TAILIEUCHUNG - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành

Nội dung chính của luận văn gồm có 3 chương: Chương 1 - Lý luận chung về chất lượng dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại, chương 2 - Thực trạng chất lượng dịch vụ bán lẻ tại chi nhánh Hà Thành và chương 3 - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại chi nhánh BIDV Hà Thành. Mời các bạn tham khảo! | i CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại Định nghĩa dịch vụ Ngân hàng bán lẻ: Dịch vụ NHBL là việc cung ứng dịch vụ ngân hàng tới từng cá nhân riêng lẻ, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua mạng lưới chi nhánh hoặc là việc khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp với dịch vụ ngân hàng thông qua các phương tiện công nghệ thông tin, điện tử viễn thông. Đặc điểm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ: có khách hàng đa dạng, giá trị và quy mô giao dịch nhỏ lẻ, chi phí giao dịch khá cao, phát triển trên nền tảng công nghệ cao và vai trò của công tác marketing ngày càng trở nên quan trọng hơn, các dịch vụ NHBL phong phú và đa dạng yêu cầu hệ thống phân phối phát triển. Sự cần thiết phát triển dịch vụ NHBL: đẩy nhanh quá trình luân chuyển tiền tệ, tận dụng tiềm năng to lớn về vốn để phát triển kinh tế, cải thiện đời sống dân cư, hạn chế thanh toán tiền mặt, tiết kiệm chi phí và thời gian cho cả ngân hàng và khách hàng; mang lại nguồn thu ổn định, chắc chắn và hạn chế rủi ro cho ngân hàng, phát triển khách hàng, mở rộng thị trường, đa dạng hóa hoạt động, nâng cao năng lực cạnh tranh, tạo nguồn vốn trung dài hạn chủ đạo cho ngân hàng; Đem đến sự thuận tiện, an toàn, tiết kiệm, cho khách hàng trong quá trình thanh toán và sử dụng nguồn thu nhập của mình. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu: - Dịch vụ huy động vốn: như Tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm - Dịch vụ tín dụng bán lẻ: như cho vay tiêu dùng, cho vay kinh doanh, cho vay thấu chi - Dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ thẻ, dịch vụ thanh toán, bảo lãnh, tư vấn cung cấp thông tin tài chính tiền tệ, quản lý uỷ thác đầu tư, trả lương qua tài khoản, chi trả hoá đơn, cho thuê két sắt. ii - Dịch vụ ngân hàng điện tử: ngân hàng tự động qua điện thoại (phone banking), dịch vụ ngân hàng tại nhà (home banking), dịch vụ ngân hàng qua internet (internet banking) Chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại Định nghĩa: Chất lượng dịch vụ ngân hàng là năng lực của

• Tài chính - Ngân hàng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ
• Chất lượng dịch vụ bán lẻ
• Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• Dịch vụ bán lẻ
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Hoàn thiện hoạt động kinh doanh
• Ngân hàng thương mại
• Ngân hàng bán lẻ
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ
• Bảo lãnh ngân hàng
• Phát triển bảo lãnh ngân hàng
• Bảo lãnh ngân hàng thương mại
• Dịch vụ bảo lãnh ngân hàng
• Tài chính Ngân hàng
• Phân loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng
• Tóm tắt luận văn tài chính ngân hàng
• Ngân hàng trung ương
• Hoạt động tín dụng
• Công tác thanh tra
• Giám sát ngân hàng
• Giám sát từ xa
• Thanh tra tại chỗ
• Tài chính ngân hàng
• Tóm tắt luận văn Tài chính Ngân hàng
• Tài chính Ngân hàng
• Ngân hàng điện tử
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Chăm sóc khách hàng ngân hàng
• Khách hàng ngân hàng
• Tóm tắt luận văn Kinh doanh và quản lý
• Kinh doanh và quản lý
• Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• Vai trò của cho vay Ngân hàng
• Phân loại cho vay Ngân hàng
• Vai trò của tín dụng ngân hàng
• Tín dụng ngân hàng
• Mô hình CAMELS
• Ngân hàng TMCP Quân đội
• Hiệu quả hoạt động của ngân hàng
• Đánh giá hoạt động ngân hàng
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Luật học
• Luận văn Thạc sĩ Luật học
• Luật Kinh tế
• Ngân hàng Techcombank
• Bảo lãnh thanh toán
• Ngân hàng bưu điện Liên Việt
• Dịch vụ thẻ ngân hàng
• Ngân hàng Agribank Đà Nẵng
• Giải pháp marketing
• Chính sách marketing
• Kinh doanh dịch vụ thẻ
• Dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng thương mại
• Hoạt động ngân hàng thương mại
• Phát triển dịch vụ ngân hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Quan hệ khách hàng
• Luận văn thạc sĩ ngân hàng
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Đề tài quản trị quan hệ khách hàn