TAILIEUCHUNG - Quan niệm về dịch vụ khách hàng

Quan niệm về dịch vụ khách hàng của mỗi doanh nghiệp là không giống nhau, và sẽ phản ánh mối quan hệ của một doanh nghiệp với khách hàng. Nếu chỉ nghĩ dịch vụ khách hàng đơn thuần là việc cung cấp những gì khách hàng yêu cầu, chắc chắn chủ doanh nghiệp sẽ gặp phải những khó khăn trong việc làm hài lòng những khách hàng khó tính. | Quan niệm về dịch vụ khách hàng - Quan niệm về dịch vụ khách hàng của mỗi doanh nghiệp là không giống nhau và sẽ phản ánh mối quan hệ của một doanh nghiệp với khách hàng. Nếu chỉ nghĩ dịch vụ khách hàng đơn thuần là việc cung cấp những gì khách hàng yêu cầu chắc chắn chủ doanh nghiệp sẽ gặp phải những khó khăn trong việc làm hài lòng những khách hàng khó tính. Tuy nhiên nếu có cách hiểu rộng hơn về ý nghĩa của dịch vụ khách hàng là việc tạo cho khách hàng sự hài lòng đáp ứng những nhu cầu khó nắm bắt hơn đồng thời xây dựng một dịch vụ khách hàng ngay trong nội bộ công ty thì chắc chắn doanh nghiệp sẽ có ưu thế hơn đối thủ của mình trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng. Khi khách hàng tiếp xúc và làm việc với các nhân viên trong doanh nghiệp thực chất họ đang có những đánh giá nhất định hay đang cho điểm chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp thể hiện qua 6 điểm cơ bản sau - Sự thân thiện của nhân viên - Thấu hiểu cảm thông và luôn lắng nghe nhu cầu của khách hàng - Nhận được sự đối xử công bằng - Được đặt ở vị trí trung tâm trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp - Được cung cấp thông tin về sản phẩm chính sách thủ tục . - Có được nhiều chọn lựa về sản phẩm hay các hình thức phục vụ. Khách hàng luôn có những yêu cầu cao và ngoài những tiêu chuẩn cơ bản nói trên dĩ nhiên vẫn còn rất nhiều tiêu chuẩn khác nữa tuỳ lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp và đôi khi nhu cầu của khách hàng cũng thay đổi tuỳ theo sở thích của từng cá nhân hay thậm chí thay đổi theo thời gian. Để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp phải biết được khách hàng của mình là ai. Thông thường doanh nghiệp chỉ giới hạn khái niệm khách hàng là những người làm ăn bên ngoài với công ty. Thực tế mỗi một nhân viên làm việc trong một công ty đều có khách hàng riêng không phân biệt đó là người tiêu dùng sản phẩm và đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp hay chỉ đơn giản là một đồng nghiệp của nhân viên đó tại nơi làm việc. Như vậy khách hàng bao gồm khách hàng bên ngoài và khách hàng nội

TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.