Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Y Tế - Sức Khoẻ
Y khoa - Dược
Measuring service quality at Binh Phuoc hospitala dimension by dimension analysis
TAILIEUCHUNG - Measuring service quality at Binh Phuoc hospitala dimension by dimension analysis
The research aims to conduct an assessment on service quality at Bình Phước Hospital based on the model of SERVQUAL under the form of dimension-by-dimension analysis. The outcome would help the management to have a clear and full picture about the current service quality. Consequently, recommendations will be provided according to the findings. | TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KH&CN, TẬP 13, SỐ Q1 - 2010 MEASURING SERVICE QUALITY AT BINH PHUOC HOSPITALA DIMENSION-BY-DIMENSION ANALYSIS Ha Nam Khanh Giao(1), Le Anh Phuong(2) (1) International University, VNU-HCM (2) Krohde-Schwarz Company (Manuscript Received on July 22nd, 2009, Manuscript Revised January 29th, 2009) ABSTRACT: Service quality is still a new concept to those working in health care services since it has not been identified as a mandatory factor to increase competitiveness. Although Bình Phước Hospital has implemented a survey on patients’ comments, the result has not yet reflected the comprehensive service quality given by the hospital. The research aims to conduct an assessment on service quality at Bình Phước Hospital based on the model of SERVQUAL under the form of dimension-by-dimension analysis. The outcome would help the management to have a clear and full picture about the current service quality. Consequently, recommendations will be provided according to the findings. Keywords: SERVQUAL, hospital, measuring service quality. 1. INTRODUCTION current service quality meet patients’ expectations. Background During the past five years, the living standard of Vietnamese people has been significantly increasing. Vietnam is considered as emerging economy of Asia Pacific. Service sectors have started to be shaped and grown so fast, in which health care service becomes more and more important. However, it can be seen that the current capability of hospitals does not meet the high demand of patients in Vietnam. Regarding health care service in Vietnam, “service quality” is a relatively new academic phrase. An understanding, and measurement, of service quality has been aware and evaluated by the patient is very crucial and Binh Phuoc General Hospital is based in Dong Xoai town, Binh Phuoc province. Established since 1999, the hospital now has seven departments and twenty medical wards with total employees of 546. The bed capacity of the hospital reaches
Minh Nhân
92
15
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Measuring service quality in the hotel industry using the adapted servqual a case study of business hotels in Chiayi and Tainan cities
10
129
0
Measuring service quality at Binh Phuoc hospitala dimension by dimension analysis
15
75
0
Approaches for measuring and improving service quality – A critical review
18
103
0
Measuring quality of bank services in jordan: Gap analysis
8
70
0
Measuring the quality of consumer loan service by commercial banks: The case of Vietcombank Đà Nẵng
10
89
1
Measuring service auality in The context of higher education in Vietnam
14
76
0
Ebook Services marketing (4th edition): Part 2
270
75
0
Application of Servqual Model on Measuring Service Quality: A Bayesian Approach
25
57
0
Emerald Article: Measuring the service quality of internet banking: scale development and validation
21
85
0
Measuring service quality at Wan Hai lines outbound services
11
56
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461887
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22723
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10906
530
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10083
447
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9540
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8302
1127
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8248
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7867
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6713
253
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5795
1391
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Y khoa - Dược
Measuring service quality
Binh Phuoc hospitala dimension
The model of SERVQUA
The current service quality
Binh Phuoc province
Measuring service quality in the hotel industry
The adapted servqual
Chiayi and Tainan cities
Service quality of the hotel
Service quality
Kano model
Quality function deployment
Improve service quality
Achieve sustainable competitive advantage
Measuring quality
Bank services in jordan
Bank services
Service marketing
Quality of service
Consumer loan service
Vietcombank Đà Nẵng
Price awareness
Service supply process
Measuring service auality
The context of higher education
Higher education in Vietnam
Higher education
Service quality
Services marketing
Managing service consumers
Service recovery management
Pulling the pieces together
Report on scientific research
Automated Services Banks
Quality ATM Banhks
Quality Internet banking
Services Telephone banking
Confirmatory Factor Analysis
SERVQUAL model
Wan Hai lines services
Shipping lines services
Transit time
BMC Geriatrics
Home and community care
Aged care services
Quality indicators
Measuring person centred outcomes
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
CẤU TẠO HẠT NHÂN NGUYÊN TỬ-ĐỘ HỤT KHỐI-NĂNG LƯỢNG LIÊN KẾT-LK RIÊNG
12
270
0
01-05-2024
Posted prices versus bargaining in markets_7
23
158
0
01-05-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 9
37
143
0
01-05-2024
MÔN HỌC VẬT LIỆU VÀ CÔNG NGHỆ KIM LOẠI - PHẦN I: KIM LOẠI HỌC
32
180
2
01-05-2024
The profit magic of stock Timing The Markets_5
22
121
0
01-05-2024
Đề tài: Tìm hiểu một số yêu cầu đặt ra với một phòng thu âm, để đảm bảo chất lượng âm thanh trong sản phẩm đa phương tiện
8
162
1
01-05-2024
Báo cáo tốt nghiệp: Vận hành và bảo dưỡng trong MPLS
92
145
3
01-05-2024
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG PHẦN MỀM CAITA part 9
18
130
0
01-05-2024
Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng phương thức thanh toán tín dụng chứng từ phục vụ xuất nhập khẩu tại ngân hàng Thương mại Việt Nam - Trần Thị Tân
12
119
0
01-05-2024
GIÁO TRÌNH VI XỬ LÝ 1 - CHƯƠNG 5. LẬP TRÌNH CHO VI ĐIỀU KHIỂN 80C51
23
108
1
01-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7867
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5795
1391
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3772
1233
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5334
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8302
1127
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3518
644
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10906
530
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3695
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4071
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4136
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.