TAILIEUCHUNG - Kỳ vọng của người dân đối với dịch vụ chăm sóc ban đầu ở các trạm y tế

Mục tiêu nghiên cứu: Xác định các kỳ vọng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc ban đầu ở các trạm y tế tại thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế. Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên mẫu ngẫu nhiên 423 người dân sinh sống ở huyện Hương Thủy. Nghiên cứu sử dụng bộ công cụ gồm 38 câu hỏi đã được chuẩn hóa quốc tế nhằm mô tả kỳ vọng của bệnh nhân đối với chăm sóc ban đầu. | Tạp chí Y Dược Học - Trường Đại học Y Dược Huế - Tập 6, số 6 - tháng 1/2017 KỲ VỌNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC BAN ĐẦU Ở CÁC TRẠM Y TẾ Nguyễn Thị Hòa1, Nguyễn Thị Thảo2, Nguyễn Minh Tâm1 (1) Trường Đại học Y Dược Huế (2) Trường Cao đẳng Y tế tỉnh Bình Định Tóm tắt Đặt vấn đề: Việc đáp ứng kỳ vọng của bệnh nhân là yếu tố dự báo quan trọng mà cơ sở y tế cần xem xét để điều chỉnh mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ chăm sóc sức khỏe, giúp cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe. Mục tiêu nghiên cứu: Xác định các kỳ vọng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc ban đầu ở các trạm y tế tại thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế. Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên mẫu ngẫu nhiên 423 người dân sinh sống ở huyện Hương Thủy. Nghiên cứu sử dụng bộ công cụ gồm 38 câu hỏi đã được chuẩn hóa quốc tế nhằm mô tả kỳ vọng của bệnh nhân đối với chăm sóc ban đầu. Bộ câu hỏi này sử dụng thang đo Likert 5 điểm, biểu thị các mức độ trả lời từ “Hoàn toàn không đồng ý” đến “Hoàn toàn đồng ý”. Kết quả: Trong 5 nhóm khía cạnh được tổng hợp từ các kỳ vọng của người dân về dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc ban đầu ở trạm y tế, điểm trung bình của các kỳ vọng về “Năng lực chăm sóc sức khỏe” xếp thứ hạng cao nhất. Khía cạnh “Tính sẵn có và khả năng tiếp cận” có mức kỳ vọng thấp nhất. Các yếu tố “Cơ sở vật chất ở trạm y tế nên đầy đủ, tiện nghi”, “Bác sĩ nên hướng dẫn bệnh nhân dùng thuốc đúng cách”, “Bác sĩ nên tạo không khí thoải mái khi giao tiếp với bệnh nhân” được kỳ vọng nhiều nhất trong số 38 yếu tố khảo sát. Kết luận: Nghiên cứu này cung cấp các bằng chứng về kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc ban đầu tại các trạm y tế, từ đó làm cơ sở để cải thiện chất lượng chăm sóc ban đầu, đặc biệt là những khía cạnh được bệnh nhân kỳ vọng nhiều nhất. Từ khóa: chăm sóc ban đầu, kỳ vọng của khách hàng, trạm y tế Abstract EXPECTATION OF CLIENTS TOWARDS PRIMARY CARE SERVICE AT COMMUNE HEALTH CENTERS Nguyen Thi Hoa1, .

• Y khoa - Dược
• Kỳ vọng của người dân đối
• Dịch vụ chăm sóc ban đầu
• Dịch vụ chăm sóc
• Chăm sóc ban đầu
• Kỳ vọng của khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng
• Làm hài lòng khách hàng
• Nhu cầu của khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Quá trình trao đổi
• Yêu cầu của khách hàng
• Phương thức chăm sóc khách hàng
• Kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ
• Nhận thức của khách hàng về dịch vụ
• Hành vi khách hàng về dịch vụ
• Quy trình mua dịch vụ
• Quản lý kỳ vọng khách hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp
• Kỳ vọng khách hàng
• Chất lượng sản phẩm
• Quảng bá thương hiệu
• Kinh doanh thương mại
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Dịch vụ logistics
• Giao nhận vận tải
• Chất lượng dịch vụ
• Cảm nhận khách hàng
• Trường mẫu giáo dân lập
• kinh nghiệm lãnh đạo
• tâm lý khách hàng
• nhu cầu khách hàng
• bài học kinh nghiệm
• Kỷ yếu hội thảo khoa học
• Đặt thức ăn trực tuyến
• Ứng dụng đặt thức ăn trực tuyến
• Kỳ vọng hiệu quả
• Kỳ vọng nỗ lực
• Thị trường giao thức ăn nhanh
• thủ thuật bán hàng
• quảng cáo sản phẩm
• quảng cáo thương hiệu
• chiến lược tiếp thị
• mẹo tiếp thị
• quản trị khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ ngân hàng
• Ngành tài chính
• Chất lượng dịch vụ logistics
• Dịch vụ giao nhận vận tải
• Mô hình SERVQUAL
• Mô hình Kỳ vọng – Cảm nhận
• Nguyên lý tiếp thị
• Dịch vụ của doanh nghiệp
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
• Đơn vị năng lực VTOS
• Đơn vị năng lực TGS
• Tiêu chuẩn Hướng dẫn du lịch
• Thu thập thông tin
• Hệ thống hóa thông tin