TAILIEUCHUNG - Báo cáo cải tiến chất lượng sau khảo sát hài lòng người bệnh

Báo cáo với các nội dung: giới thiệu về hoạt động khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế; giới thiệu về xây dựng phần mềm hài lòng người bệnh và nhân viên y tế; các hoạt động bệnh viện đã làm; sự đổi thay từ nhận thức tới quan điểm và hành động; các ý kiến phản hồi của người bệnh; những hành động cụ thể đáp ứng sự hài lòng người bệnh | Báo cáo cải tiến chất lượng sau khảo sát hài lòng người bệnh BỘ Y TẾ CỤC QUẢN LÝ KHÁM, CHỮA BỆNH BÁO CÁO CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG SAU KHẢO SÁT HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH Hà Nội, năm 2018 1 Lời nói đầu 2 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHYT Bảo hiểm y tế BS Bác sĩ BV Bệnh viện HLNB Hài lòng người bệnh NVYT Nhân viên y tế QLCL Quản lý chất lượng TTYT Trung tâm Y tế 3 MỤC LỤC: Chương 1. Giới thiệu về hoạt động khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế 5 Chương 2. Giới thiệu về xây dựng phần mềm hài lòng người bệnh và nhân viên y tế . 8 Chương 3. Các hoạt động bệnh viện đã làm . 9 Chương 4. Sự đổi thay từ nhận thức tới quan điểm và hành động . 11 Chương 5. Các ý kiến phản hồi của người bệnh . 53 Chương 6. Những hành động cụ thể đáp ứng sự hài lòng người bệnh . 61 Chương 7. Những tiến bộ rõ rệt sau cải tiến chất lượng . 123 Kết luận . 184 PHỤ LỤC 185 4 Chương 1. Giới thiệu về hoạt động khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế - Nghị quyết 30c/NQ-CP ngày 08 tháng 11 năm 2011 về việc ban hành chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011-2020, đã giao cho Bộ Y tế Chủ trì xây dựng và hướng dẫn việc thực hiện phương pháp đo lường mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công; - Quyết định 4448/QĐ-BYT ngày 06/11/2013 về việc phê duyệt đề án “Xác định phương pháp đo .

• Y khoa - Dược
• Cải tiến chất lượng bệnh viện
• Khảo sát hài lòng người bệnh
• Sự hài lòng người bệnh
• Sự hài lòng của nhân viên y tế
• Xây dựng phần mềm hài lòng người bệnh
• Hoạt động cải tiến chất lượng bệnh viện
• Chất lượng bệnh viện
• Tiêu chí cải tiến bệnh viện
• Quy trình cải tiến bệnh viện
• Quản lý chất lượng bệnh viện
• Công cụ cải tiến bệnh viện
• Lean Six Sigma cho bệnh viện
• Tiêu chí chất lượng bệnh viện
• Phác đồ điều trị
• Chất lượng điều trị HIV/AIDS
• Cải tiến điều trị HIV/AIDS
• Quản lý bệnh viện
• Tổng quan tình hình dịch HIV/AIDS
• Đánh giá chất lượng bệnh viện
• Nâng cao chất lượng bệnh viện
• Phòng chống nhiễm khuẩn bệnh viện
• Chất lượng bệnh viện huyện
• Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện
• Trình độ chuyên môn nhân viên bệnh viện
• Phát triển nguồn nhân lực bệnh viện
• Hướng tiếp cận từ Lean Six Sigma
• Duy chính của Lean Six Sigma
• Chất lượng dịch vụ bệnh viện
• Cải tiến chất lượng thủ tục xuất viện
• Sốt xuất huyết
• Giải pháp cải tiến bệnh viện
• Nâng cao chất lượng dịch vụ bệnh viện
• Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ
• Quản lý chất lượng toàn diện
• Quản lý chất lượng Y tế
• Cải tiến chất lượng dịch vụ Y tế
• Chất lượng dịch vụ Y tế
• Chất lượng khám chữa bệnh
• Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện
• Hoạt động cải tiến bệnh viện
• Dịch vụ y tế an toàn
• Chất lượng bệnh viện ở Hải Phòng
• Quyết định số 4858 QĐ BYT
• Phương pháp nghiên cứu cải tiến chất lượng
• Hệ thống dịch vụ y tế
• Kỹ thuật bệnh viện
• Thông tin thuốc
• An toàn người bệnh
• Công cụ PDCA
• Cải tiến chất lượng liên tục
• Khó khăn trong cải tiến bệnh biện
• Biểu đồ Pareto phân tích dữ liệu
• Cải tiến bệnh viện
• Thiết kế cải tiến bệnh viện
• Cải thiện thời gian khám chữa bệnh
• An toàn phẫu thuật
• Cải tiến Y tế
• Kinh nghiệm cải tiến Y tế
• Sự hài lòng của bệnh nhân
• Bài giảng ứng dụng FMEA
• Phòng ngừa sự cố y khoa
• Áp dụng công cụ lean
• Cải thiện qui trình khám chữa bệnh
• Khám chữa bệnh tại bệnh viện
• Quản lý cải tiến bệnh viện
• Vai trò của sở y tế
• Định hướng của Bộ Y tế
• Giám sát quy trình bệnh viện
• Quy trình trong bệnh viện
• Xây dựng quy trình bệnh viện
• Chất lượng bệnh viện Việt Nam
• Mô hình Kano
• Cải tiến chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ của bệnh viện
• Dịch vụ y tế
• Kết quả điều trị hồi sức sau phẫu thuật
• Hồi sức sau phẫu thuật Blalock Taussig Shunt
• Hồi sức sau phẫu thuật