TAILIEUCHUNG - Phân tích ý kiến khách hàng trực tuyến trong lĩnh vực khách sạn tiếp cận theo mô hình chủ đề

Bài viết đã thu thập tập ngữ liệu với 26,482 ý kiến nhận xét và bình luận của khách hàng bằng tiếng Anh từ một số trang web thương mại điện tử trong lĩnh vực khách sạn. Sau khi tiền xử lý dữ liệu thu thập được, mô hình được đánh giá thông qua các phép đo Perplexity và Coherence Score để chọn số lượng chủ đề (K) tốt nhất làm tham số đầu vào cho mô hình. Cuối cùng, thực nghiệm trên tập ngữ liệu theo mô hình chủ đề Latent Dirichlet Allocation (LDA) với hệ số K để khám phá chủ đề tiềm ẩn. | Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ Kinh tế-Luật và Quản lý 4 4 1081-1092 Open Access Full Text Article Bài nghiên cứu Phân tích ý kiến khách hàng trực tuyến trong lĩnh vực khách sạn tiếp cận theo mô hình chủ đề Nguyễn Văn Hồ1 Hồ Trung Thành2 TÓM TẮT Trong những năm gần đây với sự phát triển của công nghệ và Internet người dùng có thể dễ dàng đưa ra ý kiến đánh giá nhận xét của mình về các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Những thông Use your smartphone to scan this tin này được lưu trữ dưới dạng dữ liệu văn bản và là một nguồn dữ liệu khổng lồ để khai phá. Để QR code and download this article tiếp tục phát triển đáp ứng nhu cầu người dùng các doanh nghiệp cần biết những vấn đề khách hàng đang thảo luận tức là cần thấu hiểu khách hàng. Trong nghiên cứu này trước tiên chúng tôi đã thu thập tập ngữ liệu với 26 482 ý kiến nhận xét và bình luận của khách hàng bằng tiếng Anh từ một số trang web thương mại điện tử trong lĩnh vực khách sạn. Sau khi tiền xử lý dữ liệu thu thập được mô hình được đánh giá thông qua các phép đo Perplexity và Coherence Score để chọn số lượng chủ đề K tốt nhất làm tham số đầu vào cho mô hình. Cuối cùng thực nghiệm trên tập ngữ liệu theo mô hình chủ đề Latent Dirichlet Allocation LDA với hệ số K để khám phá chủ đề tiềm ẩn. Kết quả mô hình đã tìm ra các chủ đề ẩn với tập từ khóa tương ứng đây cũng chính là những thông tin phản ánh những vấn đề khách hàng trong lĩnh vực khách sạn đang quan tâm. Ứng dụng các kết quả thực nghiệm từ mô hình sẽ hỗ trợ cho việc ra quyết định để cải thiện sản phẩm và dịch vụ trong kinh doanh cũng như trong quản lý và phát triển của các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ khách sạn. Từ khoá lĩnh vực khách sạn phân tích dữ liệu ý kiến khách hàng trực tuyến mô hình chủ đề GIỚI THIỆU đánh giá chứa ý kiến của người dùng về sản phẩm sự kiện hoặc chủ đề. Rất khó để người dùng web đọc Kinh doanh khách sạn là một trong những ngành dịch và hiểu nội dung từ một số lượng lớn các bài đánh vụ đặc thù thu được nhiều lợi nhuận

• Quản trị kinh doanh
• Phân tích ý kiến khách hàng trực tuyến
• Ý kiến khách hàng trực tuyến
• Lĩnh vực khách sạn
• Thương mại điện tử
• Sự hài lòng của khách hàng
• Mô hình khai phá ý kiến khách hàng
• Phân tích cảm xúc khách hàng
• Khách hàng trực tuyến
• Ngành thực phẩm
• Dịch vụ đặt hàng trực tuyến
• Luận án Tiến sĩ
• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng
• Bộ tiêu chí để đánh giá sự hài lòng
• Tiểu luận quản trị chiến lược
• Lý thuyết khách hàng
• Mô hình đo lường hài lòng khách hàng
• Ảnh hưởng hài lòng khách hàng
• Tiểu luận bán hàng
• Chất lượng dịch vụ nội bộ và bên ngoài
• Sự hài lòng của nhân viên
• Dịch vụ khách sạn
• Doanh nghiệp khách sạn
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Ngân hàng Sacombank
• Sự hài lòng khách hàng
• Sự hài lòng
• Sự hài lòng khách hàng cá nhân
• Dịch vụ của DongA Bank
• DongA Bank Long Xuyên
• Dịch vụ ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng
• Chất lượng hàng hóa
• Chất lượng dịch vụ mua sắm
• Tạp chí Khoa học Công nghệ
• Giá trị cảm nhận của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Bầu không khí cửa hàng
• Lòng trung thành khách hàng
• Chuỗi cửa hàng tiện lợi
• Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Khách sạn Duy Tân Huế
• Kinh doanh khách sạn
• Cảm xúc lao động
• Sự hài lòng công việc của nhân viên
• Biểu lộ cảm xúc bề mặt
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Chất lượng Website
• Chất lượng Website của ngân hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Sự cải tiến Website ngân hàng
• Tính bảo mật trong Website ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị khách hàng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Viện Khoa học An toàn Việt Nam
• Khóa luận tốt nghiệp
• Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ thẻ
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương
• Ngân hàng thương mại
• Ngân hàng điện tử
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Kinh doanh thương mại
• Khai thác hàng lẻ xuất khẩu
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Làm hài lòng khách hàng
• Xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp
• Kỳ vọng khách hàng
• Chất lượng sản phẩm
• Quảng bá thương hiệu
• Đề tài Nghiên cứu Marketing
• Khách hàng với nước giải khát
• Sản phầm Coca Cola
• Điều tra sự hài lòng của khách hàng
• Khảo sát thông tin thị trường
• Hoạt động cho vay
• Hoạt động cho vay ngân hàng
• Ngân hàng Thủ Đức
• Phòng giao dịch Lê Văn Ninh
• Phân loại về sự hài lòng
• Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
• Đánh giá sự hài lòng khách hàng
• Khách hàng cá nhân
• Siêu thị SEPON
• Luận án Thạc sĩ Khoa học kinh tế
• Khách sạn Midtown Huế
• Chất lượng dịch vụ nhà hàng
• Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
• Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng
• Tuyến xe giường nằm
• Tỉnh Khánh Hòa
• Tiểu luận môn Nghiên cứu Marketing
• Nghiên cứu Marketing
• Dịch vụ lưu trú
• Kinh doanh lưu trú
• Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
• Công ty Vitours Đà Nẵng
• Khách du lịch nội địa
• Dịch vụ thẻ ATM
• Huy động vốn