TAILIEUCHUNG - Luận văn: Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng

Cho vay tiêu dùng tín chấp là sản phẩm tín dụng không cần tài sản bảo đảm dành cho các khách hàng cá nhân có thu nhập thường xuyên, ổn định. nhằm đáp ứng nhu cầu tiều dùng đa dạng của bản thân và gia đình. . | 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ THU LAM ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành Tài chính - ngân hàng Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nằng - Năm 2011 2 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học TS. Võ Thị Thúy Anh Phản biện 1 TS. Lê Văn Huy Phản biện 2 TS. Nguyễn Đình Huỳnh Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nằng vào ngày 01 tháng 07 năm 2011 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nằng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nằng. 3 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Thế kỷ XX là thế kỷ mà khoa học công nghệ có những bước tiến vượt bậc đặc biệt là về công nghệ thông tin. Kết hợp những điều này các ngân hàng thương mại đã đưa ra một loại hình dịch vụ thanh toán mới đó là thẻ ngân hàng. Đối với khách hàng thẻ đáp ứng được về tính an toàn cao khả năng thanh toán nhanh chính xác. Đối với ngân hàng thẻ góp phần giảm áp lực tiền mặt tăng khả năng huy động vốn phục vụ cho yêu cầu mở rộng hoạt động tín dụng tăng lợi nhuận nhờ khoản phí sử dụng thẻ. Chính nhờ những ưu điểm trên mà thẻ ngân hàng đã nhanh chóng trở thành một phương tiện thanh toán thông dụng ở các nước phát triển cũng như trên thế giới. Mặc dù tham gia lĩnh vực kinh doanh thẻ từ lâu nhưng hiện tại chi nhánh ngân hàng chưa có sự đầu tư nghiên cứu đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng được khách hàng đánh giá như thế nào đơn thuần chỉ là những cuộc khảo sát đơn giản trên địa bàn thành phố Đà Nang. Xuất phát từ những vấn đề này sau quá trình tìm hiểu về hoạt động thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nắng tôi đã chọn đề tài Đo lường chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nắng làm đề tài cho luận án tốt nghiệp của mình. 2. Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu

TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TAILIEUCHUNG - Chia sẻ tài liệu không giới hạn
Địa chỉ : 444 Hoang Hoa Tham, Hanoi, Viet Nam
Website : tailieuchung.com
Email : tailieuchung20@gmail.com
Tailieuchung.com là thư viện tài liệu trực tuyến, nơi chia sẽ trao đổi hàng triệu tài liệu như luận văn đồ án, sách, giáo trình, đề thi.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm liên quan đến các vấn đề bản quyền nội dung tài liệu được thành viên tự nguyện đăng tải lên, nếu phát hiện thấy tài liệu xấu hoặc tài liệu có bản quyền xin hãy email cho chúng tôi.
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.