TAILIEUCHUNG - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và đồng thuận xã hội đến sự hài lòng khách hàng sử dụng điện - Trường hợp công ty điện lực Hậu Giang

Bài viết này nghiên cứu nhằm xác định và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện tại Công ty Điện lực Hậu Giang. | Nguyễn T. Dũng Lưu T. Thuận. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh 15 8 193-204 193 Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và đồng thuận xã hội đến sự hài lòng khách hàng sử dụng điện - Trường hợp công ty điện lực Hậu Giang The impact of service quality and social consensus on customer satisfaction - The case of Hau Giang power company Nguyễn Thanh Dũng1 Lưu Tiến Thuận2 1 Công ty Điện lực Hậu Giang Việt Nam 2 Trường Đại học Cần Thơ Việt Nam Tác giả liên hệ Email dung010170@ THÔNG TIN TÓM TẮT DOI HCMCOUJS. Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện tại Công ty Điện lực Hậu Giang. Số liệu được thu thập từ 300 khách hàng sử dụng điện từ 01 năm trở lên trên địa bàn tỉnh Hậu Giang bằng phương pháp chọn mẫu xác suất. Dữ liệu được phân tích bằng phương pháp thống kê mô tả kiểm định Cronbach s Alpha phân Ngày nhận 10 04 2020 tích nhân tố khám phá và mô hình hồi quy tuyến tính. Kết quả nghiên Ngày nhận lại 28 05 2020 cứu cho thấy các nhân tố ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng khách Duyệt đăng 02 06 2020 hàng sử dụng điện theo thứ tự quan trọng 1 đồng thuận xã hội 2 hóa đơn tiền điện 3 dịch vụ khách hàng 4 cơ cấu biểu giá 5 thông tin khách hàng 6 hình ảnh kinh doanh và 7 cung cấp điện. Dựa trên kết quả nghiên cứu bài viết đề xuất một số hàm ý quản trị cho Công ty Điện lực Hậu Giang nhằm cải thiện nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện. Từ khóa ABSTRACT chất lượng dịch vụ đồng The study is conducted to identify and evaluate the factors thuận xã hội hài lòng khách hàng affecting customer satisfaction of electricity users at Hau Giang Electricity Company. Data have been collected from 300 customers using electricity from 01 year or more in Hau Giang province by random sampling method. The data are analyzed by descriptive statistical Cronbach s Alpha exploratory factor analysis and linear regression model methods. The results show that

• Quản trị kinh doanh
• Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Đồng thuận xã hội
• Sự hài lòng của khách hàng
• Khách hàng sử dụng điện
• Chất lượng dịch vụ y tế
• Sự hài lòng của người dân về dịch vụ y tế
• Đánh giá chất lượng của dịch vụ y tế
• Chất lượng khám chữa bệnh của trạm y tế xã phường
• Đánh giá chất lượng dịch vụ ở trạm y tế
• Dịch vụ chăm sóc sức khỏe
• Ảnh hưởng của chất lượng các dịch vụ
• Dịch vụ hỗ trợ sinh viên
• Hỗ trợ sinh viên
• Đại học Bách Khoa
• Thành phố Hồ Chí Minh
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ Internet banking
• Dịch vụ IBMB
• Chất lượng dịch vụ điện tử
• Chất lượng dịch vụ khách hàng trực tuyến
• Chất lượng dịch vụ quản lý
• Dịch vụ quản lý
• Dịch vụ quản lý chung cư
• Chung cư Việt Nam
• Trung tâm dịch vụ việc làm
• Năng lực nhân viên
• Chất lượng dịch vụ doanh nghiệp
• Rạp chiếu phim
• Dịch vụ CGV
• Marketing dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ của rạp chiếu phim
• Lý luận về chất lượng dịch vụ
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ QTKD
• Quản trị kinh doanh MBA
• Sự hài lòng của sinh viên
• Chất lượng dịch vụ đào tạo
• Chất lượng đào tạo
• Đào tạo Ngoại ngữ
• Nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo
• Hàm ý quản trị
• Dịch vụ đào tạo ngoại ngữ
• Chất lượng dịch vụ bảo hiểm
• Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng
• Bảo trì ô tô
• Sửa chữa xe ôtô
• Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF
• Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng ôtô
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ mặt đất
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Kế toán
• Chất lượng dịch vụ kế toán
• Dịch vụ kế toán
• Doanh nghiệp kế toán
• Chất lượng dịch vụ công
• Dịch vụ hành chính công
• Cải thiện chất lượng dịch vụ
• Cải cách hành chính
• Quản lý dịch vụ công
• Chất lượng dịch vụ thư viện
• Chất lượng dịch vụ SERVQUAL
• Năng lực phục vụ
• Đại học Công nghiệp Thực phẩm
• Dịch vụ khám sức khỏe
• Bệnh viện Bình Thạnh
• Cơ sở vật chất
• Chất lượng khám và điều trị
• Sự đồng cảm
• Quy trình thủ tục
• Giá cả dịch vụ
• Giao dịch hành chính
• Chất lượng dịch vụ hành chính công
• Dịch vụ logistic
• Hệ thống cơ quan hành chính
• Cơ sở vật chất trường đại học
• Trường Đại học Tây Đô
• Chất lượng dịch vụ cơ sở vật chất
• Dịch vụ xe khách chất lượng cao
• Dịch vụ xe khách
• Độ hài lòng của khách hàng
• Phát triển chất lượng dịch vụ
• Chăm sóc khách hàng
• Mô hình nghiên cứu
• Thiết kế nghiên cứu
• Chất lượng dịch vụ du lịch
• Đặc điểm của dịch vụ du lịch
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Chất lượng kết nối
• Hỗ trợ khách hàng
• Sự hài lòng khách hàng
• Dịch vụ 3G
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Giá dịch vụ
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Sự hài lòng của người thân bệnh nhi
• Người thân bệnh nhi
• Chất lượng dịch vụ chữa bệnh nội trú
• Dịch vụ khám chữa bệnh
• Chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
• Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
• Khách hàng cá nhân
• Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị doanh nghiệp
• Quản trị doanh nghiệp
• Dịch vụ đào tạo