TAILIEUCHUNG - Mối quan hệ giữa chất lượng, giá trị dịch vụ, sự hài lòng và hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ: Một nghiên cứu trong ngành thông tin di động tại Tp. Hồ Chí Minh

Nghiên cứu nhằm trả lời câu hỏi chính sau đây: giá trị dịch vụ có phải là là yếu tố trung gian trong sự ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn và hành vi khách hàng? Trên cơ sở mô hình và thang đo của Cornin và ctg. (1999, 2000), Wang và ctg. (2004), nghiên cứu thực nghiệm này được thực hiện trong ngành dịch vụ thông tin di động trên mẫu khảo sát là 194 khách hàng tại Chí Minh. Mô hình đo lường được đánh giá thông qua hệ số Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA). Mô hình nghiên cứu được kiểm định bằng kỹ thuật phân tích đường dẫn (path analysis) đã cho thấy giá trị dịch vụ thật sự có vai trò trung gian trong mối quan hệ nhân quả giữa các thành phần của chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Chưa có bằng chứng về tác động trực tiếp của giá trị dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đến hành vi khách hàng. Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra rằng: các thành phần chất lượng mạng, phương tiện hữu hình trong chất lượng dịch vụ tác động đáng kể lên giá trị dịch vụ và hài lòng khách hàng. Ngoài ra, yếu tố con người trong chất lượng dịch vụ có vai trò quan trọng trong ảnh hưởng đến sự hài lòng và hành vi khách hàng. | Mối quan hệ giữa chất lượng, giá trị dịch vụ, sự hài lòng và hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ: Một nghiên cứu trong ngành thông tin di động tại Tp. Hồ Chí Minh

• Quản trị kinh doanh
• Giá trị dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Sự hài lòng của khách hàng
• Hành vi của khách hàng
• Ngành thông tin di động
• Giá trị cá nhân của khách hàng
• Hành vi đồng tạo sinh giá trị dịch vụ
• Kiểm định mô hình cấu trúc SEM
• Giá thành của dịch vụ
• Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ
• Lòng trung thành của khách hàng
• Lòng trung thành
• Dịch vụ hàng không nội địa
• Dịch vụ du lịch
• Quản trị dịch vụ du lịch Phần 1
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Bản chất dịch vụ
• Dịch vụ chính
• Dịch vụ giá trị gia tăng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ đào tạo
• Dịch vụ đào tạo
• Giá trị của dịch vụ
• Thiết kế dịch vụ
• Giao diện với tiếp thị
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 4
• Quyết định số 07 2015 QĐ UBND
• Dịch vụ điều trị nghiện
• Giá dịch vụ điều trị nghiện
• Mức giá dịch vụ điều trị nghiện
• Quy định giá dịch vụ điều trị nghiện
• Việc quy định giá điều trị nghiện
• Giá trị môi trường
• Dịch vụ môi trường rừng
• Tổng giá trị kinh tế của rừng
• Phát triển dịch vụ môi trường rừng
• Giá trị phòng hộ đầu nguồn
• Giá trị bảo tồn Đa dạng sinh học
• Giá trị du lịch
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone
• Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng
• Một số giải pháp Marketing
• Mạng di động
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng
• Service quality management
• Quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ
• Quản trị dịch vụ du lịch phần 2
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• Quản trị du lịch
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Chính sách marketing dịch vụ trong tổ chức kinh doanh
• Dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 3G
• Chính sách marketing dịch vụ giá trị gia tăng 3G
• Khóa luận tốt nghiệp
• Dự định sử dụng dịch vụ 3G
• Sử dụng dịch vụ 3G
• Điện thoại di động
• Dịch vụ 3G
• giá trị cảm nhận dịch vụ
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh
• Ngành quản trị kinh doanh
• Dịch vụ chuyển phát nhanh
• chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh
• Dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu điện tỉnh Quảng Trị
• Luận văn Thạc sĩ
• Kinh doanh dung dịch khoan
• Đánh giá dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ cho DMC WS
• Nghiệp vụ bán hàng
• Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ ví điện tử
• Dịch vụ ví điện tử
• Giá cả dịch vụ
• Phối thức marketing dịch vụ
• Marketing dịch vụ
• Định giá dịch vụ
• Phân phối dịch vụ
• Quản trị xúc tiến
• Truyền thông dịch vụ
• kinh tế chính trị học
• học thuyết kinh tế
• trình bày báo cáo
• thời gian dịch vụ thẩm định giá
• triển vọng dịch vụ thẩm định giá
• hiện trạng dịch vụ thẩm định giá
• tài liệu báo cáo
• thẩm định giá
• Đánh giá mức độ hài lòng
• Dịch vụ thẻ ATM của Vietinbank
• Giải pháp nâng cao chất lượng thẻ ATM
• Dịch vụ kinh doanh thẻ
• Tiểu luận dịch vụ kinh doanh
• Dịch vụ thẻ ATM
• Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng
• Chất lượng dịch vụ tín dụng
• Dịch vụ tín dụng
• Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
• Chất lượng khách hàng sử dụng dịch vụ
• Hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ
• Bài giảng Marketing dịch vụ
• Services marketing
• Ngành dịch vụ
• Chính sách dịch vụ khách hàng
• Kênh phân phối trong dịch vụ
• Phương pháp định giá dịch vụ
• Quản lý cung cấp dịch vụ