Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Thang đo Servqual được điều chỉnh bổ sung lần 2 39 Bảng 2.4: Số lượng khảo sát các nhà hàng tiệc cưới của công ty dịch vụ du lịch Phú Thọ tiến hành đánh giá chất lượng 43 Bảng 2.5: Cronbach Alpha của các thành phần thang đo chất lượng dịch vụ 45 Bảng 2.6: Cronbach Alpha của mức độ hài lòng 47 Bảng 2.7: Kết quả EFA của thang đo chất lượng dịch vụ 47 | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH Tế thành phố hồ chí minh HÀ THỊ HỚN TƯƠI ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỆC CƯỚI CỦA CÔNG TYDỊCH VỤDU LỊCH PHÚ ThỌ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM TP.Hồ Chí Minh - Năm 2008 DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1 Thang đo Servqual 15 Bảng 2.1 Danh sách các chuyên viên thảo luận nghiên cứu định tính lần 1 33 Bảng 2.2 Thang đo Servqual được điều chỉnh bổ sung lần 1 35 Bảng 2.3 Thang đo Servqual được điều chỉnh bổ sung lần 2 39 Bảng 2.4 Số lượng khảo sát các nhà hàng tiệc cưới của công ty dịch vụ du lịch Phú Thọ tiến hành đánh giá chất lượng 43 Bảng 2.5 Cronbach Alpha của các thành phần thang đo chất lượng dịch vụ 45 Bảng 2.6 Cronbach Alpha của mức độ hài lòng 47 Bảng 2.7 Kết quả EFA của thang đo chất lượng dịch vụ 47 Bảng 2.8 Kết quả EFA của thang đo mức độ hài lòng 49 Bảng 2.9 Thang đo chất lượng dịch vụ tiệc cưới sau khi phân tích EFA 49 Bảng 2.10 Trung bình các yếu tố thang đo chất lượng dịch vụ tiệc cưới 52 Bảng 2.11 Hệ số xác định sự phù hợp của mô hình 52 Bảng 2.12 Hệ số của phương trình hồi quy 53 Bảng 2.13 Hệ số tương quan 54 DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 1.1 Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ 17 Hình 1.2 Mô hình chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 21 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 32 Hình 2.2 Mô hình lý thuyết đã điều chỉnh .
