TAILIEUCHUNG - Luận văn: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn Mường Thanh

Bên cạnh sự phát triển của thị trường khách du lịch trong và ngoài nước là sự gia tăng đáng kể của các khách sạn, các cơ sở kinh doanh lưu trú với quy mô, thứ hạng khác nhau nhằm đáp ứng mọi nhu cầu lưu trú của khách du lịch. | - Chất lượng vệ sinh tại bộ phận Lễ tân được đánh giá khá tốt, bàn ghế, các đồ dùng tiện nghi, thiết bị làm việc luôn được lau chùi sạch sẽ, sắp đặt ngay ngắn, nhân viên Lễ tân ăn mặc theo đồng phục của khách sạn rất gọn gàng, lịch sự. Nhân viên tạp vụ luôn quan tâm đến công việc của mình đảm bảo lối đi, bàn ghế luôn được lau chùi, nhân viên Lễ tân thì tự giác trong công việc, cẩn thận, ngăn nắp. Đã có nhiều khách hàng cảm thấy hài lòng về chất lượng vệ sinh ở đây. Tuy nhiên do sự tác động của một số điều kiện ngoại cảnh cũng như đặc điểm của đối tượng khách được điều tra nên vẫn còn một số khách hàng đánh giá chất lượng vệ sinh tại đây là không tốt, chưa đạt tiêu chuẩn (có 10 khách hàng đánh giá kém và rất kém cho chất lượng vệ sinh). Nguyên nhân là do điều kiện thời tiết không được tốt, mưa nhỏ kéo dài, nền sàn ẩm ướt, khách (kể cả khách bên nhà hàng) đến đông nên các lối đi thường xuyên trông rất bẩn do các vết chân in trên nền. Mặc dù các nhân viên tạp vụ đã rất cố gắng nhưng không thể vẫn không thể khắc phục hết. Mặt khác trong khi thực hiện công tác điều tra cũng có một số khách là người nước ngoài (khách Châu âu và đặc biệt là khách Nhật), chất lượng vệ sinh trong con mắt họ được đánh giá cao hơn so với tiêu chuẩn của các khách sạn Việt Nam nên họ cũng có các nhận xét chưa tốt, chất lượng vệ sinh chưa đáp ứng được nhu cầu của họ.

• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng phục vụ lễ tân
• Luận văn quản trị khách sạn
• Quản trị khách sạn
• Nghiệp vụ lễ tân
• Khách sạn Mường Thanh
• Nghiệp vụ lễ tân
• Phục vụ lễ tân
• Khóa luận tốt nghiệp
• Nâng cao chất lượng phục vụ
• Chất lượng phục vụ
• Bộ phận lễ tân
• Khách sạn Huế Heritage
• Quản trị kinh doanh
• Bộ phận lễ tân khách sạn Sông Hương
• Khách sạn Sông Hương
• Dịch vụ khách sạn
• Đánh giá chất lượng phục vụ
• Nhà nghỉ dưỡng 382
• luận văn tốt nghiệp
• báo cáo thực tập
• kinh doanh khách sạn
• kinh tế du lịch
• quản lý chất lượng
• Khóa luận tốt nghiệp ngành Văn hóa du lịch
• Văn hóa du lịch
• Việt Nam học
• Khách sạn Avani Harbourview
• Tỉnh Hải Phòng
• bài báo cáo thực tập
• luận văn về khách sạn
• chất lượng dịch vụ du lịch
• bộ phận lễ tân khách sạn
• dịch vụ lưu trú khách sạn
• hoạt động của khách sạn
• du lịch việt nam
• điều kiện thuận lợi
• nghiên cứu kiến thức
• Lễ tân ngoại giao
• Tập huấn lễ tân ngoại giao
• Thực hành lễ tân ngoại giao
• Thông lệ lễ tân
• Nghi lễ ngoại giao
• Lễ tân nhà nước
• Lễ tân khách sạn
• Hoạt động lễ tân
• Marketing trong hoạt động lễ tân
• Quy trình phục vụ
• Giáo trình Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân
• Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân
• Ngành kinh doanh khách sạn
• Phục vụ khách lưu trú
• Kinh doanh lưu trú
• Tiêu chuẩn bộ phận lễ tân
• Nghiệp vụ du lịch
• Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân
• Cơ cấu tổ chức của khách sạn
• Chu trình phục vụ khách của Lễ tân
• Vai trò của bộ phận Lễ tân
• Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
• Giáo trình Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân khách sạn
• Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân khách sạn
• Nghiệp vụ lễ tân khách sạn
• Chu trình phục vụ khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp
• Thực hành lễ tân nhà nước
• Thư tín ngoại giao
• Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân
• Tiếp thị bán hàng
• Nhận đặt buồng
• Cơ cấu tổ chức khách sạn lớn
• Quy trình phục vụ trong khách sạn
• Quy trình phục vụ trong nhà hàng
• Du lịch dịch vụ
• Thủ tục nhận buồng
• Làm thủ tục trả buồng
• Phần mềm quản lý khách sạn
• Thực hành nghiệp vụ lễ tân
• Giáo trình Thực hành nghiệp vụ lễ tân
• Nghiệp vụ lễ
• Công nghệ phục vụ
• Công nghệ phục vụ trong khách sạn
• Công nghệ phục vụ trong nhà hàng
• Công nghệ phục vụ lễ tân khách sạn
• luận văn quản trị
• tài liệu học đại học
• lễ tân
• nghiệp vụ nhà hàng
• nghiệp vụ khách sạn
• phục vụ buồng
• Giới thiệu nghiệp vụ khách sạn
• Dịch vụ đăng ký phòng
• Quy trình làm thủ tục nhận phòng
• Phục vụ hành lý cho khác
• Bảo quản chìa khóa phòng
• Dịch vụ bảo quản hành lý
• Hình thức giao tiếp trực diện
• Vai trò của quầy đón tiếp
• Nhiệm vụ của nhân viên đón tiếp
• Chu trình phục vụ khách
• Vệ sinh khu vực làm việc
• Quy trình làm thủ tục trả buồng
• Cách xử lý phàn nàn của khách
• Tiểu luận nghiệp vụ khách sạn
• Khách sạn Bamboo Village Beach Resort Spa
• Xử lý các giao dịch tài chính
• Quan hệ khách hàng
• Hệ thống khôi phục thông tin
• Quản trị lễ tân khách sạn
• Bài giảng Quản trị lễ tân khách sạn
• Hotel Front Office Management
• Quản trị dịch vụ khách sạn du lịch
• Quản trị quy trình phục vụ khách