• Văn tế nghĩa sĩ Cần Giuộc
• Biện pháp tạo hứng thú trong dạy học
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Đề tài dịch vụ tín dụng ngân hàng
• Luận văn ngân hàng thương mại
• Đề tài tài trợ tín dụng cho doanh nghiệp
• Đề tài tín dụng ngân hàng
• Luận văn cao học
• Đề tài quản trị kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng tại ngân hàng
• Luận văn quản trị kinh doanh