TAILIEUCHUNG - Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Mô tả và phân tích quy trình hoạt động của bộ phận lễ tân tại khách sạn Equatorial

Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Mô tả và phân tích quy trình hoạt động của bộ phận lễ tân tại khách sạn Equatorial gồm 3 chương với nội dung: quá trình hình thành và phát triển của khách sạn Equatorial, thực trạng và 1 số kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận lễ tân. | TỐNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề Tài MÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN EQUATORIAL Giảng viên Hướng dẫn Thạc sĩ Trần Phi Hoàng Sinh viên thực hiện Nguyễn Thanh Tính MSSV 073994Q KHÓA 11 TP HCM THÁNG 5 NĂM 2011 1 2 LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành được cuốn báo cáo này tôi xin chân thành cảm ơn khách sạn Equatorial TP HCM đã tiếp nhận và tạo điều kiện để tôi được thực tập trong một môi trường tốt nhất trong thời gian qua. Khách sạn đã cung cấp những kiến thức quan trọng về môi trường làm việc cũng như tạo điều kiện cho tôi tham quan để giới thiệu các bộ phận trong khách sạ n giúp tôi có thêm kiến thức và thông tin để hoàn thành báo cáo này. Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn đến ông Sunish Sadashivan là Room Division Manager đã tiếp nhận và giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập tại khách sạn Equatorial TP HCM. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ông Phạm Nguyễn Minh Trí là Giám đốc bộ phận Front Office cùng với chị Trần Thị Trúc Diễm là Duty Manager đã tận tình giúp đỡ và chỉ bảo cho tôi những nghiệp vụ trong thời gian thực tập đã cung cấp những thông tin bổ ích về bộ phận về khách sạn cũng như các kỹ năng để tôi có thể đạt được kết quả tốt nhất trong quá trình thực tập. xin cảm ơn toàn thể nhân viên bộ phận Front Office. Trong suốt quá trình thực tập tôi đã nhận được sự hướng dẫn và giúp đỡ tận tình về công việc lẫn cung cách phục vụ để làm hài lòng khách một cách tốt nhất và giúp tôi rút ra được nhiều bài học quý báu ở kỳ thực tập này. Và lời cuối cùng tôi xin cảm ơn Ban giám hiệu các thầy cô trong khoa quản trị kinh doanh trường đại học Tôn đức Thắng và đặc biệt chân thành gửi đến thầy giáo Trần Phi Hoàng đã tạo mọi điều kiện và tận tình giúp đỡ chỉ bảo cho tôi trong suốt thời gian vừa qua. Tôi xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực hiện Nguyễn Thanh Tính

• Khoa học xã hội
• Lễ tân khách sạn
• Nghiệp vụ lễ tân
• Nghiệp vụ khách sạn
• Dịch vụ khách sạn
• Kinh doanh khách sạn
• Hoạt động lễ tân khách sạn
• Bài giảng Quản trị lễ tân khách sạn
• Quản trị lễ tân khách sạn
• Quản trị khách sạn
• Quy trình đặt phòng khách sạn
• Quy trình đăng ký khách sạn
• Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
• Giáo trình Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân khách sạn
• Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân khách sạn
• Nghiệp vụ lễ tân khách sạn
• Chu trình phục vụ khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp
• Quản lý và kinh doanh khách sạn
• Giáo trình Tổng quan về lễ tân khách sạn
• Tổng quan về lễ tân khách sạn
• Đầu tư kinh doanh khách sạn
• Cơ cấu tổ chức khách sạn
• Cơ cấu tổ chức bộ phận tiền sảnh
• Hotel Front Office Management
• Quản trị dịch vụ khách sạn du lịch
• Quản trị nhân lực
• Bộ phận lễ tân khách sạn
• Kiểm toán đêm
• Nhân viên lễ tân
• Chất lượng phục vụ lễ tân
• Luận văn quản trị khách sạn
• Khách sạn Mường Thanh
• Phục vụ lễ tân
• Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân
• Giáo trình Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân
• Hoạt động lễ tân
• Marketing trong hoạt động lễ tân
• Quy trình phục vụ
• Báo cáo về lễ tân khách sạn
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn tốt nghiệp
• Quản lý khách sạn
• Chiến lược về giá
• Bộ phận lễ tân
• Quản trị quy trình đặt phòng khách sạn
• Quản trị quy trình trả phòng khách sạn
• Phỏng vấn nghiệp vụ lễ tân
• Bản phỏng vấn vị trí lễ tân
• Báo cáo thực tập
• Lễ tân khách sạn văn phòng
• Đặc điểm kinh doanh khách sạn
• Giáo trình Quản trị khách sạn
• Quản trị quy trình phục vụ khách
• Giới thiệu nghiệp vụ khách sạn
• Quản trị doanh nghiệp
• Đồ án tốt nghiệp