TAILIEUCHUNG - Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hòa Bình

Đề tài hệ thống hóa lý thuyết, tổng hợp những quan điểm khác nhau về chất lượng và chất lượng dịch vụ, xây dựng các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ phù hợp tại BIDV Hòa Bình, Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ từ đó đề xuất những giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, hiệu quả kinh doanh thẻ tại BIDV Hòa Bình. | TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: “Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt nam – Chi nhánh Hòa Bình”. Tác giả Luận văn: Lương Quang Minh - Khóa 2010A Người hướng dẫn: Lê Hiếu Học Nội dung tóm tắt: a) Lý do chọn đề tài: Cùng với sự phát triển và hội nhật của nền kinh tế đất nước, trong thời gian qua các Ngân hàng đã từng bước đổi mới đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và nền kinh tế. Song song phát triển các nghiệp vụ mang tính truyền thống các Ngân hàng phải không ngừng mở rộng các dịch vụ mang tính hiện đại trong đó có dịch vụ thẻ, một dịch vụ đang được coi là cơ hội mới cho các ngân hàng với số lượng khách hàng tiềm năng rất lớn. Thực hiện chủ trương phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ, hướng tới trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt nam, Trong những năm qua BIDV nói chung và BIDV Hòa Bình nói riêng đang nỗ lực thực hiện các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và hình ảnh hướng tới khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ ATM là một trong những bước đột phá quan trọng. b) Mục đích nghiên cứu của Luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Hệ thống hoá lý thuyết, tổng hợp những quan điểm khác nhau về chất lượng và chất lượng dịch vụ, xây dựng các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ phù hợp tại BIDV Hòa Bình, Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ từ đó đề xuất những giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, hiệu quả kinh doanh thẻ tại BIDV Hòa Bình. Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng và quản lý chất lượng của dịch vụ thẻ ATM, các khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt nam – Chi nhánh Hòa Bình. 1 Phạm vi nghiên cứu: Phương thức cung cấp dịch vụ thẻ ATM của BIDV Hòa Bình. Đánh giá chất lượng dịch vụ trên cơ sở thực tiễn, từ đó đề ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. c) Tóm tắt cô đọng các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả - Hệ thống hóa lý thuyết, các quan điểm về chất lượng và chất .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Dịch vụ thẻ ATM
• Ngân hàng thương mại
• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kế toán
• Mô hình tổ chức kế toán
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Kiểm soát nội bộ tín dụng
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng
• Quản lý thu bảo hiểm xã hội
• Quản lý thu bảo hiểm
• Kiểm soát nội bộ chi phí
• Kiểm soát nội bộ
• Báo cáo bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Giải trình sau bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ
• Đánh giá luận văn thạc sĩ
• Cách viết luận văn thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ lí luận
• Phương pháp dạy học văn
• Cách trình bày luận văn
• Kỹ năng trình bày luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ thạc sĩ Lịch sử
• Luận văn thạc sĩ lý luận chính trị
• Luận văn lịch sử ĐCS Việt Nam
• Đề tài ĐCS Việt Nam
• Luận văn chính trị
• Luận văn sư phạm lịch sử
• Đề tài chiến tranh du kích ở Đăk Lăk
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Thơ Tản Đà
• Thơ Trần Tuấn Khải
• Luận văn Thạc sĩ Ngữ văn
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học nước ngoài
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Trung Quốc
• Nghệ thuật trong Tây Du Ký
• Tây Du Ký
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Việt Nam
• Đặc điểm ký Nguyễn Ái Quốc
• Thể loại ký
• Thơ văn Nguyễn Ái Quốc
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Ngữ văn
• Nhà nho ẩn sĩ
• Tố chức ẩn sĩ của Đào Uyên Minh
• Tố chức ẩn sĩ của Nguyễn Bỉnh Khiêm
• Luận văn Thạc sĩ Sư phạm Ngữ văn
• Sư phạm Ngữ văn
• Phương pháp dạy học môn Ngữ văn
• Văn tế nghĩa sĩ Cần Giuộc
• Biện pháp tạo hứng thú trong dạy học
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Đề tài dịch vụ tín dụng ngân hàng
• Luận văn ngân hàng thương mại
• Đề tài tài trợ tín dụng cho doanh nghiệp
• Đề tài tín dụng ngân hàng
• Luận văn cao học
• Đề tài quản trị kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng tại ngân hàng
• Luận văn quản trị kinh doanh