TAILIEUCHUNG - Quan niệm về dịch vụ khách hàng

Quan niệm về dịch vụ khách hàng của mỗi doanh nghiệp là không giống nhau, và sẽ phản ánh mối quan hệ của một doanh nghiệp với khách hàng. Nếu chỉ nghĩ dịch vụ khách hàng đơn thuần là việc cung cấp những gì khách hàng yêu cầu, chắc chắn chủ doanh nghiệp sẽ gặp phải những khó khăn trong việc làm hài lòng những khách hàng khó tính. | Quan niệm về dịch vụ khách hàng - Quan niệm về dịch vụ khách hàng của mỗi doanh nghiệp là không giống nhau và sẽ phản ánh mối quan hệ của một doanh nghiệp với khách hàng. Nếu chỉ nghĩ dịch vụ khách hàng đơn thuần là việc cung cấp những gì khách hàng yêu cầu chắc chắn chủ doanh nghiệp sẽ gặp phải những khó khăn trong việc làm hài lòng những khách hàng khó tính. Tuy nhiên nếu có cách hiểu rộng hơn về ý nghĩa của dịch vụ khách hàng là việc tạo cho khách hàng sự hài lòng đáp ứng những nhu cầu khó nắm bắt hơn đồng thời xây dựng một dịch vụ khách hàng ngay trong nội bộ công ty thì chắc chắn doanh nghiệp sẽ có ưu thế hơn đối thủ của mình trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng. Khi khách hàng tiếp xúc và làm việc với các nhân viên trong doanh nghiệp thực chất họ đang có những đánh giá nhất định hay đang cho điểm chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp thể hiện qua 6 điểm cơ bản sau - Sự thân thiện của nhân viên - Thấu hiểu cảm thông và luôn lắng nghe nhu cầu của khách hàng - Nhận được sự đối xử công bằng - Được đặt ở vị trí trung tâm trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp - Được cung cấp thông tin về sản phẩm chính sách thủ tục . - Có được nhiều chọn lựa về sản phẩm hay các hình thức phục vụ. Khách hàng luôn có những yêu cầu cao và ngoài những tiêu chuẩn cơ bản nói trên dĩ nhiên vẫn còn rất nhiều tiêu chuẩn khác nữa tuỳ lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp và đôi khi nhu cầu của khách hàng cũng thay đổi tuỳ theo sở thích của từng cá nhân hay thậm chí thay đổi theo thời gian. Để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp phải biết được khách hàng của mình là ai. Thông thường doanh nghiệp chỉ giới hạn khái niệm khách hàng là những người làm ăn bên ngoài với công ty. Thực tế mỗi một nhân viên làm việc trong một công ty đều có khách hàng riêng không phân biệt đó là người tiêu dùng sản phẩm và đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp hay chỉ đơn giản là một đồng nghiệp của nhân viên đó tại nơi làm việc. Như vậy khách hàng bao gồm khách hàng bên ngoài và khách hàng nội

• Kỹ năng bán hàng
• nhận diện khách hàng
• dịch vụ khách hàng
• kinh nghiệm kinh doanh
• kinh nghiệm marketing
• internet marketing
• phương pháp kinh doanh
• Khóa luận tốt nghiệp
• Công tác quản trị quan hệ khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Quan hệ khách hàng
• Nhu cầu khách hàng
• Marketing tới khách hàng tổ chức
• Hành vi mua của khách hàng tổ chức
• Nhận diện khách hàng tổ chức
• Thị trường khách hàng tổ chức
• Hoạt động marketing doanh nghiệp
• Bài giảng Marketing tới khách hàng tổ chức
• Khách hàng tổ chức
• Cảm nhận thương hiệu
• Lòng trung thành của khách hàng
• Khách hàng cá nhân
• Ảnh hưởng thương hiệu
• Nhận diện thương hiệu
• Hành vi khách hàng
• Phân tích khách hàng
• Quản trị bán hàng
• Bài giảng Quản trị bán hàng
• Bài giảng Quản trị bán hàng chương 4
• quản lý khách hàng
• bài học cho khách hàng
• bí kíp kinh doanh
• khả năng kinh doanh
• bí kíp cho khách hàng
• chăm sóc khách hàngkỹ năng tiếp thị
• chiến lược bán hàng
• chiến lược tiếp thị
• kỹ năng kinh doanh
• bán hàng qua điện thoại
• thu hút khách hàng
• quảng cáo thương hiệu
• quản trị khách hàng
• kỹ năng bán hàng
• kinh nghiệm tiếp thị
• kinh doanh
• tiếp thị
• bán hàng
• kế hoạch bán hàng
• khách hàng khó
• lưu ý với khách hàng
• điều cần biết về khách hàng
• chiến lược kinh doanh
• kinh doanh tiếp thị
• quản trị kinh doanh
• kế hoạch kinh doanh
• chinh phục khách hàng
• giá trị khách hàng
• chăm sóc khách hàng
• Đọc vị khách hàng
• So sánh các phong cách bán hàng
• Các phong cách mua hàng
• Điều chỉnh phương thức tiếp cận
• Nhận diện các phong cách đối lập
• Lên kế hoạch cho bước tiếp theo
• Một năm sau
• Ảnh hưởng của tài sản thương hiệu
• Tài sản thương hiệu
• Ngành Hàng không
• hệ thống nhận diện thương hiệu
• xây dựng thương hiệu
• cách tạo thương hiệu
• quảng bá hoạt động
• khách hàng
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Kinh doanh thương mại
• Dịch vụ bộ nhận diện thương hiệu
• Thương hiệu doanh nghiệp
• Độ nhận diện thương hiệu
• Thương hiệu Nội Thất Woodpark
• Phát triển thương hiệu
• Đánh giá mức độ nhận biết
• Thương hiệu FPT Telecom
• Đánh giá thương hiệu
• Giá trị thương hiệu FPT Telecom
• Ý kiến khách hàng
• Kế toán quản trị chiến lược
• Bài giảng Kế toán quản trị chiến lược
• Kế toán quản trị
• Kế toán quản trị khách hàng
• Kế toán quản trị đối thủ cạnh tranh
• Kế toán nhận diện đối thủ cạnh tranh
• marketing
• doanh nghiệp
• Siêu thị bán lẻ
• Hàng tiêu dùng
• Cấu tạo tài sản thương hiệu
• Định hướng khách hàng