TAILIEUCHUNG - Ảnh hưởng của chất lượng các dịch vụ hỗ trợ sinh viên đến hình ảnh trường đại học. một nghiên cứu tại trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh

Hình ảnh trường đại học có thể được cấu thành từ nhiều yếu tố khác nhau, trong đó hai yếu tố thuộc phạm vi kiểm soát của trường là: chất lượng của các dịch vụ hỗ trợ sinh viên và giá trị cảm nhận về chất lượng đào tạo. Nghiên cứu này kiểm định mối quan hệ của 2 yếu tố trên với hình ảnh trường đại học. Mẫu được thu thập từ 300 sinh viên đang theo học trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh. | GIÁO DỤC – XÃ HỘI 114 ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN ĐẾN HÌNH ẢNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC. MỘT NGHIÊN CỨU TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngày nhận bài: 22/10/2015 Ngày nhận lại: 18/01/2016 Ngày duyệt đăng: 18/04/2016 Nguyễn Văn Tuấn1 Hồng Bữu Bữu, Nguyễn Thị Thùy Vân2 TÓM TẮT Hình ảnh trường đại học có thể được cấu thành từ nhiều yếu tố khác nhau, trong đó hai yếu tố thuộc phạm vi kiểm soát của trường là: chất lượng của các dịch vụ hỗ trợ sinh viên và giá trị cảm nhận về chất lượng đào tạo. Nghiên cứu này kiểm định mối quan hệ của 2 yếu tố trên với hình ảnh trường đại học. Mẫu được thu thập từ 300 sinh viên đang theo học trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả cho thấy, (1) chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên là một tiền tố có tác động trực tiếp và gián tiếp đến hình ảnh trường đại học thông qua yếu tố trung gian là giá trị cảm nhận về chất lượng đào tạo; (2) giữa chất lượng dịch vụ hỗ trợ và giá trị cảm nhận của sinh viên về chất lượng đào tạo có mối quan hệ tích cực. Một số hàm ý quản trị cũng được thảo luận trong bài nghiên cứu. Từ khóa: chất lượng dịch vụ hỗ trợ; dịch vụ đào tạo; giá trị cảm nhận; hình ảnh trường đại học. The effects of the quality of support services on the image of the university: A case of Ho Chi Minh City University of Technology ABSTRACT The image of a University can be determined by some factors; two of them can be controlled by universities: the quality of support services and perceived value of training quality. This study develops and tests the relationship between three above factors, university image, the quality of support services and the perceived value of training quality. The research model was tested on a sample of 300 students, who are attending the Ho Chi Minh City University of Technology. The results show that, (1) the quality of support service is an explanatory factor affecting directly and indirectly university image through intermediate factor which is perceived .

• Giáo dục học
• Ảnh hưởng của chất lượng các dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ hỗ trợ sinh viên
• Hỗ trợ sinh viên
• Đại học Bách Khoa
• Thành phố Hồ Chí Minh
• Chất lượng dịch vụ y tế
• Sự hài lòng của người dân về dịch vụ y tế
• Đánh giá chất lượng của dịch vụ y tế
• Chất lượng khám chữa bệnh của trạm y tế xã phường
• Đánh giá chất lượng dịch vụ ở trạm y tế
• Dịch vụ chăm sóc sức khỏe
• Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng
• Bảo trì ô tô
• Sửa chữa xe ôtô
• Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF
• Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng ôtô
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ mặt đất
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Kế toán
• Chất lượng dịch vụ kế toán
• Dịch vụ kế toán
• Doanh nghiệp kế toán
• Rạp chiếu phim
• Dịch vụ CGV
• Marketing dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ của rạp chiếu phim
• Lý luận về chất lượng dịch vụ
• Luận văn thạc sĩ QTKD
• Quản trị kinh doanh MBA
• Sự hài lòng của sinh viên
• Chất lượng dịch vụ đào tạo
• Chất lượng đào tạo
• Đào tạo Ngoại ngữ
• Nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo
• Hàm ý quản trị
• Dịch vụ đào tạo ngoại ngữ
• Sự hài lòng của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ bảo hiểm
• Chất lượng dịch vụ công
• Dịch vụ hành chính công
• Cải thiện chất lượng dịch vụ
• Cải cách hành chính
• Quản lý dịch vụ công
• Chất lượng dịch vụ thư viện
• Chất lượng dịch vụ SERVQUAL
• Năng lực phục vụ
• Đại học Công nghiệp Thực phẩm
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị doanh nghiệp
• Quản trị doanh nghiệp
• Dịch vụ đào tạo
• Dịch vụ khám sức khỏe
• Bệnh viện Bình Thạnh
• Cơ sở vật chất
• Chất lượng khám và điều trị
• Sự đồng cảm
• Quy trình thủ tục
• Giá cả dịch vụ
• Doanh nghiệp thương mại
• Vai trò của dịch vụ kế toán
• Nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán
• Phân tích các nhân tố ảnh hưởng
• Nhân tố đến sự hài lòng
• Sự hài của khách hàng
• khách hàng đối với chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ chuyển tiền
• Bưu điện tỉnh An Giang
• Giao dịch hành chính
• Chất lượng dịch vụ hành chính công
• Dịch vụ logistic
• Hệ thống cơ quan hành chính
• Cơ sở vật chất trường đại học
• Trường Đại học Tây Đô
• Chất lượng dịch vụ cơ sở vật chất
• Dịch vụ khách sạn
• Khu vực tỉnh Bến Tre
• Kinh doanh dịch vụ
• Phát triển dịch vụ
• Dịch vụ xe khách chất lượng cao
• Dịch vụ xe khách
• Độ hài lòng của khách hàng
• Phát triển chất lượng dịch vụ
• Chăm sóc khách hàng
• Mô hình nghiên cứu
• Thiết kế nghiên cứu
• Chất lượng dịch vụ du lịch
• Đặc điểm của dịch vụ du lịch
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Sự hài lòng của người thân bệnh nhi
• Người thân bệnh nhi
• Chất lượng dịch vụ chữa bệnh nội trú
• Dịch vụ khám chữa bệnh
• Chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
• Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
• Khách hàng cá nhân
• Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị dịch vụ du lịch
• Dịch vụ du lịch lữ hành
• Báo cáo luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ khách sạn
• Chất lượng dịch vụ đại học
• Dịch vụ đại học