TAILIEUCHUNG - Bài giảng Giao tiếp chuyên ngành - CĐ Nghề du lịch Sài Gòn

Mục tiêu sau khi học xong bài này sẽ: Định nghĩa được thế nào là giao tiếp?, phân biệt được các hình thức giao tiếp, mô tả được vai trò của giao tiếp trong môi trường khách sạn, sử dụng kiểu chào chuẩn của khách sạn trong mỗi giai đoạn giao tiếp, giảm thiểu được những hiểu lầm trong giao tiếp với khách và người khác, giao tiếp hiệu quả trong khi làm việc và xử lý các cuộc điện thoại chuyên nghiệp. . | GIAO TIẾP CHUYÊN NGÀNH Năm 2011 Trình bày: __ Mục lục: Mục tiêu Giới thiệu về giao tiếp trong khách sạn Vai trò của giao tiếp trong khách sạn Quá trình giao tiếp trong khách sạn Đối tượng giao tiếp của lễ tân Hình thức giao tiếp trong khách sạn Các nguyên tắc trong giao tiếp Truyền đạt thông tin trong khách sạn Kiểu cách chào của khách sạn Bảng chữ cái ngữ âm Giao tiếp qua điện thoại Thảo luận nhóm Thực hành Mục tiêu: Định nghĩa được thế nào là giao tiếp Phân biệt được các hình thức giao tiếp Mô tả được vai trò của giao tiếp trong môi trường khách sạn Sử dụng kiểu chào chuẩn của khách sạn trong mỗi giai đoạn giao tiếp Giảm thiểu được những hiểu lầm trong giao tiếp với khách và người khác Giao tiếp hiệu quả trong khi làm việc Xử lý các cuộc điện thoại chuyên nghiệp Chủ đề: Giới thiệu giao tiếp trong khách sạn CÂU HỎI THẢO LUẬN Giao tiếp đóng vai trò như thế nào trong môi trường làm việc trong khách sạn? Việc giao tiếp diễn ra như thế nào? Chủ đề: Quá trình giao tiếp KÊNH TRUYỀN THÔNG ĐIỆP GIẢIMÃ NGƯỜI GỬI NGƯỜI NHẬN PHẢN HỒI SỰ HƯỞNG ỨNG VÙNG TRẢI NGHIỆM NHIỄU NHIỄU HƯỚNG PHẢN HỒI FRONT OFFICE Ai là đối tượng giao tiếp của bộ phận tiền sảnh? Câu hỏi thảo luận? Giao tiếp được thực hiện qua những hình thái nào? Chủ đề: Giao tiếp bằng ngôn ngữ “Nói” Trực tiếp Gián tiếp Oral communication: Conversation, announcement, speech Non verbal communication: Gesture, posture, facial expression Chủ đề: Giao tiếp bằng ngôn ngữ “Nói” Chủ đề: Giao tiếp bằng ngôn ngữ “Viết” Written communication: Letter, fax, memo, e-mail, brochure, sign, check list Visual communication: Drawing, logo, video, internet, display, The “ ambience” HÃY SẮP XẾP LẠI ĐỂ NHỮNG TỪ NÀY CÓ NGHĨA !! 7 C Conpletemess Cossenescin Codesnaitrion Caritly Consctreenes Cousetry Ctrocreness. Nguyên tắc 7C trong giao tiếp bằng chữ viết !!! Completeness: Tính trọn vẹn; Conciseness: Ngắn gọn, súc tích; Consideration: Cân nhắc, thận trọng; Clarity: Rõ ràng; .

• Quản trị kinh doanh
• Lễ tân khách sạn
• Giao tiếp chuyên ngành
• Giao tiếp qua điện thoại
• Giao tiếp trong khách sạn
• Phương thức giao tiếp
• Bài giảng Quản trị lễ tân khách sạn
• Quản trị lễ tân khách sạn
• Quản trị khách sạn
• Quy trình đặt phòng khách sạn
• Quy trình đăng ký khách sạn
• Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
• Giáo trình Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân khách sạn
• Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân khách sạn
• Nghiệp vụ lễ tân khách sạn
• Chu trình phục vụ khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp
• Quản lý và kinh doanh khách sạn
• Giáo trình Tổng quan về lễ tân khách sạn
• Tổng quan về lễ tân khách sạn
• Đầu tư kinh doanh khách sạn
• Cơ cấu tổ chức khách sạn
• Cơ cấu tổ chức bộ phận tiền sảnh
• Nghiệp vụ lễ tân
• Nghiệp vụ khách sạn
• Dịch vụ khách sạn
• Kinh doanh khách sạn
• Hoạt động lễ tân khách sạn
• Hotel Front Office Management
• Quản trị dịch vụ khách sạn du lịch
• Quản trị nhân lực
• Bộ phận lễ tân khách sạn
• Kiểm toán đêm
• Nhân viên lễ tân
• Chất lượng phục vụ lễ tân
• Luận văn quản trị khách sạn
• Khách sạn Mường Thanh
• Phục vụ lễ tân
• Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân
• Giáo trình Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân
• Hoạt động lễ tân
• Marketing trong hoạt động lễ tân
• Quy trình phục vụ
• Báo cáo về lễ tân khách sạn
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn tốt nghiệp
• Quản lý khách sạn
• Chiến lược về giá
• Bộ phận lễ tân
• Quản trị quy trình đặt phòng khách sạn
• Quản trị quy trình trả phòng khách sạn
• Phỏng vấn nghiệp vụ lễ tân
• Bản phỏng vấn vị trí lễ tân
• Báo cáo thực tập
• Lễ tân khách sạn văn phòng
• Đặc điểm kinh doanh khách sạn
• Giáo trình Quản trị khách sạn
• Quản trị quy trình phục vụ khách
• Giới thiệu nghiệp vụ khách sạn
• Quản trị doanh nghiệp
• Đồ án tốt nghiệp