TAILIEUCHUNG - Cách thức làm 'thượng đế' hài lòng

Có nhiều chủ doanh nghiệp thường xuyên nhắc nhở nhân viên: "Khách hàng là người trả lương cho bạn chứ không phải tôi". Điều này quả không sai, vì khách hàng chính là người quyết định "số mạng" của doanh nghiệp nói chung và từng nhân viên nói riêng. | Cách thức làm thượng đế hài lòng Có nhiều chủ doanh nghiệp thường xuyên nhắc nhở nhân viên Khách hàng là người trả lương cho bạn chứ không phải tôi . Điều này quả không sai vì khách hàng chính là người quyết định số mạng của doanh nghiệp nói chung và từng nhân viên nói riêng. Khách hàng được tôn vinh làm thượng đế cũng vì lẽ đó. Trong cuộc đua nước rút để chinh phục khách hàng sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của mình không ít ông chủ tự hỏi Làm thế nào để biết thượng đế đã hài lòng . Bạn có cho rằng doanh nghiệp của bạn đã làm cho khách hàng thỏa mãn rồi không Hay bạn thường gặp khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng Thật ra ngay cả những doanh nghiệp lớn tiếng tăm lừng lẫy cũng không đảm bảo được là họ đã chăm sóc khách hàng chu đáo bởi vì nhu cầu và mong muốn của khách hàng thường xuyên thay đổi. Do đó những gì được xem là tốt ngày hôm nay có thể sẽ không còn tốt theo tiêu chuẩn của ngày mai. Nếu bạn có khiếm khuyết cũng đừng e ngại. Điều quan trọng là bạn phải hành động ngay cải tiến việc chăm sóc khách hàng sao cho đáp ứng được các nhu cầu của tương lai và vươn tới sự hoàn hảo. Hãy thử thực hiện chăm sóc khách hàng theo 3 bước căn bản dưới đây Kiểm tra mức độ thỏa mãn của khách hàng Điều trước tiên bạn phải làm là kiểm tra xem mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với doanh nghiệp như thế nào. Các công cụ giúp cho bạn kiểm tra mức độ thỏa mãn của khách hàng là gồm Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng hội nghị khách hàng sổ góp ý doanh số. Tìm nguyên nhân khiếm khuyết Sự không thỏa mãn của khách hàng thường rơi vào 3 yếu tố sau đây 1. Yếu tố sản phẩm Có phải khách hàng thường phàn nàn với doanh nghiệp về chất lượng sản phẩm mẫu mã bao bì chủng loại hàng hóa giá cả chế độ bảo hành hậu mãi. 2. Yếu tố thuận tiện Thường rơi vào những vấn đề như phương thức giao nhận thanh toán địa điểm giao dịch thời gian và sự linh hoạt. 3. Yếu tố con người Đây chính là vấn đề mà nhiều khách hàng phàn nàn về thái độ tiếp xúc của nhân viên bạn và về các kỹ năng cá nhân của nhân viên. Ba .

TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN