TAILIEUCHUNG - Cải thiện chất lượng dịch vụ khu nội trú tại Trường Đại học Nha Trang

Nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của sinh viên nội trú tại Trường Đại học Nha Trang bằng việc sử dụng lý thuyết về dịch vụ và chất lượng dịch vụ được vận dụng vào chất lượng dịch vụ ở nội trú của Nhà trường thông qua điều tra 600 sinh viên tại các khu vực Kí túc xá khác nhau trong thời gian từ tháng 3/2012 - 7/2012. | Tạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sản Số 3/2014 KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU ÑAØO TAÏO SAU ÑAÏI HOÏC CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHU NỘI TRÚ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG IMPROVE QUALITY SERVICE DORMITORY AT NHA TRANG UNIVERSITY Tống Văn Toản, Nguyễn Thị Hiển Ngày nhận bài: 10/3/2014; Ngày phản biện thông qua: 14/3/2014; Ngày duyệt đăng: 13/8/2014 TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của sinh viên nội trú tại Trường Đại học Nha Trang bằng việc sử dụng lý thuyết về dịch vụ và chất lượng dịch vụ được vận dụng vào chất lượng dịch vụ ở nội trú của Nhà trường thông qua điều tra 600 sinh viên tại các khu vực Kí túc xá khác nhau trong thời gian từ tháng 3/2012 - 7/2012. Kết quả nghiên cứu cho thấy, trong sáu yếu tố nghiên cứu thì cả sáu yếu tố này đều ảnh hưởng có ý thống kê đến sự hài lòng của sinh viên nội trú của Nhà Trường, bao gồm: Sự tin cậy; Đảm bảo, đáp ứng; Thái độ nhiệt tình, cảm thông; Năng lực phục vụ; Chi phí cảm nhận và Phương tiện hữu hình. Mức độ giải thích của các yếu tố này đến sự hài của sinh ở nội trú tại Trường Đại học Nha Trang là 85,6%. Trên cơ sở đó, nghiên cứu cũng đề xuất một số giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng ở nội trú cho những đối tượng sinh viên này. Từ khóa: chất lượng dịch vụ, nội trú, sinh viên, Đại học Nha Trang ABSTRACT This study aims to analyze the factors affecting satisfaction boarding - student at Nha Trang University by using the theory of services and service quality are applied in service quality boarding through surveys of 600 students in the dorm areas vary from 3/2012 to 7/2012 . The study results showed that six factors in the study are all six factors influence the sinificant statistic on satisfaction boarding - student, including: Reliability; Responsiveness; Attitude enthusiasm, empathy; Assurance; Perceived cost and Tangibles. Levels of factors explain this to the satisfaction of boarding - student in Nha Trang University is . On this basis, the study proposes some specific

• Giáo dục học
• Cải thiện chất lượng dịch vụ khu nội trú
• Cải thiện chất lượng dịch vụ
• Khu nội trú
• Đại học Nha Trang
• Chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng
• Service quality management
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ
• Cải tiến chất lượng dịch vụ
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng
• Dịch vụ du lịch
• Quản trị dịch vụ du lịch Phần 1
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Kinh doanh dịch vụ
• Bản chất dịch vụ
• Dịch vụ chính
• Dịch vụ giá trị gia tăng
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Phân loại dịch vụ du lịch
• Đặc điểm của dịch vụ du lịch
• Hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch
• Đào tạo nguồn nhân lực
• Bài giảng Chương 8
• Chất lượng trong dịch vụ
• Khía cạnh chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ được nhận thức
• Những khoảng cách trong chất lượng dịch vụ
• Phân loại dịch vụ
• Luận văn chất lượng dịch vụ Big cafe
• Thực trạng chất lượng dịch vụ Big cafe
• Kinh doanh cafe
• Mô hình dịch vụ quán Big cafe
• Chất lượng dịch vụ cafe
• Nâng cao chất lượng dịch vụ cafe
• Đặc điểm dịch vụ
• Văn hóa tổ chức
• Sự tin cậy của dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ tín dụng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ sản xuất
• Dịch vụ tín dụng của Agribank chi nhánh huyện đồng hỷ
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Bài giảng Nghiệp vụ nhà hàng
• Quản trị chất lượng nhà hàng
• Dịch vụ nhà hàng
• Chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng
• Mô hình đánh giá dịch vụ TTTV
• Dịch vụ thông tin thư viện
• Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• Người sử dụng dịch vụ
• Dịch vụ thư viện
• Bài giảng Dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Bản chất của dịch vụ
• Quản trị dịch vụ du lịch phần 2
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• Quản trị du lịch
• Khóa luận tốt nghiệp
• Dịch vụ thẻ ATM
• Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Hệ thống phân phát dịch vụ
• Thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ
• Chất lượng dịch vụ tổ chức
• Dịch vụ tổ chức hội chợ
• Dịch vụ tổ chức
• Triển lãm thương mại nước ngoài
• Nghiệp vụ bán hàng
• Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ
• Giá trị dịch vụ
• Lòng trung thành của khách hàng
• Lòng trung thành
• Dịch vụ hàng không nội địa
• Khóa luận chất lượng dịch vụ
• Siêu thị Big C
• Siêu thị Co
• opmart
• Chất lượng dịch vụ của Big C
• Chất lượng dịch vụ của Co
• Marketing căn bản
• Kỹ thuật đánh giá chất lượng dịch vụ
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Hài lòng người bệnh
• Thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Chất lượng dịch vụ bênh viện
• Quản trị kinh doanh