TAILIEUCHUNG - ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỆC CƯỚI CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH PHÚ THỌ

Thang đo Servqual được điều chỉnh bổ sung lần 2 39 Bảng : Số lượng khảo sát các nhà hàng tiệc cưới của công ty dịch vụ du lịch Phú Thọ tiến hành đánh giá chất lượng 43 Bảng : Cronbach Alpha của các thành phần thang đo chất lượng dịch vụ 45 Bảng : Cronbach Alpha của mức độ hài lòng 47 Bảng : Kết quả EFA của thang đo chất lượng dịch vụ 47 | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH Tế thành phố hồ chí minh HÀ THỊ HỚN TƯƠI ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỆC CƯỚI CỦA CÔNG TYDỊCH VỤDU LỊCH PHÚ ThỌ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM Chí Minh - Năm 2008 DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng Thang đo Servqual 15 Bảng Danh sách các chuyên viên thảo luận nghiên cứu định tính lần 1 33 Bảng Thang đo Servqual được điều chỉnh bổ sung lần 1 35 Bảng Thang đo Servqual được điều chỉnh bổ sung lần 2 39 Bảng Số lượng khảo sát các nhà hàng tiệc cưới của công ty dịch vụ du lịch Phú Thọ tiến hành đánh giá chất lượng 43 Bảng Cronbach Alpha của các thành phần thang đo chất lượng dịch vụ 45 Bảng Cronbach Alpha của mức độ hài lòng 47 Bảng Kết quả EFA của thang đo chất lượng dịch vụ 47 Bảng Kết quả EFA của thang đo mức độ hài lòng 49 Bảng Thang đo chất lượng dịch vụ tiệc cưới sau khi phân tích EFA 49 Bảng Trung bình các yếu tố thang đo chất lượng dịch vụ tiệc cưới 52 Bảng Hệ số xác định sự phù hợp của mô hình 52 Bảng Hệ số của phương trình hồi quy 53 Bảng Hệ số tương quan 54 DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ 17 Hình Mô hình chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 21 Hình Quy trình nghiên cứu 32 Hình Mô hình lý thuyết đã điều chỉnh .

• Quản trị kinh doanh
• chất lượng dịch vụ
• tài chính doanh nghiệp
• quản trị tài chính
• cơ cấu tài sản
• phân tích tài chính
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng
• Service quality management
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ
• Cải tiến chất lượng dịch vụ
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng
• Dịch vụ du lịch
• Quản trị dịch vụ du lịch Phần 1
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Kinh doanh dịch vụ
• Bản chất dịch vụ
• Dịch vụ chính
• Dịch vụ giá trị gia tăng
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Phân loại dịch vụ du lịch
• Đặc điểm của dịch vụ du lịch
• Hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch
• Đào tạo nguồn nhân lực
• Bài giảng Chương 8
• Chất lượng trong dịch vụ
• Khía cạnh chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ được nhận thức
• Những khoảng cách trong chất lượng dịch vụ
• Phân loại dịch vụ
• Luận văn chất lượng dịch vụ Big cafe
• Thực trạng chất lượng dịch vụ Big cafe
• Kinh doanh cafe
• Mô hình dịch vụ quán Big cafe
• Chất lượng dịch vụ cafe
• Nâng cao chất lượng dịch vụ cafe
• Đặc điểm dịch vụ
• Văn hóa tổ chức
• Sự tin cậy của dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ tín dụng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ sản xuất
• Dịch vụ tín dụng của Agribank chi nhánh huyện đồng hỷ
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Bài giảng Nghiệp vụ nhà hàng
• Quản trị chất lượng nhà hàng
• Dịch vụ nhà hàng
• Chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng
• Mô hình đánh giá dịch vụ TTTV
• Dịch vụ thông tin thư viện
• Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• Người sử dụng dịch vụ
• Dịch vụ thư viện
• Bài giảng Dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Bản chất của dịch vụ
• Quản trị dịch vụ du lịch phần 2
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• Quản trị du lịch
• Khóa luận tốt nghiệp
• Dịch vụ thẻ ATM
• Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Hệ thống phân phát dịch vụ
• Thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ
• Chất lượng dịch vụ tổ chức
• Dịch vụ tổ chức hội chợ
• Dịch vụ tổ chức
• Triển lãm thương mại nước ngoài
• Nghiệp vụ bán hàng
• Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ
• Giá trị dịch vụ
• Lòng trung thành của khách hàng
• Lòng trung thành
• Dịch vụ hàng không nội địa
• Khóa luận chất lượng dịch vụ
• Siêu thị Big C
• Siêu thị Co
• opmart
• Chất lượng dịch vụ của Big C
• Chất lượng dịch vụ của Co
• Marketing căn bản
• Kỹ thuật đánh giá chất lượng dịch vụ
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Hài lòng người bệnh
• Thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Chất lượng dịch vụ bênh viện
• Quản trị kinh doanh