TAILIEUCHUNG - Tìm hiểu sự khác biệt giữa trải nghiệm của người bệnh và kỳ vọng của điều dưỡng thông qua chất lượng dịch vụ chăm sóc để hướng dẫn thích nghi với môi trường bệnh viện

Khi người bệnh đến bệnh viện, họ cần thích nghi môi trường và đáp ứng nhu cầu chăm sóc. Mô hình dịch vụ cho thấy có sự khác biệt về trải nghiệm của khách hàng và kỳ vọng của nhà cung cấp dịch vụ. Xác định sự khác biệt về trải nghiệm của người bệnh và kỳ vọng của điều dưỡng về dịch vụ chăm sóc và các yếu tố liên quan. | Tìm hiểu sự khác biệt giữa trải nghiệm của người bệnh và kỳ vọng của điều dưỡng thông qua chất lượng dịch vụ chăm sóc để hướng dẫn thích nghi với môi trường bệnh viện Nghiên cứu Y học Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 23 * Số 5 * 2019 34 Chuyên Đề Điều Dưỡng Kỹ Thuật Y Học Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 23 * Số 5 * 2019 Nghiên cứu Y học TÌM HIỂU SỰ KHÁC BIỆT GIỮA TRẢI NGHIỆM CỦA NGƯỜI BỆNH VÀ KỲ VỌNG CỦA ĐIỀU DƯỠNG THÔNG QUA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC ĐỂ HƯỚNG DẪN THÍCH NGHI VỚI MÔI TRƯỜNG BỆNH VIỆN Nguyễn Thị Hồng Minh*, Vương Minh Nguyệt*, Trần Thị Thanh Tâm* TÓM TẮT Đặt vấn đề: Khi người bệnh đến bệnh viện, họ cần thích nghi môi trường và đáp ứng nhu cầu chăm sóc. Mô hình dịch vụ cho thấy có sự khác biệt về trải nghiệm của khách hàng và kỳ vọng của nhà cung cấp dịch vụ. Mục tiêu: Xác định sự khác biệt về trải nghiệm của người bệnh và kỳ vọng của điều dưỡng về dịch vụ chăm sóc và các yếu tố liên quan. Phương pháp: Nghiên cứu cắt ngang, so sánh giữa hai nhóm được thực hiện từ 1/3/2019 đến 30/5/2019 tại 15 khoa lâm sàng, bệnh viện Đại học Y Dược TP. Hồ Chí Minh. Kết quả: Có sự khác biệt giữa trải nghiệm của người bệnh và kỳ vọng của điều dưỡng thông qua chất lượng dịch vụ để hướng dẫn người bệnh thích nghi với môi trường. Trong đó người bệnh đánh giá cao về dịch vụ và hài lòng về chăm sóc của điều dưỡng hơn là điều dưỡng tự đánh giá (2,53 ± 0,38; 2,23 ± 0,33). Yếu tố liên quan đến người bệnh: tuổi cao, hối nội cảm nhận sự đồng cảm hơn. Ngày nằm viện kéo dài thấy thông tin tờ rơi không đầy đủ (p Nghiên cứu Y học Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 23 * Số 5 * 2019 they were also feel professionalism. The longer seniority has feeling of empathy, sharing with patient’s felling. Older nurse has confidence with professionalism, good communication and beauty external nurse in patient’s feeling (p Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 23 * Số 5 * 2019 Nghiên cứu Y học Địa điểm nghiên cứu Người bệnh Số lượng Tỉ

• Y khoa - Dược
• Dịch vụ chăm sóc
• Sự hài lòng người bệnh
• Trải nghiệm dịch vụ bệnh viện
• Môi trường bệnh viện
• Kỳ vọng của điều dưỡng
• Hoạt động chăm sóc sức khỏe tại nhà
• Nhu cầu tham gia dịch vụ chăm sóc sức khỏe
• Dịch vụ giới thiệu cơ sở khám chữa bệnh
• Dịch vụ hỗ trợ khám sức khỏe
• Dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà
• Mức độ tham gia dịch vụ y tế từ xa
• Nhu cầu tham gia dịch vụ khám sức khỏe tại nhà
• Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông Quảng Ninh
• Dịch vụ viễn thông
• Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng ở viễn thông
• Viễn thông Quảng Ninh
• Dịch vụ y tế
• Dịch vụ chăm sóc sức khỏe trẻ em dưới 2 tuổi
• Hành vi tìm kiếm dịch vụ y tế
• Dịch vụ chăm sóc sức khỏe khi trẻ bị bệnh
• Nhu cầu chăm sóc sức khỏe trẻ em dưới 2 tuổi
• Marketing dịch vụ
• Chiến lược Marketing dịch vụ
• Luận văn cao học
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Giải pháp chăm sóc khách hàng
• Tạp chí khoa học
• Tạp chí y dược
• Y dược Quân sự
• Dịch vụ chăm sóc trước sinh
• Dịch vụ chăm sóc sau sinh
• Dịch vụ chăm sóc thai sản
• Tóm tắt luận án Tiến sĩ
• Tóm tắt luận án Tiến sĩ Y học
• Cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản
• Dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản
• Chăm sóc sức khỏe sinh sản
• Dịch vụ tại trạm Y tế xã
• kinh doanh dịch vụ Viễn thông
• chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
• VNPT Nam Định
• Bài tiểu luận mẫu
• Bài tiểu luận Marketing
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Toyata Việt Nam
• Bài tiểu luận mẫu về Marketing
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Dịch vụ di động Vinaphone
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Giao tiếp trong kinh doanh
• Kỹ năng chăm sóc
• Nguyên tắc chăm sóc khách hàng
• Bí quyết chăm sóc khách hàng
• Nhân viên phục vụ chăm sóc cá nhân
• Công việc chăm sóc cá nhân tại nhà
• Dịch vụ chăm sóc cá nhân
• Chăm sóc người cao tuổi
• Chăm sóc sức khỏe tại nhà
• Khóa luận tốt nghiệp
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Sản phẩm xe đạp điện
• Xe đạp điện
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Viễn thông Thanh Hóa
• Nữ công nhân
• Khu công nghiệp
• Cung cung cấp dịch vụ
• Dịch vụ chăm sóc sức khỏe
• Hệ thống y tế địa phương
• Nữ lao động di cư
• Dịch vụ chăm sóc sức khoẻ sinh sản
• Sức khoẻ sinh sản
• Dịch vụ chăm sóc sức khoẻ
• Tỉnh Bắc Kạn
• Phụ nữ người Dao
• Dịch vụ y tế
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Chính trị
• Luận văn Thạc
• Phát triển dịch vụ y tế
• Dịch vụ chăm sóc người HIV/AIDS
• Sự nghiệp chăm sóc sức khoẻ
• Xã hội hoá dịch vụ Y tế
• Dịch vụ khách hàng
• Hoạt động kinh doanh ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Khóa luận tốt nghiệp ngành Marketing
• Dịch vụ hậu mãi
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Phát triển dịch vụ ngân hàng
• luận văn
• nghiên cứu thị trường
• dịch vụ truyền thông
• quản lý chất lượng
• nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến
• Chăm sóc khách hàng trực tuyến
• Khách hàng trực tuyến
• Báo cáo thực tập tốt nghiệp
• Công ty cổ phần FPT
• Mô hình SERVQUAL
• Công ty cổ phần viễn thông FPT
• Thông tin di động
• Giá trị gia tăng