TAILIEUCHUNG - Sự hài lòng của bệnh nhân nội trú đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của các bệnh viện tại thành phố Long Xuyên

Đề tài nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu: Xác định các thành phần đo lường chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của các bệnh viện tại TP. Long Xuyên; xác định mức độ tác động của các thành phần chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hài lòng của bệnh nhân nội trú; kiểm định sự khác biệt trong đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, sự hài lòng của người bệnh nội trú theo một số biến nhân khẩu học. | Journal of Science – 2015, Vol. 6 (2), 111 – 119 Part B: Political Sciences, Economics and Law SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA CÁC BỆNH VIỆN TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN Hồ Bạch Nhật1 1 ThS. Trường Đại học An Giang Thông tin chung: Ngày nhận bài: 11/04/14 Ngày nhận kết quả bình duyệt: 27/06/14 Ngày chấp nhận đăng: 06/15 Title: Patients’ satisfaction towards the quality of health care services of hospitals in Long Xuyen city Từ khóa: SERVPERF, sự hài lòng của bệnh nhân, chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Keywords: SERVPERF, patient satisfaction, quality of health care services ABSTRACT This study uses the service quality scale called SERVPERF and derives from SERVQUAL scale to measure the quality of health care services in order to identify the factors influencing patients’ satisfaction. The study was conducted with 260 patients of four major hospitals in Long Xuyen city, including An Giang Center Polyclinic Hospital, Long Xuyen city Polyclinic Hospital, Binh Dan Hospital and Hanh Phuc Hospital from the 4th of May, 2013 to the 6th of May, 2013. The results show that, among 05 factors of health care services quality consisting of [1] Tangible; [2] Reliability; [3] Responsiveness; [4] Assurance; [5] Empathy, 03 factors had positive impacts on patients’ satisfaction including Assurance, Empathy and Tangible. Noticeably, assurance had the largest influence. Besides, research verified the differences according to demographic variable, which demonstrated that the patients’ assessments are distinctly different between patients in public hospitals and those in private ones. TÓM TẮT Nghiên cứu này sử dụng thang đo chất lượng dịch vụ SERVPERF, dẫn xuất từ thang đo SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nhằm mục đích xác định những thành phần của chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân. Nghiên cứu tiến hành khảo sát 260 bệnh nhân nội trú của bốn bệnh viện lớn tại thành phố Long Xuyên gồm: Bệnh

• Quản trị kinh doanh
• Sự hài lòng của bệnh nhân
• Bệnh nhân nội trú
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Dịch vụ khám chữa bệnh
• Patient satisfaction
• Quality of health care services
• Cải tiến chất lượng bệnh viện
• Khảo sát hài lòng người bệnh
• Sự hài lòng người bệnh
• Sự hài lòng của nhân viên y tế
• Xây dựng phần mềm hài lòng người bệnh
• Sự hài lòng với công việc của nhân viên y tế
• Cơ sở lý thuyết là học thuyết Herzberg
• Hài lòng của nhân viên y tế về sự công nhận
• Hài lòng về yếu tố phát triển chuyên môn
• Nguồn nhân lực y tế
• Sự hài lòng của người bệnh tim
• Bệnh nhân tim
• Đặc điểm của bệnh nhân
• Khảo sát sự hài lòng
• Bệnh viện tim Hà Nội
• Tóm tắt luận án Tiến sĩ
• Xã hội học
• Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân
• Bệnh viện công lập
• Luận án Chuyên khoa cấp 1
• Trung tâm Y tế huyện
• Sự hài lòng người bệnh nội trú
• Hướng dẫn tổ chức người bệnh nội trú
• Người bệnh nội trú
• Nhân viên y tế
• Sự hài lòng của bệnh nhân nội trú
• Sự hài lòng
• Chính sách y tế
• Cơ sở y tế
• Chăm sóc sức khỏe bệnh nhân
• Chất lượng y tế
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Đánh giá sự hài lòng
• Chất lượng dịch vụ y tế
• Bệnh viện đa khoa tỉnh Hậu Giang
• Dịch vụ y tế
• Giao tiếp của điều dưỡng
• Bệnh viện A Thái Nguyên
• Kỹ năng giao tiếp điều dưỡng
• Sự hài lòng của người bệnh
• Dịch vụ chăm sóc sau phẫu thuật
• Bệnh nhân chấn thương sau phẫu thuật
• Phẫu thuật chấn thương chỉnh hình
• Dịch vụ bệnh viện
• Đánh giá sự hài lòng người bệnh
• Công cụ khảo sát sự hài lòng
• Tính tin cậy
• Tính giá trị
• An toàn bệnh viện
• Bệnh viện Trần Văn An
• Phân tích nhân tố khám phá
• Nhân tố thời gian khám bệnh
• Nhân tố kết quả khám bệnh
• Bốn hình thức tác động
• Yếu tố dịch vụ đến sự hài lòng
• Bệnh viện tư
• Dịch vụ chăm sóc sức khỏe
• Mô hình Kano
• Sự hài lòng bất mãn của khách hàng
• Tác động bất đối xứng
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
• Ngành Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý kinh tế
• Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của người bệnh
• Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• Mục tiêu phát triển của ngành y tế
• Sự hài lòng của người bệnh són tiểu
• Bệnh nhân són tiểu
• Tập máy Urostym
• Bệnh nhân són tiểu tập máy Urostym
• Tạp chí y học
• Nghiên cứu y học
• Thân nhân bệnh nhi
• Chỉ số hài lòng thân nhân bệnh nhi
• Chăm sóc bệnh nhân
• Đề tài tốt nghiệp cử nhân
• Khóa luận tốt nghiệp cử nhân Điều dưỡng
• Phòng khám Gia Đình Hà Nội
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Kinh tế phát triển
• Bệnh viện Nhân dân Gia Định
• Chữa bệnh ngoại trú
• Hoạt động khám chữa bệnh
• Bệnh nhân điều trị nội trú
• Bệnh viện Đa khoa huyện Quảng Ninh
• Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Bình
• Đề tài tốt nghiệp cử nhân Điều dưỡng
• Người nhà người bệnh
• Bệnh viện Tuệ Tĩnh
• Khám chữa bệnh
• Sự hài lòng của người nhà bệnh nhân
• Người chăm sóc bệnh nhi
• Bệnh nhân nhi
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Giá trị cảm nhận
• Sự hài lòng của khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Thân nhân bệnh nhân nhi