TAILIEUCHUNG - Mô hình quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại thành phố Cần Thơ

Mục đích của nghiên cứu nhằm xác định mô hình mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại TP Cần Thơ. Nghiên cứu được thực hiện khảo sát với 210 khách hàng. . | Journal of Science – 2015, (1), 8 – 14 An Giang University MÔ HÌNH QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUÝT TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ Đỗ Hữu Nghị1, Nguyễn Minh Tân1 và Phạm Như Đức2 1 ThS. Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Cần Thơ ThS. Phòng Hành chính, Trường Trung cấp Phạm Ngọc Thạch Cần Thơ 2 Thông tin chung: Ngày nhận bài: 09/05/14 Ngày nhận kết quả bình duyệt: 27/08/14 Ngày chấp nhận đăng: 03/15 Title: A relationship model between the quality and customers’ satisfaction towards the services of bus in Can Tho city Từ khóa: Sự hài lòng, khách hàng, xe buýt, chất lượng dịch vụ Keywords: Satisfacttion, customers, bus, quality service ABSTRACT The purpose of the study was to determine the relationship model between the quality and customers’ satisfaction of bus services in Can Tho. The research was conducted with 200 observations. The method of Cronbach's alpha, Exploratory factor analysis (EFA), and Structural equation modeling (SEM) were utilized. The study results showed that the quality of bus services are related to several components such as Staff, Safety, Time, Bus stop and Cost. In addition, the quality of bus services directly and positively impacts towards the customers’ satisfaction. TÓM TẮT Mục đích của nghiên cứu nhằm xác định mô hình mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại TP Cần Thơ. Nghiên cứu được thực hiện khảo sát với 210 khách hàng. Các phương pháp phân tích được sử dụng như Cronbach’s alpha, Phân tích nhân tố khám phá (EFA), Mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM). Kết quả nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ xe buýt được hình thành trên cơ sở các thành phần như Nhân viên, An toàn, Thời gian, Trạm dừng và Chi phí. Ngoài ra, chất lượng dịch vụ xe buýt tác động trực tiếp và cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt. bằng xe buýt đến năm 2020 từ - người. Trong tháng 01/2013, TP

• Quản trị kinh doanh
• Sự hài lòng khách hàng
• Kinh doanh xe buýt
• Chất lượng dịch vụ
• Đánh giá dịch vụ
• Thành phố Cần Thơ
• Luận án Tiến sĩ
• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng
• Bộ tiêu chí để đánh giá sự hài lòng
• Tiểu luận quản trị chiến lược
• Lý thuyết khách hàng
• Mô hình đo lường hài lòng khách hàng
• Ảnh hưởng hài lòng khách hàng
• Tiểu luận bán hàng
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Ngân hàng Sacombank
• Chất lượng dịch vụ nội bộ và bên ngoài
• Sự hài lòng của nhân viên
• Dịch vụ khách sạn
• Doanh nghiệp khách sạn
• Sự hài lòng
• Sự hài lòng khách hàng cá nhân
• Dịch vụ của DongA Bank
• DongA Bank Long Xuyên
• Dịch vụ ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng
• Chất lượng hàng hóa
• Chất lượng dịch vụ mua sắm
• Tạp chí Khoa học Công nghệ
• Giá trị cảm nhận của khách hàng
• Bầu không khí cửa hàng
• Lòng trung thành khách hàng
• Chuỗi cửa hàng tiện lợi
• Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Khách sạn Duy Tân Huế
• Kinh doanh khách sạn
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Làm hài lòng khách hàng
• Xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp
• Kỳ vọng khách hàng
• Chất lượng sản phẩm
• Quảng bá thương hiệu
• Cảm xúc lao động
• Sự hài lòng công việc của nhân viên
• Biểu lộ cảm xúc bề mặt
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ thẻ
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương
• Ngân hàng thương mại
• Ngân hàng điện tử
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Phân loại về sự hài lòng
• Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
• Chất lượng Website
• Chất lượng Website của ngân hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Sự cải tiến Website ngân hàng
• Tính bảo mật trong Website ngân hàng
• Đề tài Nghiên cứu Marketing
• Khách hàng với nước giải khát
• Sản phầm Coca Cola
• Điều tra sự hài lòng của khách hàng
• Khảo sát thông tin thị trường
• Đánh giá sự hài lòng khách hàng
• Khách hàng cá nhân
• Siêu thị SEPON
• Dịch vụ chuyển phát nhanh
• Bưu điện huyện Phong Điền
• Khuyến khích khách hàng
• Quản trị khách hàng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Viện Khoa học An toàn Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Chỉ số sự hài lòng khách hàng
• Chỉ số sự hài lòng
• Khách hàng ngân hàng
• Hoạt động cho vay
• Hoạt động cho vay ngân hàng
• Ngân hàng Thủ Đức
• Phòng giao dịch Lê Văn Ninh
• Kinh doanh thương mại
• Khai thác hàng lẻ xuất khẩu
• Luận án Thạc sĩ Khoa học kinh tế
• Khách sạn Midtown Huế
• Chất lượng dịch vụ nhà hàng
• Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
• Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng
• Khách lưu trú
• Khách sạn Hương Giang
• Tuyến xe giường nằm
• Tỉnh Khánh Hòa