TAILIEUCHUNG - Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ chăm sóc sau phẫu thuật tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108, năm 2019

Nội dung của bài viết xác định sự hài lòng về dịch vụ chăm sóc ở bệnh nhân chấn thương sau phẫu thuật tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108, năm 2019 thông qua mô tả cắt ngang, sử dụng thang đo SERVQUAL có chỉnh sửa. | TẠP CHÍ Y DƯỢC LÂM SÀNG 108 Tập 14 - Số 7 2019 Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ chăm sóc sau phẫu thuật tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 năm 2019 Evaluating satisfaction of injured patients with nursing care after surgery at 108 Military Central Hospital in 2019 Tạ Đức Chung Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 Trần Quốc Kham Trường Đại học Thăng Long Tóm tắt Mục tiêu Xác định sự hài lòng về dịch vụ chăm sóc ở bệnh nhân chấn thương sau phẫu thuật tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 năm 2019. Đối tượng và phương pháp Nghiên cứu mô tả cắt ngang sử dụng thang đo SERVQUAL có chỉnh sửa. Kết quả Hệ số Cronbach s alpha là 0 9523. Điểm trung bình cao nhất ở lĩnh vực các chỉ số hữu hình 4 74 đến 4 87 và điểm trung bình thấp nhất ở các chỉ số đảm bảo từ 4 15 đến 4 51 và tổng điểm là 98 19 13 055 trong đó 87 18 bệnh nhân hài lòng với chất lượng chăm sóc. Phân tích cho thấy giới tính thời gian chờ phẫu thuật loại phẫu thuật và chăm sóc không đầy đủ trước phẫu thuật ảnh hưởng lên điểm của thang đo pJOURNAL OF 108 - CLINICAL MEDICINE AND PHARMACY - No7 2019 1. Đặt vấn đề Tiêu chuẩn loại trừ NB nước ngoài NB không có khả năng giao tiếp hoặc chuẩn bị Hàng năm có khoảng 5 8 triệu người chết chuyển viện. hơn 100 triệu người bị tàn tật do thương tích 7 9 . Tại Việt Nam tỷ suất mắc tai nạn thương tích Địa điểm và thời gian Khoa Chấn thương dao động duy trì ở mức 7 2 tỷ suất tử chỉnh hình tổng hợp - Viện Chấn thương Chỉnh vong bình quân chung là 12 2 . Cùng với các hình Bệnh viện TWQĐ 108 từ tháng 01 đến bệnh viện tuyến trung ương Bệnh viện Trung tháng 6 năm 2019. ương Quân đội 108 phải nhận nhiều bệnh nhân . Phương pháp chấn thương gồm cả quân nhân và nhân dân do vậy nhu cầu chăm sóc sau chấn thương cũng Thiết kế nghiên cứu Mô tả cắt ngang. ngày càng tăng. Tại Việt Nam đã có nhiều nghiên Cỡ mẫu cứu đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng p 1 p của người bệnh dựa trên cơ sở thang đo chất n Z2 α lượng dịch vụ Service and quality - viết tắt là 1 2

• Y khoa - Dược
• Sự hài lòng của người bệnh
• Dịch vụ chăm sóc sau phẫu thuật
• Bệnh nhân chấn thương sau phẫu thuật
• Sự hài lòng của người bệnh
• Phẫu thuật chấn thương chỉnh hình
• Cải tiến chất lượng bệnh viện
• Khảo sát hài lòng người bệnh
• Sự hài lòng người bệnh
• Sự hài lòng của nhân viên y tế
• Xây dựng phần mềm hài lòng người bệnh
• Sự hài lòng của người bệnh tim
• Bệnh nhân tim
• Đặc điểm của bệnh nhân
• Khảo sát sự hài lòng
• Bệnh viện tim Hà Nội
• Thủ thuật chọc hút dịch tủy xương
• Sinh thiết tủy xương
• Hài lòng của người nhà người bệnh
• Chất lượng chăm sóc sức khỏe
• Đánh giá sự hài lòng của người bệnh
• Người bệnh sau phẫu thuật
• Mô hình giao tiếp Aidet
• Ứng dụng mô hình giao tiếp Aidet
• Giao tiếp của điều dưỡng
• Bệnh viện A Thái Nguyên
• Kỹ năng giao tiếp điều dưỡng
• Sự hài lòng
• Phương thức thanh toán
• Định suất đối với sự hài lòng
• Người bệnh tại một số trạm Y tế xã
• Trạm Y tế xã
• Sự hài lòng của bệnh nhân
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Dịch vụ bệnh viện
• Dịch vụ y tế
• Đánh giá sự hài lòng người bệnh
• Hướng dẫn tổ chức người bệnh nội trú
• Người bệnh nội trú
• Nhân viên y tế
• Sự hài lòng của bệnh nhân nội trú
• Đề tài tốt nghiệp cử nhân
• Đề tài tốt nghiệp cử nhân Điều dưỡng
• Người nhà người bệnh
• Bệnh viện Tuệ Tĩnh
• Khám chữa bệnh
• Khoa học Điều dưỡng
• Phương tiện phục vụ người bệnh
• Trang thiết bị bệnh viện
• Năng lực chuyên môn của cán bộ y tế
• Bệnh viện Tâm thần Nam Định
• Luận án Chuyên khoa cấp 1
• Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân
• Bệnh nhân nội trú
• Trung tâm Y tế huyện
• Sự hài lòng người bệnh nội trú
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
• Ngành Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý kinh tế
• Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của người bệnh
• Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• Mục tiêu phát triển của ngành y tế
• Dịch vụ khám chữa bệnh
• Tiêu chí chất lượng bệnh viện
• Đánh giá chất lượng bệnh viện
• Sự hài lòng của người nhà bệnh nhân
• Người chăm sóc bệnh nhi
• Bệnh nhân điều trị nội trú
• Bệnh nhân nhi
• Sự hài lòng của người thân bệnh nhi
• Người thân bệnh nhi
• Chất lượng dịch vụ chữa bệnh nội trú
• Chất lượng dịch vụ y tế
• Nhu cầu tái khám của người bệnh
• Dịch vụ chăm sóc sức khỏe
• Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch
• Tạp chí Y tế Công cộng
• Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên
• Người bệnh khoa nội
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Hhành vi đồng tạo giá trị
• Bệnh viện công lập
• Tạp chí khoa học
• Tạp chí y dược
• Y dược Quân sự
• Chăm sóc giảm nhẹ
• Dịch vụ chăm sóc sức khỏe ở bệnh viện
• Sự hài lòng của người bệnh són tiểu
• Bệnh nhân són tiểu
• Tập máy Urostym
• Bệnh nhân són tiểu tập máy Urostym
• Công tác khám chữa bệnh
• Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh
• Dịch vụ bệnh viện công
• Nâng cao chất lượng bệnh viện
• Quản lý bệnh viện
• Chất lượng khám chữa bệnh
• Tạp chí Y học
• Bài viết về y học
• Hỗ trợ của điều dưỡng
• Chăm sóc sức khỏe cho người bệnh
• Chất lượng dịch vụ bệnh viện