TAILIEUCHUNG - Khóa luận tốt nghiệp: Xây dựng mô hình trung tâm dịch vụ khách hàng (call center) tại Việt nam

Nghiên cứu tổng quan về trung tâm dịch vụ khách hàng. Nghiên cứu xây dựng mô hình trung tâm dịch vụ khách hàng tại Việt nam. Từ đó đưa ra giải pháp, định hướng phát triển của mô hình này ở Việt Nam. | KHO LỈIẠNTỈ Tfct. W lí. K ÍO V í . V. Ề HI ị XÂY DỊ NG GÔ HÌ u s . rÃM ụ F VỊ KHẢrH HÃNi I . 1LL 1ẠĨ VỈỆT NaM Ị l ----------- ---------------- TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN trị kinh doanh CHUYÊN NGÀNH KINH DOANH QUỐC TÉ 63 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ỊLềtàii XÂY DựNG MÔ HÌNH TRUNG TÂM DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CALL CENTER TẠI VIỆT NAM Mỉ Sinh viên thực hiện NGUYÊN NGỌC TRANG Lớp ANH 1 - QTKD A - K44 Giáo viên hướng dẫn TSKH. NGUYÊN VÃN MINH Hà Nội - 5 2009 - I LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin trân trọng cảm on thầy TSKH. Nguyễn Văn Minh đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành bản khóa luận tốt nghiệp này. Nhân đây tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn tới các thầy cô trong và ngoài trường Đại học Ngoại Thương nói chung và các thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Ngoại Thương nói riêng đã đem đến những kiến thức quý báu làm nền tảng để tôi có thể nghiên cứu đề tài của mình. Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè đã nhiệt tình giúp đỡ động viên và tạo điều kiện để khóa luận của tôi được hoàn thành. Tôi xin trân trọng cảm ơn Hà Nội ngày . tháng . năm 2009 Tác giả Nguyễn Ngọc .

• Quản trị kinh doanh
• Trung tâm dịch vụ khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Kinh doanh toàn cầu
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Luận văn kinh doanh
• Kinh doanh quốc tế
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Sự hài lòng của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Trung tâm phục vụ khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Hãng hàng không Jetstar Pacific
• Dịch vụ đào
• Trung tâm AThena
• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Trung tâm dịch vụ việc làm
• Năng lực nhân viên
• Chất lượng dịch vụ doanh nghiệp
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
• Tài chính ngân hàng
• dịch vụ Internet ADSL
• thỏa mạn khách hàng
• siêu thị Hồ Chí Minh
• tâm lý khách hàng
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ
• Hệ thống Quản lý thông tin tài chính
• Chất lượng dịch vụ khách hàng
• Trung tâm công nghệ thông tin EVNIT
• Giá trị cảm nhận khách hàng
• Dịch vụ trung tâm dữ liệu mạng
• Thị trường dịch vụ IDC
• Khóa luận tốt nghiệp
• Chất lượng phục vụ khách hàng
• Phục vụ khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ ngành Thương mại
• Lòng trung thành của khách hàng
• Khách hàng mua sắm
• Chương trình khách hàng thân thiết
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
• Du lịch biển đảo
• Trung tâm dịch vụ Du lịch Sanest Tourist
• Chất lượng du lịch
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Sự hài lòng khách hàng đối
• Dịch vụ đào tạo
• Trung tâm Ngoại ngữ Thụy Sĩ
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Trung tâm bảo hành Acer
• Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ viễn thông
• Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• Sự hài lòng của khách hàng cá nhân
• Chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
• Khách hàng cá nhân
• Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
• Dịch vụ trả lời khách hàng
• Điện thoại di động
• Trả lời khách hàng
• báo cáo khoa học
• Báo cáo tốt nghiệp
• Báo cáo tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh
• Quản trị tài chính ngân hàng
• Đặc điểm dịch vụ khách sạn
• Chất lượng dịch vụ khách sạn
• Cất lượng dịch vụ mạng riêng ảo VPN
• Trung tâm viễn thông khu vực III
• Trực thuộc công ty viễn thông tỉnh
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ trung tâm bảo hành Samsung
• Môi trường vật lý dịch vụ
• Sự thỏa mãn của khách hàng tại trung tâm mua sắm
• Vai trò của biến nhân khẩu học