Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kỹ Thuật - Công Nghệ
Cơ khí - Chế tạo máy
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo dưỡng, bảo trì của các đại lý ô tô tại thành phố Cần Thơ
TAILIEUCHUNG - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo dưỡng, bảo trì của các đại lý ô tô tại thành phố Cần Thơ
Nghiên cứu nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ bảo dưỡng, bảo trì ô tô dựa trên khảo sát 167 khách hàng có sử dụng dịch vụ tại các đại lý cung cấp dịch vụ tại Thành phố Cần Thơ. | Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 13 - 2021 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG BẢO TRÌ CỦA CÁC ĐẠI LÝ Ô TÔ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ Huỳnh Trường Huy1 Nguyễn Ngọc Quân2 và Tất Duyên Thư2 1 Trường Đại học Cần Thơ 2Trường Đại học Tây Đô Email hthuy@ Ngày nhận 23 9 2021 Ngày phản biện 10 10 2021 Ngày duyệt đăng 01 12 2021 TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ bảo dưỡng bảo trì ô tô dựa trên khảo sát 167 khách hàng có sử dụng dịch vụ tại các đại lý cung cấp dịch vụ tại Thành phố Cần Thơ. Kết quả thu được từ phân tích Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khám phá và T-test cho thấy sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ được thể hiện qua 6 nhóm nhân tố bao gồm Tính kinh tế chi phí Tính nhanh chóng cung cấp dịch vụ Hiệu quả dịch vụ Sự tin cậy về dịch vụ Tính chuyên nghiệp của nhân viên và Cơ sở vật chất của đại lý. Trong đó Tính kinh tế là nhân tố quan trọng đối với sự hài lòng về chất lượng dịch vụ. Mặt khác không có sự khác biệt trong đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ liên quan đến đặc tính nhân khẩu học của khách hàng. Từ khóa Sự hài lòng của khách hàng chất lượng dịch vụ bảo dưỡng bảo trì Thành phố Cần Thơ Trích dẫn Huỳnh Trường Huy Nguyễn Ngọc Quân và Tất Duyên Thư 2021. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo dưỡng bảo trì của các đại lý ô tô tại Thành phố Cần Thơ. Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô. 13 42-57. . Huỳnh Trường Huy - Giảng viên Khoa Kinh tế Trường Đại học Cần Thơ 42 Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 13 - 2021 1. GIỚI THIỆU dưỡng bảo trì của các đại lý ô tô tại địa Việt Nam đang trong giai đoạn phát bàn Thành phố Cần Thơ là rất cần thiết. triển kinh tế và đang nổi lên như là một 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ thị trường .
Lan Ngọc
65
16
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa tại công ty Dịch vụ Khí
135
137
3
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo dưỡng, bảo trì của các đại lý ô tô tại thành phố Cần Thơ
16
42
1
Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng máy bay tại Công ty TNHH kỹ thuật máy bay Việt Nam
96
118
4
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần Đầu tư và Thương mại Tây Ô Tô tại thành phố Hồ Chí Minh
6
24
1
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng xe máy tại công ty TNHH TM & DV Khánh An
128
61
4
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao hoạt động dịch vụ tại công ty TNHH dịch vụ ô tô Sài Gòn Toyota Tsusho (Toyota Hùng Vương)
96
56
5
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng máy bay tại Công ty TNHH kỹ thuật máy bay Việt Nam
3
79
1
Luận văn thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa xe ôtô tại công ty TNHH Phước Anh 3 tại Vĩnh Long
97
119
6
Luận văn tốt nghiệp: Các biện pháp nâng cao chất lượng đội ngũ vận hành bảo dưỡng công ty dịch vụ kỹ thuật dầu khí
92
85
1
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các biện pháp nâng cao chất lượng đội ngũ bảo dưỡng công ty dịch vụ kỹ thuật dầu khí
92
75
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461859
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22608
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10882
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10055
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9514
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8273
1124
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8225
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7863
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6669
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5766
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Cơ khí - Chế tạo máy
Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng
Bảo trì ô tô
Sửa chữa xe ôtô
Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF
Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng ôtô
Luận văn Thạc sĩ
Quản trị kinh doanh
nâng cao chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ
Dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa
Bảo dưỡng sửa chữa
Công ty Dịch vụ Khí
Dịch vụ bảo dưỡng máy bay
Công ty TNHH kỹ thuật máy bay
Dịch vụ bảo dưỡng xe ô tô
Dịch vụ sửa chữa xe ô tô
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Chất lượng dịch vụ sửa chữa xe máy
Bảo dưỡng xe máy
Sự hài lòng của khách hàng
Chất lượng dịch vụ khách hàng
Quản trị chất lượng
Dịch vụ bảo dưỡng
Dịch vụ sửa chữa ô tô
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
Công ty TNHH kỹ thuật máy bay Việt Nam
Bảo dưỡng máy bay
Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng máy bay
Dịch vụ sửa chữa bảo trì xe Ô tô
Bảo dưỡng và sửa chữa xe ôtô
kỹ thuật dầu khí
luận văn quản trị nhân sự
Quản lý nguồn nhân lực
cách quản lý con người
nguồn tài nguyên nhân lực
kỹ năng quản trị nhân sự
Công nghệ khai thác dầu thô
Đánh giá nhân viên
Khai thác dầu khí
Nâng cao chất lượng đội ngũ bảo dưỡng
quản trị học
quản trị doanh nghiệp
quản trị nhân sự
chất lượng nhân viên
công ty dịch vụ kỹ thuật dầu khí
Quản lý xây dựng
Công tác bảo trì công trình
Dịch vụ thủy lợi Bình Phước
Kiểm định chất lượng công trình
Công tác bảo dưỡng công trình
Thông tư 25 2019 TT BGTVT
Kiểm tra chất lượng
An toàn kỹ thuật
Bảo vệ môi trường
Nghị định số 116 2017 NĐ CP
Kinh doanh dịch vụ bảo hành
Bảo dưỡng ô tô
Bảo hành ô tô
Bài viết về y học
Giao tiếp điều dưỡng
Bảo vệ sức khỏe nhân dân
Nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe
Dịch vụ chăm sóc điều dưỡng
Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
Luận văn thạc sĩ quản trị
Đề tài nâng cao đội ngũ nhân viên
Xây dựng đội ngũ nhân viên
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Đề tài: Ôn xác định vị trí trên – dưới, trước- sau của đối tượng khác.
8
352
3
24-04-2024
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 2 part 8
32
258
0
24-04-2024
Oreilly learning the vi Editor phần 4
19
228
0
24-04-2024
extremetech Hacking Firefox phần 7
46
187
0
24-04-2024
Anh văn bằng C-124
8
172
0
24-04-2024
Posted prices versus bargaining in markets_7
23
155
0
24-04-2024
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
138
0
24-04-2024
Đóng mới oto 8 chỗ ngồi part 9
10
116
0
24-04-2024
Đề tài: Tìm hiểu một số yêu cầu đặt ra với một phòng thu âm, để đảm bảo chất lượng âm thanh trong sản phẩm đa phương tiện
8
159
1
24-04-2024
Diseases of the Liver and Biliary System - part 1
33
121
0
24-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7863
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5688
1350
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3764
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5310
1135
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8273
1124
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3489
642
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10882
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3679
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4041
514
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4122
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.