TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management): Chương 4 - ThS. Trần Kim Ngọc

Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 4: Phát triển và thiết kế quy trình dịch vụ mới. Các mục tiêu chương này gồm có: Thảo luận quy trình phát triển dịch vụ mới, chuẩn bị một kế hoạch chi tiết cho một hoạt động dịch vụ, mô tả quy trình dịch vụ sử dụng các khía cạnh (hay chiều kích) tính phân kỳ và tính phức tạp;. | 4 2 - r Phát triên và thiêt kê quy trình dịch vụ mới 4-2 Các mục tiêu học tập____________________________________ Thảo luận quy trình phát triển dịch vụ mới. Chuẩn bị một kế hoạch chi tiết cho một hoạt động dịch vụ. Mô tả quy trình dịch vụ sử dụng các khía cạnh hay chiều kích tính phân kỳ và tính phức tạp. Sử dụng phép phân loại quy trình dịch vụ để phân loại một hoạt động dịch vụ. So sánh và đối chiếu các phương pháp chung về thiết kế hệ thống dịch vụ. Đặt một ví dụ về tự động hóa dịch vụ ở đúng loại. Bàn về các vấn đề quản lý liên hệ với sự chấp nhập công nghệ mới. GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 4-3 Thông tin cơ bán Thiết kế dịch vụ mới liên quan đến nhiều vấn đề - Địa điểm - Thiết kế cơ sở vật chất - Bài trí cơ sở vật chất cho dòng công việc có hiệu quả - Kiểm tra chất lượng dịch vụ - Lựa chọn thiết bị - Công suất phục vụ đầy đủ GV T rẩn Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 4-4 Thông tin cơ bản Phát triển và thiết kế dịch vụ mới thì không bao giờ kết thúc - giai đoạn tuần trăng mật Khách hàng ban đầu thích và mua dịch vụ Qua thời gian khách hàng trở nên buồn chán và ngưng mua dịch vụ - Một khi dịch vụ trở nên sẵn sàng để dùng những sự sửa đổi biến cải được đưa ra như một giấy chứng nhận điều kiện conditions warrant Những sự nâng cao sản phẩm dịch vụ GV Trần Kim Ngọc Hiệu quả vận hành ĐH Công nghệ Sài Gòn 4-5 Một bài tập tư duy Nếu bạn muốn trở thành một ngôi sao nhạc rốc . bạn sẽ thiết kế dịch vụ rock n roll của bạn như thế nào - Khái niệm dịch vụ chiến lược của bạn là gì - Khách hàng của bạn là ai - Sản phẩm dịch vụ của bạn là gì - Quy trình dịch vụ của bạn là gì - Bạn có cần phải thiết kế lại dịch vụ của mình trong trương lai không - Bạn có cần phải thiết kế một cơ sở vật chất dịch vụ không GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 4-6 Phát triên dịch vụ mới Phát triển dịch vụ mới NSD - Phát triển nghiên cứu được tổ chức ở các doanh nghiệp dịch vụ - Một quy trình sáng tạo . nhưng cũng thường rất kỹ thuật - NSD deliverable là một sự mô tả sản phẩm dịch vụ hay dịch

• Quản trị kinh doanh
• Quản trị dịch vụ
• Service management
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Thiết kế quy trình dịch vụ mới
• Phát triển dịch vụ mới
• Hoạt động dịch vụ
• Quản trị nguồn lực dịch vụ
• Quản trị nhân lực dịch vụ
• Quản trị vốn kinh doanh dịch vụ
• Quản trị cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ
• Quản trị cầu dịch vụ
• Nội dung quản trị cầu dịch vụ
• Hàng chờ dịch vụ
• Kinh doanh dịch vụ
• Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ
• Cung ứng dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý khả năng cung dịch vụ
• Quản trị kinh doanh dịch vụ
• Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
• Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
• Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
• Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ lữ hành
• Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao
• Quản trị dịch vụ nâng cao
• Xác định vị trí cơ sở dịch vụ
• Quản trị dự án dịch vụ
• Cơ sở vật chất hỗ trợ dịch vụ
• Bài toán cân bằng dây chuyền
• Chiến lược phát triển dịch vụ
• Chiến lược dịch vụ toàn cầu
• Nhượng quyền dịch vụ
• Mô hình chiến lược phát triển dịch vụ mới
• Quản trị lữ hành
• Ma trận quản trị dịch vụ
• Thương mại dịch vụ
• Gói dịch vụ
• Ma trận định hướng vào khách hàng
• Giáo trình Quản trị dịch vụ
• Ngành dịch vụ
• Xu hướng phát triển ngành dịch vụ
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ kinh doanh
• Chiến lược dịch vụ
• Hệ thống cung cấp dịch vụ
• Định vị cơ sở dịch vụ
• Thiết kế hệ thống cung cấp dịch vụ
• Phương pháp định vị cơ sở dịch vụ
• Chiến lược sản phẩm
• môn quản trị dịch vụ
• ôn thi môn quản trị dịch vụ
• đề cương môn quản trị dịch vụ
• đáp án môn quản trị dịch vụ
• tài liệu môn quản trị dịch vụ
• Quản trị sản xuất
• Quản trị Marketing