Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Marketing - Bán hàng
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng khách hàng và lòng trung thành khách hàng đối với cửa hàng tiện lợi tại Tp. Hồ Chí Minh
TAILIEUCHUNG - Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng khách hàng và lòng trung thành khách hàng đối với cửa hàng tiện lợi tại Tp. Hồ Chí Minh
Nghiên cứu này nhằm xem xét mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng khách hàng và lòng trung thành khách hàng đối với cửa hàng tiện lợi tại TP. Hồ Chí Minh. Các mối quan hệ này được kiểm định với 1 mẫu gồm 358 khách hàng tại các cửa hàng tiện lợi trong TP. Hồ Chí Minh. | Tạp chí Khoa học và Công nghệ Số 51 2021 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CỬA HÀNG TIỆN LỢI TẠI TP. HỒ CHÍ MINH ĐÀM TRÍ CƯỜNG NGUYỄN THÀNH LONG NGUYỄN NGỌC LONG BÙI VĂN QUANG Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh damtricuong@ Tóm tắt. Nghiên cứu này nhằm xem xét mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ sự hài lòng khách hàng và lòng trung thành khách hàng đối với cửa hàng tiện lợi tại TP. Hồ Chí Minh. Các mối quan hệ này được kiểm định với 1 mẫu gồm 358 khách hàng tại các cửa hàng tiện lợi trong TP. Hồ Chí Minh. Phân tích dữ liệu thông qua sử dụng mô hình cấu trúc tuyến bình phương nhỏ nhất từng phần PLS-SEM với phần mềm SmartPLS. Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng khách hàng và lòng trung thành khách hàng. Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy sự hài lòng khách hàng là biến trung gian trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành khách hàng. Từ kết quả trên nghiên cứu đưa ra một số hàm ý cho nhà quản lý và hướng nghiên cứu tiếp theo. Từ khóa Chất lượng dịch vụ sự hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng cửa hàng tiện lợi THE RELATIONSHIP BETWEEN SERVICE QUALITY CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY FOR CONVENIENCE STORES IN HO CHI MINH CITY Abstract. This study aims to examine the relationship between service quality customer satisfaction and customer loyalty for the convenience stores in Ho Chi Minh City. These relationships are tested with a sample of 358 customers at convenience stores in Ho Chi Minh City. By using the partial least squared structure equation modeling PLS-SEM with SmartPLS software for data analysis. The result showed that there is a positive and significant relationship between service quality on both customer satisfaction and customer loyalty. The study also showed that customer satisfaction has a partial mediation role between service quality and customer loyalty. From .
Phương Dung
88
10
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng khách hàng và lòng trung thành khách hàng đối với cửa hàng tiện lợi tại Tp. Hồ Chí Minh
10
70
3
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn thị xã Hương Trà
111
113
1
Luận văn Thạc sỹ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam
134
137
2
Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Nghề Đồng Tháp
26
44
2
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
118
41
1
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành
15
147
2
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng của Công ty cổ phần thương mại Dịch vụ Công nghệ Chân Trời
108
46
2
Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ (Nghề: Nghiệp vụ bán hàng - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp
26
39
2
Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ (Nghề: Quản trị bán hàng - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp
26
25
1
Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu tình huống các cửa hàng tiện ích tại Hà Nội
11
74
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461834
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22491
57
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10844
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10022
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9476
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8236
1124
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8196
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7856
2219
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6634
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5749
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Marketing - Bán hàng
Chất lượng dịch vụ bán hàng
Chất lượng dịch vụ bán lẻ
Lòng trung thành khách hàng
Quản lý cửa hàng tiện lợi
Cải thiện chất lượng dịch vụ bán hàng
Khóa luận tốt nghiệp
Đánh giá chất lượng dịch vụ
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Ngân hàng bán lẻ
Tổ chức tín dụng
Dịch vụ ngân hàng
Mô hình chất lượng dịch vụ
Luận văn Thạc sỹ Kinh tế
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
Ngân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam
Chất lượng dịch vụ ngân hàng
Nghiệp vụ bán hàng
Quản trị chất lượng dịch vụ
Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ
Đặc điểm của dịch vụ
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Tài chính ngân hàng
Chất lượng dịch vụ
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Dịch vụ bán lẻ
Quản trị kinh doanh
Dịch vụ bán hàng
Bảo mật dữ liệu
Quản trị bán hàng
Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ
Mô hình cung ứng dịch vụ
Lòng trung thành của khách hàng
Cửa hàng tiện ích tại Hà Nội
Mô hình bán lẻ tiện ích
Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
Ngân hàng thương mại Việt Nam
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
Kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Luận văn Thạc sĩ
Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Rủi ro tín dụng
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Ngân hàng thương mại
Nâng cao chất lượng tín dụng
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Đo lường chất lượng dịch vụ
Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
Quản lý kinh tế
Quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
Phát triển dịch vụ ngân hàng
Chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ
Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương
Phân loại ngân hàng thương mại
Vai trò của ngân hàng bán lẻ
Đặc điểm của ngân hàng bán lẻ
Dịch vụ ngân hàng điện tử
Dịch vụ tín dụng
Quản lý chất lượng dịch vụ sau bán hàng
Doanh nghiệp bán hàng
Chất lượng bán hàng
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Ebook Quản lý dự án công nghệ thông tin
170
271
5
18-04-2024
BeginningMac OS X Tiger Dashboard Widget Development 2006 phần 2
34
204
0
18-04-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghệ part 1
20
248
2
18-04-2024
TƯƠNG QUAN GIỮA MÔ HỌC, GIẢI PHẪU VÀ HÌNH ẢNH CỦA CÁC KHỐI U PHẦN PHỤ
3
167
0
18-04-2024
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
137
0
18-04-2024
Đóng mới oto 8 chỗ ngồi part 9
10
115
0
18-04-2024
Diseases of the Liver and Biliary System - part 1
33
120
0
18-04-2024
Data Structures and Algorithms - Chapter 9: Hashing
54
111
0
18-04-2024
BÀI GIẢNG ĐIỀU KHIỂN LẬP TRÌNH 1 - CHƯƠNG 5: THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH THEO LƯU ĐỒ
11
94
1
18-04-2024
Data Structures and Algorithms - Chapter 8: Heaps
41
114
0
18-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7856
2219
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5571
1319
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3739
1228
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8236
1124
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5232
1124
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3467
641
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10844
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3665
524
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4012
513
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4090
478
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.